Выбирай : Покупай : Используй

Вход для партнеров

Вход для продавцов

0

Сервисные программы Dell: выбор в пользу стабильности

Функциональность и доступность ИТ-сервисов – залог успешной работы в любой отрасли. Но грамотных специалистов всегда не хватает, поэтому компании предпочитают заказывать оборудование и услуги по сопровождению у тех поставщиков, которые предлагают наиболее гибкие и выгодные условия. Нынешняя экономическая ситуация делает эту тему еще более актуальной.
Сервисные программы Dell: выбор в пользу стабильности
Функциональность и доступность ИТ-сервисов – залог успешной работы в любой отрасли. Но грамотных специалистов всегда не хватает, поэтому компании предпочитают заказывать оборудование и услуги по сопровождению у тех поставщиков, которые предлагают наиболее гибкие и выгодные условия. Нынешняя экономическая ситуация делает эту тему еще более актуальной.
Сервисные программы Dell: выбор в пользу стабильности
Версия для печати

К сожалению, далеко не все производители компьютерной техники уделяют достаточное внимание сервисным программам. Тем интереснее изучать решение крупных игроков рынка, к которым, безусловно, относится компания Dell. Помимо стандартных гарантийных обязательств, Dell в России предоставляет услуги по установке и внедрению систем, включая развертывание готовых сетей хранения данных, платформ виртуализации и решений для резервного копирования.

Базовая гарантия на аппаратное обеспечение дает возможность отремонтировать «железо». Однако этого недостаточно для полноценной эксплуатации программно-аппаратного комплекса. Для тех заказчиков, которым необходимо оперативно решать сложные проблемы, Dell предлагает уровень обслуживания ProSupport. Самые критичные системы могут сопровождаться по программе ProSupport Plus с прибытием специалиста в течение четырех часов после подачи заявки. Поддержка в рамках ProSupport Plus помогает предотвратить незапланированные простои и освободить ресурсы собственного ИТ-отдела – это достигается благодаря наличию выделенного менеджера, подготовке и реализации плана работ по регулярной проверке и обновлению системного ПО и индивидуальным рекомендациям по повышению отказоустойчивости.

Для каждого заказчика выделяется эксперт, который готов оперативно ответить на любой запрос. Для удобства работы клиентам предоставляются такие инструменты как SupportAssist – удобная система автоматизации взаимодействия со службой техподдержки, которая позволяет автоматически открыть заявку при возникновении поломки, а также передать данные телеметрии, чтобы инженер Dell смог сделать заключение о причине проблемы и связаться с заказчиком, уже имея готовый план действий по ее устранению. Еще один пример автоматизации и повышения эффективности поддержки — SupportAssist Intelligence Engine, программная система, которая обрабатывает информацию со всех устройств Dell и выдает готовые рекомендации по имеющимся потенциальным проблемам и обновлениям системного ПО в автоматическом режиме.

Расширенной поддержкой активно пользуются крупные компании. Вот, что рассказывает Антон Торкунов, ИТ-директор компании CineLab: «Наличие выделенного технического менеджера Dell дает нам существенные преимущества, а именно — возможность управлять технической поддержкой. Это означает, что у нас всегда есть выделенный ресурс, который постоянно анализирует эффективность работы технической поддержки и обеспечивает быстрое и качественное решение наших проблем в случае их возникновения».

В качестве дополнительного сервиса заказчик может получить специально сконфигурированные на фабрике системы Dell, прошедшие дополнительную адаптацию. В перечень этих услуг входит установка образа ПО, настройка BIOS, подготовка к инвентаризации, интегрирование дополнительных модулей и даже нанесение логотипов заказчика.

Перед поставкой системы заказчику инженеры Dell могут установить специфическое программное обеспечение и дополнительные аппаратные компоненты, создавая практически готовые к использованию решения. Такой подход экономит время ИТ-службе клиента на запуск систем в работу и уменьшает риски, связанные с поддержкой нестандартных конфигураций.

Фактически, заказав сервис CFI (конфигурирование на фабрике Dell), заказчик может просто включить в сеть новые ПК и сразу начать с ними работать. Для этого непосредственно в процессе производства устанавливается BIOS с настройками заказчика, загружается заранее подготовленный образ ОС с уже установленными программами. Системы маркируются инвентарными метками с дополнительной информацией (логотип заказчика, телефон и электронная почта техподдержки заказчика), с нумерацией, переданной заказчиком. В сторону заказчика уходит отчет об отгруженных с фабрики в его адрес системах, чтобы он обновил свою инвентарную базу, а также включил системы в корпоративный домен. В отчете напротив каждого инвентарного номера указывается модель оборудования, серийный номер, MAC-адрес и иная полезная информация.

Использование технологии установки готового образа ОС требует внесение в образ изменений при модификации аппаратной платформы. Зачастую, новая платформа еще не приобретена, но хотелось бы, чтобы она поставлялась с «правильным» образом. Для таких случаев Dell предоставляет своим клиентам бесплатное ПО Image Assist. С его помощью можно создавать и модифицировать образы операционных систем для всех коммерческих линеек клиентской техники Dell, даже если модель еще не приобретена. Таким образом, Dell дает возможность заказчику подготовить и предоставить в Dell образ ОС для загрузки на новые системы Dell, изготавливаемые для него на фабрике.

Усиливают ли тревожность приложения для контроля личных финансов

Кроме стандартных программ, Dell предлагает целый спектр дополнительных сервисов, например, прибытие специалиста в течение 4 часов после звонка или экстренная поддержка в критических ситуациях. Dell обеспечивает ремонт практически в любой точке страны: у компании 390 сервисных центров в 129 городах России. Помимо экстренного прибытия специалистов Dell предлагает дополнительные опции к гарантийному обслуживанию, включающие: выезд инженера для проведения диагностики оборудования на месте эксплуатации, сохранение заказчику неисправных жестких дисков при гарантийной замене, профилактическую проверку системного ПО и конфигураций.

Для пользовательской техники Dell можно расширить гарантийные обязательства. Например, срок гарантии на аккумуляторную батарею ноутбука или планшета легко увеличивается с одного года до трех лет. Для мобильных устройств предусмотрен сервис ComputraceOne: он защитит информацию при утере или краже ноутбука, кроме этого, сервисом можно воспользоваться для возвращения потерянного или украденного устройства. На серверы и СХД предлагается возможность расширить гарантию после покупки до семи лет, а на персональные компьютеры – сроком до пяти лет. Но и это не предел. Для коммутаторов корпоративных сетей Dell предоставляет «пожизненную гарантию», то есть неисправное оборудование заменяется до тех пор, пока оно эксплуатируется заказчиком. При этом такое обслуживание покрывает и блоки вентиляторов, и источники питания и даже трансиверы.


В настоящий момент действует специальная промо-программа, позволяющая сэкономить средства на продление гарантии на вычислительную технику Dell. Чтобы принять в ней участие, нужно отправить запрос на продление/улучшение гарантии через форму, размещенную по адресу marketing.dell.com/apos. Каждый заказчик, отправивший запрос, получит скидку в размере 10 % от прайс-листа на техническую поддержку Dell. Она учитывается как дополнительная при использовании стандартных скидок Dell на техническую поддержку. 

Продуманные сервисные программы и гибкие условия гарантийного обслуживания делают компании более конкурентоспособными, особенно в условиях падающего рынка. Сегодня Dell предлагает одни из самых полных комплексных программ обслуживания при сравнительно невысокой стоимости сервисных контрактов. Это позволяет снизить риски, связанные с работоспособностью инфраструктуры, а также освободить ресурсы своего ИТ-отдела и быстрее вводить в эксплуатацию новые ИТ-системы с меньшими затратами.

Более подробно об услугах Dell можно узнать здесь

Версия для печати
Статьи по теме