На Ebay крутятся огромные деньги, а как известно - "где зерно, там и крысы". К разнообразным мошенникам, работающим непосредственно на самой торговой площадке, добавляются "благожелатели" из отечественной таможни и Почты России, которые всегда рады невнимательному человеку, забирающему посылку, не проверив её содержимое.
Защита персональных данных.
Ликбез по правилом безопасности на торговой площадке Ebay я считаю необходимым начать с простых правил при работе в сети интернет. Ведь на вашем компьютере теперь будут храниться данные о кредитной карте и вводиться пароли от сервисов, напрямую связанных с реальными деньгами. Будем отталкиваться от того, что почту мы завели на нормальном сервисе с привязкой к телефону и именем почтового ящика совпадающим с реальными именем и фамилией - это позволит легко вернуть контроль над ящиком, на который завязаны все регистрации.
Чтобы избежать обмана следует настроить наиболее понятный язык
Также, прежде чем начать работать с платежными системами, неплохо бы установить на компьютер антивирус и межсетевой экран для предотвращения кражи персональных данных троянскими программами. Лучше конечно пользоваться одним из дистрибутивов Linux или FreeBSD. Убедившись в надежности компьютера, стоит так же вспомнить о том, что существуют фишинговые сайты и поддельные фишинговые письма. Их задача выманить пользователя на сайт, очень похожий на настоящий и выманить его логин и пароль. Поэтому заходить в свои учетные записи лучше из закладок, а не через поисковые системы, и обращать внимание на то, что на сайт вход осуществляется через протокол HTTPS (в этом случае, адрес страницы будет начинаться с https). К тому же многие современные браузеры имеют функцию предупреждения о поддельных сайтах - её тоже лучше активировать.
Еще стоит помнить о том, что любые письма, которые системы PayPal или Ebay могут присылать Вам, будут продублированы в личном кабинете на сайте. Поэтому получив невнятное письмо якобы от PayPal, стоит зайти через закладку в браузере в свой личный кабинет и там проверить, есть ли такое письмо. Если в личном кабинете системы оно отсутствует, стоит известить администрацию о рассылке от их имени фишинговых писем.
Как оплачивать покупки на Ebay.
Безопасно платить на Ebay можно только через PayPal. В этом случае действует защита от неполучения посылки со стороны Paypal и защита от несоответствия товара со стороны Ebay. Во всех других случая система Вас не защитит. Не поленитесь и заранее изучите правила этой торговой площадки.
Если Вы с продавцом совершили уже много сделок и доверяете ему, то можно договориться о покупке в обход Ebay по выставленному через PayPal счету. Тогда продавец экономит 8% на сборах торговой площадки и может сделать Вам скидку. Но защита Ebay от несоответствия теряется.
Основные сведения о работе платежной системы можно почерпнуть в справочном центре
Ни в коем случае нельзя платить Western Union, MoneyGram и прочими дарственными системами. Отправленные по ним деньги невозможно вернуть, оспорить или отследить — они идут как подарок, о чем Вы подписываете бумагу, заполняя анкету на отправку. Этим способом обычно пользуются мошенники.
Прямых банковских переводов тоже лучше избегать, хотя они и довольно распространены в той же Европе. Например, в Германии пару лет назад 80% сделок совершалось через банковский перевод.
Итак, рассмотрим какие же ловушки расставлены на Ebay хитрыми мошенниками из различных стран третьего мира.
Товары на Ebay попадают несколькими путями, зная их, можно лучше понять, где нормальные цены, а где попытка мошенничества.
- Во-первых, на Ebay торгуют магазины. У них есть сайт и представительство на Ebay — где покупать разницы нет, но на сайте оперативнее появляются скидки. Продают они по «Buy It Now» – то есть по фиксированной цене. Рейтинг магазинов обычно измеряется десятками тысяч и по ним легко найти отзывы. Покупать можно смело, только узнать вначале шлет ли магазин в Россию.
- Во-вторых, на Ebay торгуют частники после распродаж(сезонные либо старых моделей) в локальных магазинах их страны — цены могут быть ниже, чем в интернет-магазинах после конца распродаж. Обычно специализируются в одной области. Отзывов тысячи. Могут быть как "BIN", так и аукционы.
- В-третьих, на Ebay торгуют те же частники — подержанными вещами. Либо своими, либо скупщики, как крадеными (к примеру, б/у телефоны из штатов, ибо там невозможно использовать краденый телефон из-за черного списка IMEI), так и честно скупаемыми.
- В-четвертых это конечно же азиатские продавцы — как с тоннами «китайских» товаров (подделки подделок), так и продавцы официального Китая.
Выбирая продавца, как уже упоминалось в первой статье — необходимо смотреть на общее количество продаж, количество продаж именно этого товара и отзывы покупателей о нем, а так же общий рейтинг. Лучше, если первое будет выше 1000, второе выше 100 за долгий! срок и третье выше 99%.
Внимание, внимание и еще раз внимание!
Подвохи с продавцом:
- Рейтинг может быть дутым — для его поднятия продавец может полгода продавать бусы по 50 центов с бесплатной доставкой, а подняв рейтинг и получив возможность выводить деньги с Paypal сразу после получения провести молниеносную аферу.
- Аккаунт продавца может быть взломан – например, пять лет торговал автозапчастями, а тут вдруг выставил кучу "айфонов" по смешной цене, да еще оптом.
- Продавец выставляет дикую стоимость за доставку после совершения сделки.
- Если стоимость уточнялась вами до совершения сделки, то это нарушение правил аукциона — пишите ему, что пожалуетесь в суппорт и если он не согласен с ранее оговоренной ценой, то пусть отменяет сделку
- Если стоимость не уточнялась (Вы забыли о том, что все надо узнавать ДО сделки) — то это его право. Покупайте со стоимостью доставки $1000 или получайте заслуженный страйк.
- Беспроцентный кредит — продавец продает несуществующий товар, по первой же жалобе покупателя возвращает деньги.
Защититься от всего этого можно посмотрев, чем продавец торговал раньше, отзывы на то, что продает сейчас и не хватая вещь сразу, а подождав недельку - обычно мошенников довольно быстро блокируют. В течении одной - двух недель. Правда сразу появляются новые такие же.
Самые распространенные виды мошенничества:
- Айфоны (и прочее) оптом не дорого. Обычно со взломанного аккаунта. После покупки по обычной почте предлагают оплатить вне Ebay, обычно Western Union или MoneyGram и получить большую скидку. Утверждают, что вещи со склада оптом и поэтому дешевле. Кто купился и оплатил мимо аукциона сам виноват, деньги будут сняты в одной из стран Африки неизвестным (и скорее всего, чернокожим) лицом.
- Подделки телефонов и прочего под видом оригинала. Внимательно читать описание и отзывы на продавца. В случае покупки — диспут на Ebay о несоответствии.
- Китайские флешки и SSD. Флешки большого объема и SSD по вкусным ценам. Внутри вклеена флешка на 1 Гб. Явные подделки. Думать головой и не покупать. В случае покупки — диспут на Ebay о несоответствии.
- Пустая коробка вместо товара — читать внимательно описание и смотреть фото, что продают. Учить язык. Кто купил — сам виноват, ведь в описании явно пишут, что только коробка и рассчитывают, что человек с плохим знанием языка клюнет на фото и низкую цену.
- Отмена сделки после покупки. Присылают запрос отмены сделки мотивируя, что товар кончился. Кто нажал на отмену — сам виноват — вначале надо было требовать возврат денег и только после их возврата на счет, отменять сделку.
- После открытия диспута или кейса продавец слезно умоляет его закрыть, а то у него заблокировались деньги и он не может Вам их вернуть — если закроете диспут, то больше открыть его не сможете и от продавца никаких ответов уже не получите. Ибо закрытие диспута говорит о том, что все проблемы улажены.
Как написано выше, если товар покупался через Ebay и оплачивался PayPal, то покупатель защищен от несоответствия товару описания и от неполучения товара. Для реализации данной защиты служат Диспут на Ebay или PayPal.
Ebay - торговая площадка, а не аттракцион по "раздаче слонов"
Однако, изначально лучше всего договориться с продавцом по-человечески (если это не откровенный "кидок" который Вы, прочитав вышеизложенные абзацы, уже должны были научиться определять), почти всегда в случае форс-мажора они идут на встречу и возвращают деньги, а сами получают страховку за недошедшую посылку.
Если же это преднамеренный «кидок», то продавцы стараются затянуть время до истечения срока подачи жалобы (45 дней с момента оплаты), потом перестают отвечать.
В случае, если пришло не то, что Вы ожидали, например, подделка (понадобится заключение представителя официального дилера или фото, показывающие отличие от оригинала) или б/у товара:
На Ebay в 45-дневный, с момента оплаты, срок открываете Диспут и описываете в нем проблему. Продавец там Вам отвечает - может, например, предложить частичный возврат средств за перепутанный размер. Если консенсус не достигнут, то переводите его в «клейм» и ждете решение Ebay.
Ebay постановит:
Если подделка — уничтожить и прислать по факсу подтверждение уничтожения с вашей подписью (просто бумагу "я клянусь, что уничтожил эти китайские кроссовки Абибас"). После этого деньги вернут.
Функция "Открыть диспут" способна решить многие проблемы
Если несоответствие — постановят отправить назад за свой счет и выложить трек-номер — после того, как по треку продавец получит вещь назад — деньги вернут, но потеряете на обратной доставке (поэтому, если не подошел размер или перепутан цвет, лучше продать тут и заказать новую вещь, а не гонять её туда-сюда).
В случае неполучения вещи (в том числе, кражи вложения и отказе от получения посылки)
Выжидаете 43й день с момента оплаты (иначе продавец может предоставить другой трек, сказав, что чуть опоздал с отправкой, диспут закроют, а нового, если придет кирпич, не открыть) и открываете на PayPal диспут о неполучении. Уточнять ничего не надо — просто неполучение - это очень важно! Диспут длится 20 дней. Можно подождать, если продавец клянется, что просто долго идет, а можно сразу перевести в «клейм». Тогда PayPal потребует от продавца подтверждения, что товар доставлен Вам (именно поэтому нельзя подписывать на почте квиток о доставке, если пришел кирпич вместо планшета — он и есть подтверждение и после его подписи в треке ставится надпись «вручено»). Если в треке нет вручения, то деньги вернут.
О том, как правильно получать посылку, мы расскажем в отдельной статье.
Проведенные транзакции отображаются в специальном окне
Так же стоит помнить — PayPal всегда возвращает деньгами, насильно отбирая их у продавца (если они еще есть на счете), либо $100 от себя. Еbay же возвращает деньгами, если они есть у продавца, либо купоном на одномоментную покупку на всю сумму сделки, если их нет. Поэтому, если вы попали на матерого мошенника, который обманул много покупателей и у него вдруг резко пошли негативные отзывы или его уже заблокировали, а покупка дорогая — то есть шанс, что часть денег он уже вывел и вам остатка может уже не хватить. Тогда лучше открыть диспут на Ebay и получить хотя бы купон для повторной покупки такой же вещи у другого продавца.
На самый крайний случай (мошенник обманул даже службу безопасности PayPal или Ваш английский сыграл с Вами злую шутку и вместо просьбы разобраться сотрудник увидел оскорбление своего дома и религии) у вас всегда остается «чарджбек». Это операция возвращения средств через отмену банковской операции — необходимо описать в заявлении в банк всю ситуацию (обратитесь к сотруднику своего банка для получения соответствующих разъяснений и бланков), дальше уже ситуацию будет решать служба безопасности платежной системы и Интерпол.
Взломанный продавец
Однако, для того, что бы воспользоваться защитой, нам так же надо предпринять необходимые меры. К ним относятся правильная упаковка товара, декларирование покупки отправляющей стороной, а также выучить правила правильного получения посылки покупателем (вами). Об этом мы подробно расскажем вам в следующем материале.
Поделиться
