Москвичи больше жалуются на мобильную связь

Департамент транспорта и связи правительства Москвы подвел итоги работы «горячей линии» по  вопросам качества мобильной связи в Москве. Это мероприятие проводилось в связи с увеличением количества обращений граждан в Правительство Москвы по качеству услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, на основании поручения Мэра Москвы Ю.Лужкова с 10 по 24 августа 2004 года. Обращения граждан по телефону «горячей линии» направляли для анализа и принятия мер в Управление ФСНСС по Москве и Московской области и  операторам сотовой связи.

«Горячая линия» по выявлению недостатков мобильной связи проводится в Москве уже во второй раз. Впервые жалобы на качество сотовой связи принимались с апреля по июнь 2003 года. В течение этого времени поступило около 2 тыс. жалоб. Тогда было определено, что основным недостатком, влияющим на качество связи, является степень радио покрытия территории. Совместно с Министерством Российской Федерации по связи и информатизации, Московским обществом защиты потребителей и операторами связи был подготовлен План мероприятий по улучшению качества услуг сотовой радиотелефонной связи, выполнение которого и принимаемые операторами меры позволило уменьшить количество жалоб граждан. Для улучшения степени радио покрытия в 2004 году операторы планируют ввести в эксплуатацию более 650 базовых станций.

По вопросам работы сетей сотовой связи поступило 1585 обращений граждан. Из них от: абонентов МТС — 754 (47%); абонентов сети «Би Лайн» — 490 (30%); абонентов «МегаФон» — 271  (17%); абонентов других сетей — 70 (6%). При этом число абонентов сотовых сетей в московской лицензионной зоне у операторов не одинаковое. Так, у МТС — более 4,83 млн. человек, ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Би Лайн») — более 5,23 млн. чел., ОАО «Соник Дуо» (торговая марка «Мегафон») — более 767,5 тыс. чел. Процент жалоб на работу сетей от общего количества абонентов составляет: сеть МТС — 0,018%; сеть «Би Лайн» — 0,009%; сеть «МегаФон» — 0,035%.

В основном претензии поступали на качество связи непосредственно в сотовых сетях — 1033  звонка — 65%. Связью с МГТС на сотовый телефон недовольны 132 человека (8%). Связью с  сотового телефона на МГТС — 116 человек (7%).

С претензиями по финансовым вопросам обратились 304 человека. Из них 155 (51%) — абоненты МТС, 111 (36%) — абоненты сети «Би Лайн» и 26 (8%) — абоненты «МегаФона». Оставшаяся доля звонков по финансовым вопросам (5%) приходится на абонентов других сотовых сетей.

Обзор смарт-часов HUAWEI WATCH GT 5 46 мм: первый тест в России

Больше всего претензий по качеству связи поступило от жителей следующих районов Москвы: Бибирево, Коньково, Кузьминки, Новые Черемушки, Перово, Северное и Южное Бутово, Строгино, Теплый Стан, Ясенево. Жители Московской области жаловались в основном на связь в Зеленограде, Королеве, Люберцах, Наро-Фоминске, Орехово-Зуево, Сергиевом Посаде и Солнечногорске. Также звонили жители и других регионов России — Тульской, Тверской, Нижегородской, Калужской и Ярославской областей.

Обсуждение итогов «горячей линии» и обмен мнениями по мерам улучшению качества связи в Москве пройдут на круглом столе в рамках выставки «Транспорт и связь столицы». Для участия в его работе приглашены руководители и сотрудники структурных подразделений Правительства Москвы, городских служб, телекоммуникационных компаний и средств массовой информации. Проведение «горячей линии» планируется сделать регулярным.