Исследование было проведено в последние дни сентября 2004 г. методом уличного анкетирования в Москве. В выборку включены данные опроса 1140 человек, представленных тремя равными (380 человек) группами: абоненты «Би Лайн», «МегаФона» и МТС. Респондент не опрашивался, если он:
- Пользуется корпоративным тарифом
- Пользуется тарифом для частных лиц, но его расходы оплачивает работодатель
- Пользуется одновременно услугами нескольких операторов сотовой связи
Несмотря на постоянное снижение цен на мобильную связь, абоненты считают, что тарифы должны стать еще ниже. Ни один респондент не назвал тарифы своего оператора заниженными. Больше всего недовольных тарифами оператора у МТС — 52,9%, у «Би Лайна» — 49,7%, у «МегаФона» — 17,6%. Самый высокий процент абонентов, считающих тарифы своего оператора «нормальными» — у «МегаФона» (74,0%), далее следует МТС (46,6%) и замыкает тройку «Би Лайн» (26,8%).
Респондентам было предложено оценить связь по пятибальной шкале на основе собственного восприятия качества передачи речи. У МТС додя абонентов, оценивших качество передачи речи на «хорошо» и «отлично» 51,3%, у «МегаФона» — 45,1%, у «Би Лайна» — 34,9%. При этом число абонентов операторов, оценивших качество связи на «отлично» самое большое у «Би Лайна» — 6,3%. У «МегаФона» и МТС — 5,6% и 5,5% соответственно. Самое значительное число абонентов, оценивших качество связи на "1" и "2" также у «Би Лайна» — 6,1%.
Кроме того, респондентам было предложено оценить изменение качества передачи речи за последнее время. 34,7% абонентов «Би Лайна» считают, что качество голосовой связи в их сети в последнее время ухудшилось — это самый высокий показатель. Наименьшая доля «недовольных» абонентов — у МТС (19,2%).
Дополнительные услуги сотовой сети, не связанные с передачей голоса — SMS, MMS, GPRS, мелодии, картинки, игры — являются важной статьей дохода оператора. В результате опроса выяснилось, что абоненты «МегаФона» и «Би Лайна» пользуются дополнительными сервисами с примерно одинаковой активностью — 45,3% и 44,5% соответственно; абоненты МТС пользуются дополнительными услугами реже — 32,7%.
Респонденты назвали сильные и слабые, с их точки зрения, стороны своих операторов мобильной связи. Более половины абонентов сети «МегаФон» главным достоинством своего оператора считают тарифы (51,8%). МТС привлекает абонентов, в первую очередь, качеством голосовой связи (43,2%). Абоненты сети «Би Лайн» основным положительным качеством своего оператора называют дополнительные услуги (37,6%).
После этого респондентам было предложено ответить на противоположный вопрос: «Что Вам не нравится в сети Вашего оператора?». Почти равное количество абонентов «Би Лайн» недовольно качеством голосовой связи и тарифами оператора (41,3% и 40% соответственно). 40,2% опрошенных абонентов МТС недовольны тарифами оператора. Качеством передачи речи недовольны 30,8% опрошенных абонентов сети «Мегафон». Самое большое число респондентов, выразивших готовность поменять оператора у сети «Би Лайн» — 24,7%. У «МегаФона» и МТС — 16,6% и 14% соответственно. Исключают возможность перехода к другому оператору 51,8% абонентов «МегаФона», 31,5% абонентов МТС и 23,4% абонентов сети «Би Лайн».
Поделиться
