Дело в том, что на дисплеях этих моделей появляются перманентные вертикальные линии толщиной один пиксель, заполненные каким-либо одним цветом, который может быть инверсным по отношению к фону. Впервые данная проблема была замечена в апреле в моделях Inspiron 9200, 9300 и XPS Gen 2, проданных компанией с ноября 2004 по октябрь 2006 года. Тогда Dell предложил бесплатно заменить дисплеи. Сейчас к этим трем моделям добавлено еще шесть.
Активно взяться за программу бесплатной замены дисплеев Dell заставил открытый пользователями отдельный сайт Dellverticalline.com, посвященный этой проблеме. Участники ресурса призвали компанию обратить внимание на данную проблему и перестать ее игнорировать.
По словам официальных представителей, даже если подобные вертикальные линии еще не проявились, они могут возникнуть в будущем; замена ноутбуков будет произведена бесплатно или пользователи могут получить денежную компенсацию для самостоятельного ремонта. Единственное условие – дисплеи подлежат замене в ноутбуках, которые находились в эксплуатации не более трех лет.