Компания «Аэрофлот» первой в России начала использовать автоматизированную платформу распознавания естественной речи для обработки запросов клиентов.
В качестве такой платформы была выбрана Call Steering компании Nuance. Nuance Call Steering пришла на замену колл-центру, состоящему из трёх площадок двух независимых операторов. За период работы автоматизированной системы экономия средств компании «Аэрофлот» составила 31 миллион рублей. Точность обработки речи платформой Nuance Call Steering оказалась равна 96,7% (на основе 2,1 миллиона звонков), справочная информация по 60% звонков выдаётся системой в полностью автоматическом режиме.
Поделиться
