Получается, что магазины «24 часа» интересны, в основном, с имиджевой точки зрения. «Дворцу связи Евросети» подобный график работы просто необходим, т.к., по замыслу компании, само название подразумевает его круглосуточную работу. Для остальных же фактор имиджа и некоторого престижа работает на ограниченный круг прилегающих к магазину территорий и на возможных случайных покупателей.
Мнения представителей компаний несколько расходятся на это счет. Группа компаний DIXIS придерживается мнения, что деятельность круглосуточного магазина направлена на предоставление расширенного спектра услуг в области телекоммуникационного обслуживания. «Это и часть имиджа компании, и коммерческий проект, - считает руководитель службы по связям с общественностью группы компаний DIXIS Кирилл Лубнин. - Возможно, что круглосуточный режим работы существенно не увеличит объем продаж сотовых телефонов или иной цифровой портативной техники, но позволит сделать удобным процесс оплаты счетов за мобильную связь и другие услуги». PR-директор компании «Евросеть» Татьяна Гуляева полагает, что данный ход скорее имиджевый, чем связанный с получением прибыли: «Да, это шаг, направленный на повышение лояльности клиентов «Дворца связи», которые знают, что в любое время есть возможность пополнить счет, купить телефон или аксессуар».
Однако далеко не все дистрибьюторы считают, что открытие магазина, работающего круглые сутки, - удачный ход по улучшению имиджа. Например, «Техмаркет» заявляет, что открывать круглосуточные магазины не собирается, т.к., по мнению руководства компании, это совершенно нерентабельно: «Это экономически не оправдано и не востребовано покупателями. Конечно, расширение спектра услуг - хорошо как факт, но ведь каждая из этих услуг должна быть, во-первых, интересна покупателям и, во-вторых, экономически выгодна, - считает PR-менеджер компании «Техмаркет» Оксана Хрусталь. - Круглосуточный режим работы салона - услуга, которая не попадает в эту категорию. Целесообразно создавать лояльность покупателей востребованными и оригинальными услугами, к таковым мы относим, например, введение дисконтных программ».
Круглосуточный магазин «Связного» на Тверской еще не открыт и о его будущей деятельности говорить пока рано. Однако PR-менеджер «Связного» Анна Свердлова, раскрывая некоторые секреты, говорит, что это будет не просто магазин, работающий круглые сутки, а нечто принципиально новое: «Это не имиджевый ход, и мы не стремимся завоевать доверие клиентов этим проектом. Открытие состоится после майских праздников, там и будет все ясно».
Таким образом, проект салона сотовой связи, с графиком работы 24 часа, выглядит нерентабельно и нецелесообразно. Если принять во внимание сухой коммерческий расчёт, то картина получается несколько иная. Давайте проанализируем структуру расходов. Что касается расходов на аренду помещения, то они никак не возрастают. Продлевать или переделывать лицензию также не требуется. Фактически, затраты складываются только из расходов на содержание персонала, которому придется работать по ночам. В среднем, одну точку обслуживают 2 человека: один-два продавца и охранник. Учитывая, что в это время суток акцент делается на платежи, то сумма расходов не велика, и они должны окупаться, поскольку салоны подобного рода находятся в местах людных, где поток клиентов сохраняется практически до утра.
Таким образом, салон сотовой связи с круглосуточным графиком работы - предприятие если и не выгодное, то, по крайней мере, не слишком убыточное и интересное с точки зрения имиджа.
Поделиться
