В сентябре 2006 г. Toshiba отозвала тысячу аккумуляторов, произведенных Sony для ее ноутбуков. До этого компания возвращала 340 тыс. ноутбуков для замены батарей, произведенных Sony, дефекты которых не представляли опасности для пользователей — у аккумуляторов наблюдались проблемы с подзарядкой.
В 2006 г. после того как были зафиксированы случаи возгорания компьютеров, в результате которых два человека получили легкие ожоги, Министерство экономики Японии обязало Sony и производителей компьютеров провести дополнительные тесты, чтобы проверить безопасность техники для потребителей.
С дефектными батареями, произведенными Sony, пришлось столкнуться практически каждому крупнейшему игроку рынка, включая Acer, Dell, Apple, IBM и Lenovo. В прошлом году Sony в общей сложности пришлось отозвать около 9,6 млн. элементов питания, установленных как в свои ноутбуки, так и в ноутбуки ведущих производителей. Все расходы по замене батарей она взяла на себя и потеряла на этом $429,9 млн.
Согласно подсчетам аналитиков, отзыв, инициированный по вине Sony, вынудил производителей заменить аккумуляторы порядка 15% ноутбуков от общего количества, произведенных за 2005 г., или порядка 100% ноутбуков, выпускаемых в год одним из лидеров отрасли.
Sony — не единственная компания, столкнувшаяся с данной проблемой. Так, другой крупнейший производитель элементов питания компания Sanyo в прошлом году потеряла $17 млн. из-за отзыва батарей для ноутбуков и сотовых телефонов.
Бесплатный ознакомительный семинар: «Основы управления услугами ИТ. Библиотека ITIL» 23.07 |