Технологичность и наличие искусственного интеллекта вошли в тройку ключевых факторов, на которые компании обращают внимание при выборе платформ унифицированных коммуникаций (UC). К такому выводу пришли аналитики ИТ-холдинга «Т1» по итогам обзора российского рынка платформ унифицированных коммуникаций*. Об этом CNews сообщили представители «Т1».
Согласно результатам исследования, помимо ИИ и технологий, которые обозначил каждый пятый опрошенный, в топ-3 критериев выбора для корпоративных клиентов вошла также стабильность базовых сценариев коммуникации — видеозвонков, аудиосвязи и чатов. Об этом заявили 53% респондентов. Вторым по значимости фактором стала интеграция платформы в существующий ИТ?ландшафт компании (27%).
Пользовательская удовлетворенность, в свою очередь, определяется удобством интерфейсов, стабильной работой на разных устройствах и возможностью контролировать информационный поток.
При этом компании постепенно переходят от использования отдельных инструментов коммуникации к платформенной модели, где видеоконференции, телефония и корпоративные сообщения работают как единая среда с общими политиками управления, администрирования и аналитики. В таких платформах ИИ?функции чаще внедряются, например, для подготовки конспектов встреч, резюме обсуждений, постановки задач или поиска по рабочим материалам.
В 2026 тренд на использование ИИ в коммуникационных платформах будет только усиливаться: ИИ становится надстройкой, которая помогает ускорять разработку, поддержку и обслуживание платформ. Более того, большие языковые модели изменили парадигму UC-платформ с исключительно общения на формат «знания и действия». Автоматическое протоколирование звонков (куда входит транскрибация и суммаризация) помогает формировать и фиксировать договоренности — конкретные задачи и дедлайны их выполнения для каждого сотрудника. Следующий этап — «умный» поиск, когда можно быстро находить нужные решения и контекст, а не пересматривать записи и переписки.
Мировой рынок решений для унифицированных коммуникаций продолжает расти: его объем может увеличиться до около $85 млрд к 2028 г. Российский рынок также демонстрирует рост на фоне импортозамещения и цифровизации: по итогам 2025 г. объем рынка UC-платформ оценивается примерно в 70 млрд руб., а к 2030 г. его емкость может достичь отметки уже в 152 млрд, по прогнозам «Т1».
«Мы видим устойчивый запрос рынка на интеллектуальные функции в коммуникационных сервисах. Растет ожидание, что UC-платформа будет помогать работать с информацией: фиксировать результаты встреч, структурировать обсуждения и упрощать поиск по рабочим материалам. ИИ-инструменты в DION уже обеспечивают измеримый бизнес-эффект: ускоряют обработку информации, снижают операционные издержки и минимизируют риски потери критически важных данных. Развитие таких решений становится конкурентным преимуществом и одним из ключевых направлений эволюции в нашей платформе корпоративных коммуникаций DION», — сказал Дмитрий Денисов, директор по продукту Dion.
*Исследование подготовлено аналитиками ИТ-холдинга «Т1» на основе данных о выручке от лицензий и техподдержки (on?premise и гибридные модели), а также подписке на облачные UC?сервисы (UCaaS). Оценка выполнена методом «снизу?вверх» на основе открытых финансовых данных ключевых вендоров и провайдеров UCaaS. Выводы о пользовательских предпочтениях основаны на опросе 870 пользователей российских UC?платформ и аналитических данных холдинга.
Поделиться
