Программно-аппаратный комплекс позволит ГДС параллельно обслуживать большое количество звонков в двух режимах работы: автоматическом (режиме голосовой почты) и с помощью дежурных операторов. Согласно утвержденному проекту, система управления контактами будет регистрировать всю информацию, поступающую в ГДС по телефону, записывать состоявшиеся разговоры и заносить их в единую базу данных. Полученные сведения могут использоваться при подготовке ответов на поставленные вопросы, а также в качестве источника аналитической информации. Любой горожанин, задавший вопрос по телефону, получит ответ - либо в режиме реального времени, либо после подготовки ответа ответственными работниками или специалистами. В помощь телефонным операторам ГДС будет создана база знаний, позволяющая оперативно отвечать на наиболее характерные вопросы, не отвлекая на это компетентных специалистов.
Систему планируется сдать в эксплуатацию в конце апреля 2003 года.
Ярославль - сосед Москвы, крупный промышленный и культурный центр европейской части России. В настоящее время в городе проживает более 600 тыс. жителей.
Источник: по материалам пресс-релиза компании ИНКАП.
Поделиться
