Решение ELMA365 Service Desk 2.0 прошло аудит компании ICL Services на соответствие ключевым практикам ITIL. Независимая оценка ICL Services, эксперта по управлению ИТ-инфраструктурой с 19-летним опытом, будет полезна компаниям, выбирающим российское ПО для управления сервисами в рамках программы импортозамещения. Соответствие ITIL становится важным критерием выбора отечественного Service Desk. Об этом CNews сообщили представители ELMA365.
В ходе аудита специалисты ICL Services проанализировали функциональность ELMA365 Service Desk 2.0 на соответствие ключевым практикам ITIL. Первичный аудит выявил высокий уровень соответствия ITIL в таких областях, как управление запросами на обслуживание (100%), инцидентами (86%), изменениями (80%) и проблемами (83%), управление релизами (80%). Вместе с тем, в области управления знаниями (67%) и конфигурациями (75%) были отмечены зоны для улучшений.
«Проведение внешнего аудита — важный шаг для подтверждения соответствия принципам ITIL и зрелости решения. Мы доверили эту задачу коллегам ICL Services, поскольку они обладают богатым опытом в области автоматизации управления ИТ-услугами и сертифицированными специалистами по ITIL», — отметил Виктор Ситник, Product Owner ELMA365 ESM.
По итогам аудита команда ELMA365 Service Desk 2.0 внедрила множество важных доработок. Благодаря функциональности Low-code платформы ELMA365 доработки были внесены за два месяца в параллель с основной дорожной картой разработки. В результате свежий релиз ELMA365 Service Desk 2.0 получил большое количество изменений, которые призваны улучшить пользовательской опыт.
«Мы провели тщательный анализ ELMA365 Service Desk 2.0 и можем подтвердить, что решение соответствует ключевым практикам ITIL. Это позволяет рекомендовать его российским компаниям как зрелый инструмент для управления ИТ-услугами, способный заменить зарубежные системы. Отдельно важно подчеркнуть, что при помощи Low-code инструментария решение может быть в короткие сроки масштабировано до управления всеми корпоративными сервисами», — сказала Светлана Песошина, руководитель отдела ProVendSolutions компании ICL Services.
Поделиться
