По словам Лоры Хеллер (Laura Heller), старшего редактора экономического журнала DSN Retailing Today, женщины – огромный и неизученный сегмент рынка бытовой электроники: "Мы многого не знаем об этой покупательской аудитории: как они приобретают высокотехнологичные устройства, как они относятся к технологиям и, самое главное, - какое влияние технологии оказывают на них".
Исследование, проведенное организаторами Международной выставки бытовой электроники, должно было показать, с чем сталкивается женщина, отправляясь по магазинам в поисках нужного высокотехнологичного устройства. Как оказалось, чаще всего покупательниц выводят из себя бесцеремонные и напористые продавцы и консультанты. Многие участницы опроса попросту почувствовали себя в роли умственно отсталых, хотя до того сомневаться в собственном интеллекте им не приходилось.
"Наши покупательницы испытывают огромную нехватку уважения, - отметил Дэйв Уилльямс (Dave Williams), вице-президент по научно-исследовательским разработкам и анализу американской розничной сети продаж бытовой электроники Best Buy. – Их игнорируют и сбивают с толку напористые продавцы. Если покупательница не чувствует уважения с их стороны, то все их усилия пропадают даром".
Исследование также показало, что почти половина женщин отправляется за покупкой хай-тек-устройств вместе с мужчиной – им кажется, что в сопровождении представителя сильного пола к ним отнесутся с большим уважением. А многие из тех, кто пытается самостоятельно совершать подобные покупки, особенно в возрастной группе от 18 до 24 лет, отмечают, что продавцы относятся к ним, как к инвалидам. Более молодые покупательницы, для которых новые технологии стали неотъемлемой частью жизни, чувствуют себя вдвойне ущемленными, отмечает г-жа Хеллер, - как по возрастному, так и по половому признаку.
Как полагают эксперты, продавцам электроники нужно искать новые способы работы с покупательницами, которые бы не ставили под сомнение их интеллектуальный уровень. Женщинам, особенно молодым, вовсе не нужно объяснять на пальцах преимущества технологий – им просто хочется узнать как можно больше обо всех возможностях предлагаемых устройств. Они хотят получить ответы на свои вопросы, без какого-либо давления со стороны продавца. Индустрии нужно научиться соответствовать требованиям покупательниц, даже если для этого требуется специальное обучение персонала, иначе можно потерять миллионы долларов, утверждают специалисты.
Источник: собственная информация CNews.ru с использованием материалов BBC.
Поделиться
