«Desnol Serviсe Desk» является первым российским продуктом, предлагающим комплексное решение для построения системы управления сервисным обслуживанием в компаниях всех отраслей экономики. «Desnol Serviсe Desk» основан на процессах ITIL (Information Technology Infrastructure Library/библиотека передового опыта по организации сервисного обслуживания).
Продукт «Desnol Service Desk» состоит из набора услуг и программного обеспечение для регистрации инцидентов и выдачи отчетов о фактически достигнутых параметрах сервиса.
Услуги продукта включают в себя написание для заказчика (совместно с заказчиком) политики по управлению ИТ сервисом, регламентов по управлению Уровнем сервиса и Управлению инцидентами, обучение и создание службы Service Desk в организации, внедрение программного обеспечения, обучение персонала заказчика основам ITIL, формирование каталога сервисных услуг и SLA к сервисным договорам заказ-чика.
SLA (Service Level Agreement / Соглашений об Уровне Сервиса) – это приложение к сервисному договору, определяющее конкретные (измеримые) параметры предоставляемых услуг и компенсации за отклонение услуги от указанных параметров. SLA описывает услуги в нетехнических терминах, на уровне понимания заказчика, и в течение срока действия соглашения оно является стандартом для оценки и корректировки предоставляемых услуг.
Поделиться
