Где покупать технику: интернет догоняет магазины

Хорошо, когда в мешке оказывается только кот. Иногда там откровенный мусор

Данная позиция является ошибочной — ко всему нужно подходить с объективными знаниями по рассматриваемому вопросу, и тогда нелепых ситуаций удастся избежать. Если говорить о положительных сторонах интернет-магазинов, то можно отметить следующие. Во-первых, решающей здесь является цена, так как в отличие от остальных мест, в интернет-магазинах самые низкие цены. Этот фактор пугает покупателей, но давайте разберемся, почему цена отличается, и, причем иногда очень сильно. Все связано со значительной экономией: не нужно оплачивать аренду за торговую площадь, платить зарплату персоналу (так как интернет-магазин может обслуживать пара человек). Отсюда и значительные скидки. Но все же, сразу гнаться за дешевизной не нужно, необходимо проанализировать ситуацию. Интернет-торговля не идеальна, здесь есть и свои «подводные камни». В основном все они связаны с опытом пользователя и его грамотностью. Перед тем как что-либо покупать, нужно хорошо изучить сам интернет-магазин: почитать про него отзывы в сети Интернет (но не нужно верить всему, что там написано, так за лицами, которые отзывается как отрицательно, так и положительно, могут находиться, как сотрудники интернет-магазина, так и их конкуренты, поэтому из всей кучи отзывов нужно выбрать достоверные), узнать адрес магазина или офиса, в котором располагается само представительство компании. Отсутствие адреса должно насторожить покупателя, так как без него предъявить какие-либо требования к предприятию практически невозможно. Также ознакомьтесь со всеми пунктами договора, описанием предложенного товара и его комплектацией. При отсутствии некоторых, указанных в комплекте составляющих, вы имеете полное право вернуть ее назад, так как по закону РФ даже при удаленной покупке (покупке через сеть Интернет) это возможно.

Возврат товара — без чека он существенно осложнен

Проблемы с гарантией — возможны, так как некоторые магазины могут предоставлять «левую» бумагу, по которой после человек не сможет отремонтировать свою честно купленную технику. Чтобы избежать таких неприятностей, еще до покупки подробно узнайте, какой выдается гарантийный талон и какая фирма занимается ремонтом этой продукции. После сбора всех данных не поленитесь позвонить, в указанный ими, техцентр и узнайте, уже в самом техническом центре, сотрудничает ли их фирма с компании, продающей вам продукцию. При этом вы можете более точно узнать о существовании этого техцентра, а также его добропорядочность. Если же у вас возникли проблемы с возвратом товара, или произошло нарушение некоторых пунктов договора, со стороны продавца, можете смело идти в отдел торговой инспекции со всеми документами, которые были предоставлены после покупки: гарантийный талон, чеки и т. д. Найти торговую инспекцию вашего города или центр защиты прав потребителей, позвонив в справочную службу. И уже люди, работающие в торгинспекции, разберутся с недобросовестным продавцом. Если же возникнет конфузная ситуация: инспекторы не находят адрес магазина, то придется обратиться в милицию, в отдел по экономическим преступлениям, написав соответствующее заявление. Но как мы уже говорили, если в самом начале вы серьезно подойдете к покупке товара в сети Интернет, то всех этих проблем удастся избежать.

Ищут пожарные, ищет милиция...

Рассматривая распространенные в наше время специализированные магазины бытовой техники, которые «окутывают» свои сети по крупным городам, а иногда и странам, следует также сказать, что и они не идеальны. Попытаемся посмотреть на них с позитивной точки зрения, и определим те вещи, которые можно назвать «беспределом».

Главный плюс всех крупных магазинов это, конечно же, обслуживание клиентов. Стоит переступить порог такого магазина, как к вам уже подойдет консультант и спросит: «Что вас интересует? Чем я могу помочь?». Приятно, не так ли? Вам четко скажут, где выставлены утюги или холодильники, главное только спросить. Если же вы захотите купить какой-либо товар, то с вами будет работать консультант данного отдела: показывая наличие товара, его комплектацию, отсутствие дефектов, работоспособность и т. д. Далее следуют: оформление чека на покупку и составление гарантийного талона (Внимание! Если вам предлагают продлить гарантий срок за определенную плату, помните, это нарушение закона!

Борьба с беззаконием — работа не только прокуроров

В данный момент магазин и сам консультант нарушают закон РФ, в котором сказано, что фирма обязана принимать испорченный или сломанный товар по гарантийному талону в любом случае), который нужно внимательно осмотреть на наличие подписи продавца, печати и даты продажи. Вроде бы все просто и красиво, но это обманчивое впечатление. Во-первых, в крупных сетях магазинов цены самые высокие (если рассматривать интернет-магазины и рынки), во-вторых, не все фирмы работают честно. Не стоит верить продавцу-консультанту, что нужно купить тот-то коврик, иначе ваш миксер не будет эффективно работать, помните, что это его работа и чем больше товара он продаст вам, тем больше, соответственно и его заработная плата. Еще очень часто продавцы расхваливают совсем не известные марки и говорят, что они намного лучше всех знакомых нам брендов, но это не так. Перед тем как идти в магазин, почитайте ресурсы сети Интернет, ознакомьтесь с функциями всех, заинтересовавших вас вещей и уже идите туда подготовленными с определенными знаниями. Лишь только в этом случае вы не разочаруетесь в покупке и сделаете правильный выбор.

Помимо рассмотренных мелочей, бывают и совсем «беспредельные» случаи: фирма, которая продает товар, меняет юридическое лицо, после чего все попытки отремонтировать покупку по гарантийному талону, будут провалены. Такая ситуация как-то случилась в магазине «Технопарк», который располагается в Москве, в торговом центре «Горбушка». Кроме этого, продавцы данной компании, по отзывам покупателей, частенько незаметно вытаскиваю некоторые части полного комплекта товара, причем без полной комплектации вы тоже не сможете отремонтировать бесплатно свою бытовую технику. Так что, перед тем как идти в любой магазин, будь то: интернет-магазин или специализированный магазин — читайте отзывы и полную информацию о нем.

Отзывы о магазинах на стенах писать не принято. Луше искать их в сети Интернет

Следующий пункт, на который тоже довольно часто отправлялись и отправляются люди, нашей страны, являются рынки. До недавнего времени, они были чуть ли не единственным местом приобретения товаров: одежда, бытовая техника, животные, все красовалось и красуется здесь, ожидая своего покупателя.

В рыночной торговле присутствует большое количество противоречий и недочетов. Так, ранее о них практически никто не задумывался, выбора как такового не было и приходилось довольствоваться тем, что есть. Но когда начали появляется крупные торговые центры, сетевые магазины, покупатели сразу же обратили внимание на недостатки и достоинства рынков. К примеру, достоинствами могут служить: большой выбор товаров, все можно попробовать, пощупать руками (что не сделаешь через Интернет), а также наличие большого числа точек продажи, расположенных рядом друг с другом. Но помимо этого возникает множество вопросов. Попробуем представить себе такую ситуацию: вы покупаете бытовую технику на рынке, гарантия дается только заводом изготовителем (необходимо удостовериться в подлинности документов и надежности фирмы), выдается чек, и очень часто ставится метка на коробке с товаром (чаще всего это дата, фамилия имя и отчество продавца, его подпись и номер места). Вернуть товар по закону вы сможете в течение гарантийного срока. Но представим себе еще и такую ситуацию: этот срок еще не истек, и ваша покупка неожиданно ломается, вы идете на рынок, чтобы вернуть купленную вещь, но тут может возникнуть главная проблема: попросту не будет этого продавца. Найти данного человека возможно, если это крупный город и место закреплено за каждым индивидуальным предпринимателем (место за которым закреплен определенный человек можно узнать, обратившись в администрацию рынка), но в маленьких городах такого может и не быть, и тогда найти обидчика практически невозможно.

Покупать товары, хранящиеся в таких коробках не стоит

Даже если мы все же его отыщем, то есть опасность просто не доказать того, что именно этот человек продал вам именно этот товар, если конечно не стоит подпись и дата продажи. Для того чтобы избежать всех неприятностей, попросите у продавца документы о том, что закреплено ли это место за ним, копию лицензии на торговлю, и продажу бытовой техники.

Так же требуйте чек, а не просто роспись продавца, помните: чем больше будет документов, удостоверяющих о вашей покупке именно в этом месте, тем надежнее вы будете себя чувствовать. Поэтому сохраняйте все расписки, чеки, подписи на коробке (и, конечно же, сами коробки), чтобы в последующем предъявить их продавцу или на крайний случай в суд или в милицию.

Подводя итог статьи, хотелось бы составить таблицу, в которой мы рассмотри три точки покупки: интернет-магазины, рынки и специализированные магазины. Они будут сравнены по четырем критериям, на основании поставленных баллов. Оценка выставляется по десятибалльной шкале.

Первый критерий — качество товара, практически все серьезные интернет-магазины и специализированные магазины продают качественную бытовую технику и не связываются с «серыми товарами», на рынках мы можем наблюдать иную ситуацию, где для экономии хозяин ищет все способы как бы дешевле купить продукцию, здесь качество стоит уже на втором месте. Но наличие такого «левого» товара не столь велико — около 30%, поэтому нам и выставлена оценка в 7 баллов.

Второй — обслуживание. В данном критерии крупные магазины не сдают свои позиции и стараются всеми способами завоевать сердце покупателя: доставка, продавцы-консультанты, красиво обставленные витрины и т. д. Интернет-магазины в отличие от них иногда «подводят» покупателя, так как доставка возможна зачастую только по почте или с помощью курьера, и из-за большого потока данных, поступающих на сайт, может быть допущена ошибка, как техническая, так из-за оплошности администратора и товар не будет доставлен. Но это исключительные случаи, и так как виртуальные магазины в своем обслуживании не уступают реальным, то мы снизили оценку лишь на один балл ниже. Ситуация же на рынках, скажем так «плачевная», в основном все продавцы грубят, сидят на своих местах и даже не пытаются помочь покупателю, кроме этого товар выставлен в хаотичном порядка, что затрудняет поиск нужной техники, а так как эти характеристику сильно мешают, наша оценка равна 6 баллам.

Гарантийный талон. На рынках его выдают далеко не всегда

Третий, важный критерий, — это гарантия. Нигде этот параметр нельзя оценить по высшему разряду, ни в одном из трех мест. В специализированных магазинах иногда происходят нелепые ситуации: либо договор составлен так, что трудно вернуть товар по гарантийному талону, так как присутствуют царапины или что-то еще. То есть, если будет нужен повод, фирма всегда постарается его найти и как-то ненавязчиво указать это в договоре. Но данное явление происходит не часто, поэтому наша оценка 8 баллов. Также как и с обслуживаним в интернет-магазинах, ситуация в гарантии оценена на один балл ниже. Как и во всех предыдущих критериях, рынки набирают наименьшее количество баллов, связано это с тем, что в таких местах дается гарантия только заводом изготовителем и дополнительный срок продавец не устанавливает.

Александр Неберекутин