«Ростелеком» остался без салонов связи
Оператор связи «Ростелеком» полностью сворачивает свою сеть розничных салонов, пишет Forbes со ссылкой на неназванный источник, приближенный к компании. Сеть будет ликвидирована, а компания «Ростелеком – розничные системы», занимающаяся ее развитием – закрыта.
К моменту выхода материала в России насчитывалось около 800 точек продаж «Ростелекома». Но присутствовали они далеко не во всех регионах – в 79 из 85.
По списку услуг, которые салоны «Ростелекома» предоставляли посетителям, они не отличаются от салонов других крупных операторов связи. В них обслуживаются как физлица, так и организации, которые могут посетить такой салон, например, для покупки SIM-карты или нового смартфона.
Представители Ростелекома подтвердили CNews факт скорого закрытия всех салонов.
Онлайн победил
Как сообщили CNews представители «Ростелекома», закрытие всей сети салонов связи оператора – это следствие переноса всех предоставляемых ими услуг в формат дистанционного обслуживания. Другими словами, акцент будет сделан на цифровые каналы взаимодействия с клиентам – как с действующими, так и с потенциальными.
В «Ростелекоме» заявили CNews, что в настоящее время содержание сети салонов не приносит сколько-нибудь ощутимой выгоды компании. Из 100% клиентов лишь 0,01% отдают предпочтение именно им, тогда как всех остальных вполне устраивает онлайн-взаимодействие с оператором связи.
«Учитывая, что решение всех вопросов возможно без физического посещения салонов связи, их наличие теряет свою актуальность и экономическую целесообразность, – сообщили CNews в «Ростелекоме». – Переход к новой модели клиентского сервиса длился несколько лет, центры продаж и обслуживания закрывались постепенно, и в октябре 2022 г. будут закрыты последние салоны».
Но есть и другая причина уничтожения сети. По данным источника Forbes, у компании возникли различные трудности после 24 февраля 2022 г. В чем именно они выразились, он не уточнил.
Упразднить сеть за два месяца
Судя по всему, отказ «Ростелекома» от салонов и закрытие своей «дочки» не были спонтанным решением или вынужденным шагом, спровоцированным нынешней ситуацией в стране, развернувшейся после 21 сентября 2022 г. Как пишет Forbes, процесс начался еще в августе 2022 г. и должен завершиться до конца октября 2022 г.
Судьба помещений, в которых располагаются (или располагались) точки продаж «Ростелекома», уже известна. «Практически все салоны располагаются на площадях, принадлежащих компании «Ростелеком». Освободившиеся помещения будут сданы в аренду, выставлены на продажу или задействованы под собственные нужды», – сообщили CNews в «Ростелекоме».
По информации «Контур.фокуса», компания «Ростелеком – розничные системы» существует с октября 2004 г. она на 1% принадлежит ЗАО «Амт» и на 99% ОАО Междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». Уставный капитал – 10,1 тыс. руб., гендиректор – Денис Голещихин (с июля 2020 г.).
По итогам 2021 г. компания получила чистый убыток 83,1 млн руб. при выручке 4,2 млрд руб.
Что с сотрудниками
На момент публикации материала в компании числилось 2155 человек (данные «Контур.фокус»). Представители «Ростелекома» заявили CNews, что на самом деле в настоящее время численность персонала розничной сети составляет лишь несколько сотен человек по всей России. Они подчеркнули, что сокращение штата не было внезапным и резким и осуществлялось последовательно.
По их словам, часть работников заняли вакантные должности в других дочерних компаниях «Ростелекома» или в партнерских сетях, не уточнив, сколько именно человек воспользовались данной возможностью. «Мы предлагаем трудоустраиваться на должности оператора контактного центра, инсталлятора, специалиста сервисной поддержки, в том числе с возможностью дистанционной работы, и пр.», – заявили представители оператора.
Часть сотрудников предпочли попасть под сокращение. Таких, сообщил источник Forbes, набралось несколько десятков, и всем и была обещана выплата выходного пособия в размере нескольких окладов.
Другие операторы не отстают
Оптимизацией своих розничных сетей занимаются и другие крупные российские операторы связи, но из них пока лишь «Ростелеком» решился на полное ее упразднение. Например, «Мегафон» и Yota в октябре 2022 г. приняли решение об объединении своих сетей.
Как сообщал CNews, процедура будет завершена в течение 2023 г. Цель «Мегафона» и Yota заключается в повышении эффективности розницы, снижении расходов на нее на треть и увеличении трафика в салонах. При этом оба оператора скрывают актуальное количество имеющихся у них точек продаж – на запрос CNews представители Yota не отреагировали, а в «Мегафоне» заявили, что не раскрывают эти данные.
Тем временем оператор МТС намерен радикально подойти к вопросу оптимизации своей розничной сети. Еще в августе 2022 г. CNews писал, что он намерен сократить часть салонов. Причина ровно та же, что и у «Ростелекома» – россияне все реже посещают такие салоны, предпочитая взаимодействовать с оператором в режиме онлайн.
В целом, закрытие салонов операторов связи длится годами. МТС занимается этим с 2016 г., а «Билайн» подключился к процессу в 2019 г. К тому же он еще в 2020 г. планировал полностью отказаться от своих салонов связи и передать их все единого франчайзи с целью сокращения убытков.
«Мегафон» включился в эту гонку в 2017 г., сразу взяв высокий темп. Если к концу 2016 г. в сеть оператора входило 4500 салонов (из них 2500 по франшизе), то в период с января по март 2017 г. их стало меньше примерно на 400.
В схожем направлении движется и Tele2. По итогам I квартала 2021 г. у него было около 2600 салонов – на 5% меньше, чем в IV квартале 2020 г. На тот момент вся сеть точек продаж Tele 2 состояла из салонов, открытых по франшизе.