Генеральный директор ООО «Фэнсофсентс»
Я сама поклонница парфюмерии, люблю различные ароматы, но, порой, катастрофически не хватает времени на поход по магазинам. Ароматов много, 2-3 блоттера и я уже, кажется, ничего не ощущаю. Продавцы же в магазинах зачастую продвигают определенные бренды, поэтому так непросто сделать осознанный выбор.
Откровенно говоря, я пользовалась одними и теми же парфюмами продолжительное время, просто не имея возможности выбрать что-то новое. Возникло достаточное количество сэплинг-сервисов и подписочных сервисов, которые предлагают попробовать продукт перед дорогой покупкой.
Клиент получает набор парфюмерии в фирменном оформлении бренда или упаковках Fans Of Scents?
Мы пробовали разные варианты. Отправляли боксы с флакончиками в фирменных упаковках, но были сложности с объемом. Под нас производители не делали флакончики, мы использовали те, которые получали от них. А флакончики от производителей были разного объема – от 1,5 мл до 10 мл. Проблема была в том, что для каких-то парфюмов недостаточно 1,5 мл, чтобы понять, что это за аромат и подходит ли он тебе.
Сейчас парфюмы в наших флакончиках объемом 5 мл.
Что делает клиент, если аромат не подошёл?
Наша основная задача – предоставить клиенту возможность оценить разнообразные ароматы. Мы просим покупателей дать нам первоначальную информацию, чтобы понять индивидуальные предпочтения, потом формируем перечень ароматов, которые клиент будет получать. Да, бывает, что парфюмы не подходят, но так происходит в следующих случаях – когда клиент либо не ответил на вопросы из анкеты, либо дал не совсем корректную информацию, или есть неприятие определенного парфюма изначально. Конечно, парфюмерия – несколько ассоциативная область. Реклама создает определенный образ, который может как нравиться, так и не нравиться определенным людям.
Как удалось привлечь первых клиентов? Даже 150 000 — очень значительное количество, с учетом, что это платящая аудитория.
Мы говорим пока про 40 000 клиентов, привлеченных с помощью социальных сетей. Хорошо работали запрещенные сейчас Instagram и Тик-ток; некоторые инфлюенсеры, с которыми мы сотрудничали — отлично доносили информацию до своих подписчиков.
Как в наше загруженное время удаётся получить обратную связь от клиентов?
Да, это крайне сложно, совсем не все готовы делиться впечатлениями. Опрашиваем клиентов постоянно. Пытаемся понять, как они ощущают аромат, что именно понравилось, что нет, подходит ли он под их образ. Это одна из важнейших частей нашей работы. Мы пытаемся сформировать хорошую базу, на основе которой наша рекомендательная система и строится.
Большая ли по объему анкета и как часто ее приходится заполнять?
Нет, анкета, небольшая, там 6 вопросов, к их формированию мы подходим эмпирически — как именно наши клиенты описывают ароматы, так мы и формулируем вопросы.
Фиксированные ли поля анкеты или есть поля со свободным вводом? Анализирует ли ИИ все поля или работает с отдельными массивами полей в определенном порядке?
Анкета с фиксированными полями, пожелания клиент может оставить в личном кабинете, там можно разместить любую информацию.
Как их анализирует искусственный интеллект (ИИ)?
Сопоставляется большое количество данных об ароматах, ароматы разбиваются на семейства и ноты, анализируются предпочтения относительно отдельных нот и сочетаний нот. Например, парфюм с нотами лимона может не понравиться в одном сочетании, но понравиться в другом. Анализируется информация о человеке, составляется общий портрет, учитываются место проживания, возраст, пол. Сопоставляем с данными из открытых источников, касающихся населения, проживающего в определенной местности.
Ароматы очень тяжело анализировать, мы никак не можем повлиять на образы, которые рисует фантазия наших клиентов. К примеру, семейная ситуация: отец всегда предпочитал определенный аромат, и в зависимости от отношения к отцу, у ребенка формируется восприятие данного парфюма. Реклама также создает образы мужественных мужчин, предпочитающих именно этот аромат или сексуальных женщин, которые носят непременно такой парфюм. С этим бессмысленно что-то делать. Мы же предлагаем нашим клиентам принимать решение на основе непредвзятых данных и собственных ощущений. Именно поэтому мы стараемся не раскрывать, какой набор парфюма придет к вам и просим сначала оценить аромат, прежде чем смотреть, что это.
К сожалению, реклама как возносит, так и губит образы недорогих, но очень качественных парфюмов, которые как бы стыдно носить из-за их невысокой стоимости.
Зависит ли анализ результата от языка респондента и его места проживания?
От чего зависит результат и как он фиксируется в ваше базе данных?
Мы пытаемся использовать как можно больше данных, если их можем получить – да, место проживания в том числе. Мы пытаемся формировать собственные портреты. Как мы понимаем, наши данные обогащаются, предстоит еще немало работы по анализу, вычищению недостоверных данных. Мы в пути, однако, мы уже можем делиться результатами с нашими клиентами.
И это очень круто, что наш сервис дает возможность в целом прикоснуться к прекрасному и попробовать те ароматы, которые некоторые, к сожалению, не имели бы возможности попробовать.
Создается ли карта предпочтений на основе национальности, пола, места проживания (многие граждане определенной страны не обязательно находятся по месту своего рождения и основного домовладения)?
Да, мы создаем региональные карты предпочтений. Сейчас, выйдя на рынок Ближнего Востока, приходит понимание, что предпочтения и ароматы в общем другие, однако есть немало общего, скорее всего, из-за всеобщей глобализации.
Есть ли у вас в результате работы сформировавшееся представление о своей аудитории сейчас и в будущем? Насколько оно полное, с вашей точки зрения?
Мы еще в процессе, еще обогащаем данными наш алгоритм, а вместе с ним и портрет аудитории.
Поделиться
