Производители и честные поставщики оригинальных расходных материалов неустанно борются с подделками, но все их усилия сходят на нет из-за желания покупателей сэкономить. Учитывая текущую экономическую ситуацию в мире – это желание вполне объяснимо. Но если частный пользователь, купив поддельные расходники, рискует в худшем случае потерять гарантию на одно устройство, то крупные компании могут столкнуться с куда более серьезными проблемами – вплоть до замены всего парка печатной техники. Но как казалось бы маленькая деталь – картридж – может привести к такому повороту событий?
Чем опасны контрафактные расходные материалы
Мало кто осознает, что покупка подделок приводит к большим расходам: на сервисное обслуживание, повторную печать или даже замену принтеров и МФУ. Все дело в том, что продукция конкретного производителя всегда рассчитана на работу только с оригинальными расходными материалами. При их разработке учитывается безопасная температура печати и все конструктивные особенности печатной техники. Принтер с оригинальными расходниками сможет работать без сбоев, а при необходимости будет отремонтирован по гарантии. В то время как установка контрафакта (даже неумышленная) является веской причиной, по которой производитель может отказать в гарантийном обслуживании.
Кроме серьезных рисков вроде поломки устройства поддельные расходники являются причинами менее заметных, но не менее “дорогих” проблем – это низкое качество и недолговечность отпечатков. Повторная печать приводит не только к дополнительным расходам на бумагу, но и тратит время сотрудников.
Согласно результатам анализа рынка контрафактных расходных материалов, который провела исследовательская компания Harris Interactive в 2019 году, заказчики ежегодно страдают из-за поставщиков поддельных расходников. Если говорить о цифрах, то государственные бюджеты и бизнес ежегодно терпят ущерб в размере размере 3 млрд. долларов США из-за контрафактной продукции1.
Также Harris Interactive провела интересный опрос, в ходе которого выяснилось, что большая часть заказчиков не подозревают, что пользуются контрафактными расходниками. 75% опрошенных бизнесменов в регионе EMEA, наиболее насыщенном контрафактной продукцией, абсолютно уверены в подлинности используемых расходных материалов. И только 25% заказчиков допускают сомнения на счет приобретенных картриджей и тонеров для своей печатной техники2.
Чтобы предостеречь себя от рисков, к которым приводит закупка контрафактных расходников, необходимо проверять каждый картридж – вне зависимости от размера партии. Только оригинальные расходные материалы гарантируют низкие затраты на обслуживание парка печатной техники, профессиональную поддержку специалистов, бесперебойную работу принтеров и высокое качество распечатанных документов.
Как отличить поддельный картридж от оригинала
Пожалуй, первое, что нужно сделать – всегда обращать внимание на поставщика, у которого вы покупаете картриджи, и выбирать только проверенных продавцов, в продукции которых вы не сомневаетесь. Лучше всего, если это официальный партнер производителя расходных материалов, который получает товар из “первых рук”, а не заправляет картриджи где-нибудь в подвале. Смело запрашивайте у поставщика рекомендации, такие как сертификат официального партнера HP или письмо о прохождении аудита ACF HP (CPPA) – это будет служить неоспоримым доказательством оригинальности продуктов.
Несмотря на то, что мошенники могут быть очень изобретательны, как правило, их можно распознать уже на этапе формирования заказа. Типичные признаки нечестного продавца выглядят так:
- Цены на поддельные расходники на сайте мошенников будут ниже рыночных.
- Агрессивная продажа – вас будут уговаривать сделать заказ как можно быстрее, чтобы “не потерять выгодное предложение” или “успеть купить последнюю партию со склада”.
- Оптовая закупка возможна только через аукцион.
- Настойчивое требование оплатить заказ наличными или передать деньги через третьих лиц.
- Предложение купить расходные материалы “параллельного импорта” по более низкой цене, чем в вашем регионе.
Если вы не уверены в качестве расходных материалов, которые предлагает поставщик, обратитесь за помощью на сайт производителя. Каждая уважающая себя компания маркирует свою продукцию, чтобы ее можно было отличить от подделки. Главное – знать, куда смотреть, чтобы увидеть эти отличительные знаки.
Например, компания HP создала простую систему проверки расходных материалов, доступную и частным, и корпоративным клиентам. Так называемая “Программа по борьбе с подделками HP Anti Counterfeiting and Fraud (ACF)” поможет распознать оригинальный картридж и защитить себя от некачественных контрафактных продуктов.
Система работает очень просто: достаточно изучить коробку расходника, следуяинструкциям HP. Самостоятельная проверка включает следующие шаги:
1. Проверьте внешний вид упаковки.
Она должна быть качественной – никакого дешевого картона, размытых рисунков или непропечатанных надписей. Также все коробки с расходниками обязательно помечаются фирменной символикой HP.
На упаковке не должно быть следов повторного открытия: чернил или тонера, сорванных заводских пленок. HP не разрешает продавать б/у расходники или продукты с поврежденными упаковками – даже со скидкой.
Даты и коды на упаковке и расходнике должны совпадать. Например, на коробках всех подлинных струйных картриджей есть дата окончания гарантии, а на упаковках расходников для лазерных принтеров – код продукта.
2. Проверьте защитную наклейку
На большинстве расходников HP есть защитная наклейка: у лазерных картриджей она находится на отрывной ленте коробки; у струйных – на язычке для подвешивания или на боковой части упаковки; а у картриджей HP Page Wide – на правой стороне коробки. Если вы не нашли ее – это повод для подозрений.
3. Изучите голографическую наклейку.
На ней находятся знаки “ОК” и “V”: при наклоне упаковки вперед и назад они должны двигаться в разные стороны, а при повороте вправо-влево – в одном направлении.
4. Считайте уникальный QR-код
Если у вас под рукой есть смартфон (а он наверняка есть), считайте QR-код, который расположен на той же голографической наклейке. Для этой цели можно использовать обычную программу для расшифровки QR-кодов или фирменное приложение HP SureSupply. После анализа QR-кода производитель сообщит, оригинальный ли это продукт.
5. Проверьте серийный номер расходника
Можно не сканировать QR-код, а проверить номер наклейки вручную – это легко сделать на сайте www.hp.com/go/ok.
Как видите, проверить пару расходников очень просто. Но если вам нужно проверить большую партию картриджей – лучше обратиться за помощью к профессионалам. Для защиты заказчиков и торговых партнеров HP в регионе ЕМЕА компания проводит бесплатную проверку поставок расходных материалов прямо на месте (СDI). Эта возможность особенно актуальна для крупных заказчиков: например, государственных компаний или поставщиков расходных материалов.
Для регистрации заявки на бесплатную проверку необходимо заполнить форму с указанием информации о поставке картриджей и компании-заказчике и отправить ее специалистам программы HP ACF. Все это можно сделать на официальном сайте HP.
Что делать, если обнаружил подделку
Если все признаки говорят о том, что у вас в руках – оригинальный продукт – значит, вы выбрали надежного продавца и можете быть уверены в качестве печати. Но как быть, если расходник не внушает доверия и не проходит проверку на оригинальность?
При обнаружении подделки обязательно сообщите о ней – для этого достаточно заполнить онлайн-форму на сайте программы HP по борьбе с неоригинальной продукцией, отправить свой запрос на официальную почту или позвонить на горячую линию производителя. Обязательно сохраните сам картридж, его упаковку и документы о покупке, такие как счета и письма с предложениями. Все эти материалы помогут правоохранительным органам найти мошенников и предотвратить дальнейшее изготовление и продажу подделок.
Как показывают последние события, в России активно проходят акции по борьбе с контрафактной продукцией. Производители успешно сотрудничают с законом и помогают проводить глобальные проверки для выявления преступных организаций, распространяющих неоригинальные расходные материалы.
Например, во время рейдов в феврале и апреле 2019 года правоохранительные органы раскрыли крупного оптового поставщика контрафактных картриджей HP. В ходе проверки складских и жилых помещений в Поволжье и Московской области было конфисковано около 10 000 поддельных картриджей и более 200 000 компонентов для изготовления расходных материалов. В начале 2019 года также был проведен обыск казанской фирмы, в ходе которого изъяли более 35 000 поддельных картриджей HP, Samsung, Xerox и Oki. Мошенники годами поставляли расходные материалы в государственные учреждения региона, пока их не раскрыли.
Подводя итоги, хочется подчеркнуть, что очень важно сотрудничать с производителями, проверять расходные материалы на подлинность и своевременно сообщать о подозрительных продуктах. Это поможет не только защитить ваши интересы, но и станет важным вкладом в борьбу с контрафактной продукцией – а значит, сделает рынок безопаснее.
1. По оценке Imaging Supplies Coalition, isc-inc.org (данные получены в июле 2019 года).
2. По результатам исследования Harris Interactive, проведенного по заказу компании HP в 2019 году в регионе EMEA.
Поделиться
