Плата за бесполезные услуги
Почти треть бюджетов на ПО (28%) у компаний в США и Великобритании уходит на оплату ненужных им продуктов и услуг, предложенных поставщиками, говорится в исследовании Censuswide, результаты которого приводит Register. Клиенты платят за поддержание хороших отношений и это обходится им очень дорого. К такому выводу пришли аналитики.
Около 95% опрошенных ИТ-директоров заявили, что за последние три года приняли как минимум одно такое предложение, которое сами считали увеличивающим расходы без пользы или даже во вред надежности или производительности уже работающей ИТ- системы. Это было, например, обновление, миграция или изменение лицензии, которые они не выбрали бы сами, и которые при этом обошлось в среднем в $12,87 млн.
Опрос проводился для компании Origina (независимый поставщик услуг поддержки ПО) среди более 2 тыс. руководителей высшего звена в сфере ИТ в США и Великобритании.
«Налог на ПО» плюс дополнительные расходы
В Origina назвали эти сборы «налогом на программное обеспечение», который, в отличие от большинства налогов, сопряжен с дополнительными расходами и проблемами, вплоть до потенциального ухудшения работы ИТ-систем.
Подавляющее большинство респондентов (91%) заявили, что их организации за последние три года, чтобы «уложиться в заявленные сроки поддержки ПО», вывели из эксплуатации работающее оборудование. Потери во времени неиспользованного срока службы составили в среднем 1,65 года.
Еще одна проблема, стоящая немалых денег, — это рабочее время опытных инженеров, вынужденных заниматься реализацией навязанных обновлений и миграций. Об этом сказали около 84% опрошенных.
ИТ-руководители и ИТ-бюджеты тоже отвлекаются от действительно необходимых задач, например, в сфере ИИ или обработки данных. На вопрос по поводу отложенных, приостановленных или отмененных важных проектов в 90% ответов указывалось, что в этом как минимум умеренную роль сыграли затраты, связанные с поставщиками ПО.
Клиентам нужны рычаги влияния на поставщиков
Рычагов влияния на переговоры с основными поставщиками программного обеспечения, как следует из опроса, практически нет. Так охарактеризовали ситуацию 76% участников.
«Когда альтернативой нежелательному обновлению становится потеря поддержки систем, на которых работает бизнес, согласие зачастую оказывается рациональным решением. В этом-то и заключается проблема. Рынок практически не оставляет одним из самых опытных технических руководителей в мире возможности отказаться, и эти издержки отражаются в бюджетах, затратах инженерного времени и на инновациях, на которые в итоге не находится финансирования», — сказал основатель и генеральный директор Origina Томас О'Лири (Tom?s O'Leary).
Государственное регулирование в этой сфере могло бы помочь, по мнению участников исследования. Около 91% из них высказались за разработку законопроекта, который предоставил бы клиентам корпоративного ПО защиту, а 82% поддержали введение единых требований к техническому обслуживанию ПО.
Поделиться
