Если Instagram выдаёт ошибку при попытке входа или резко «выкинуло» из аккаунта и войти не получается, на почту приходят сообщения о входе с неизвестного устройства — всё это верный признак, что страницу взломали или только пытаются. Разбираемся, что можно сделать и как вернуть себе аккаунт в Instagram.
Во-первых, не паникуйте, выдохните и действуйте по инструкции.
1. Для начала нужно сбросить пароль. На странице входа нажмите «Забыли пароль?» либо «Помощь со входом» в зависимости от ОС.
Укажите почту, номер телефона или название аккаунта. Если указан никнейм, то появятся два способа восстановления: отправить ссылку на почту или код на номер телефона
Если этот способ помог и войти в аккаунт получилось, то нужно срочно поменять пароль и включить двухфакторную аутентификацию в настройках (в случае, когда она не включена).
В настройках рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию
2. Не исключено, что злоумышленники уже успели отвязать почту и номер телефона от аккаунта. Если у вас так и не получается войти в аккаунт, то необходимо обратиться в поддержку (раздел "Нужна дополнительная помощь").
Выберите строку «Мой аккаунт был взломан» и следуйте инструкциям. После этого на почту придет письмо, на которое нужно ответить и описать всю ситуацию. Излагайте четко и по делу. И остается только ждать — поддержка обычно отвечает в течение 1-7 дней.
Увы, вернуть свой аккаунт в Instagram получается не всегда
Будьте готовы, что вас попросят прислать фото паспорта, чтобы подтвердить личность. На почту придет код, который нужно написать на листе бумаги и сфотографироваться с ним. Также попросят указать почту и номер телефона, указанные при регистрации аккаунта. Еще могут запросить ники, которые использовались раньше. Все это нужно, чтобы убедиться, что это именно ваша страница.
Увы, вернуть страницу получается далеко не всегда — шансы примерно 50/50. И да, наберитесь терпения — процесс может затянуться до нескольких недель.
Рекомендуем заранее установить двухфакторную аутентификацию для входа в аккаунт и воспользоваться функцией в Instagram «Скачивание данных», которая появилась относительно недавно.
Скачать весь свой архив Istagram можно в «Настройках» ➝ «Безопасность» ➝ «Скачивание данных»
На почту придет файл со всей информацией профиля: фотографии, заблокированные пользователи, подписчики, комментарии, хештеги, разговоры в Instagram Direct. Лучше не затягивать со скачиванием, потому что действовать она будет только 48 часов. А запрашивать данные можно раз в четыре дня. Так получится хотя бы получить полный архив, чтобы все ваши посты и переписки не исчезли бесследно в один не очень прекрасный день.
Поделиться
