По подсчетам компании, в настоящее время осталось очень небольшое количество техники соответствующих моделей. Однако, там, где они остались, «существует небольшой риск появления дыма или возгорания при их использовании в течение длительного времени».
Несмотря на отсутствие информации о подобных инцидентах в европейском регионе, компания принимает меры по информированию клиентов, которых может затронуть эта проблема, и предлагает ее решение в соответствующих случаях. Всем клиентам, которых затрагивает данная проблема, предлагается бесплатная проверка и при необходимости бесплатная замена компонентов в каждом случае. Бесплатная проверка и необходимый ремонт персональных копировальных аппаратов (серия PC) будут проводиться в ходе сервисного обслуживания при возврате техники. Офисные копировальные аппараты (серия NP) могут быть бесплатно обследованы инженерами по обслуживанию на месте, при необходимости с бесплатной заменой соответствующих компонентов.