Довольны обслуживанием 85% покупателей обычных розничных магазинов и только 37% покупателей интернет-магазинов. Эти результаты были получены в ходе опроса 4900 потребителей в Европейских странах, включая 1000 британцев.
Основным фактором, влияющим на восприятие потребителей, является возраст. Половина опрошенных в возрасте 18-44 лет довольны обслуживанием в интернет-шопах (из людей более старшего возраста только 26%). Только 12% респондентов готовы платить больше за более высокий уровень обслуживания.
Поделиться
