Подписочная модель бизнеса в России и в мире бурно развивается. Ее суть очень проста: с карты пользователя с определенной периодичностью списывается плата за получение доступа к услуге или товару в течение предоплаченного срока. Подписки часто кажутся пользователям удобным и выгодным решением, но могут стать проблемой для бюджета и ограничивать свободу выбора.
1. Пользователи забывают отменить подписку
Часто сервисы предлагают пользоваться платформой бесплатно в течение тестового периода. Но пользователь должен передать и сохранить в сервисе данные своей банковской карты — обычно это является обязательным условием.
При этом практически ни один сервис не уведомляет потребителя о приближении даты оплаты, и многие забывают отказаться от продления подписки. А условия автоматических списаний могут быть обозначены так, что обычный пользователь просто ничего не поймет.
Так, статистика показывает, что более половины пользователей, оформивших подписки, забывают отписаться или у них возникают технические трудности с отпиской. Таким образом, потребитель платит за то, что ему не нужно. А если списание происходит и пользователь отменяет подписку, деньги за оплаченный период вернуть невозможно или очень сложно — фактически это плата за «воздух».
2. Пользователь вынужден платить
Пользователи часто буквально вынуждены соглашаться на оплату возобновляемой подписки, так как у них нет альтернатив. Это касается многих приложений наподобие сервисов Adobe, на которые, например, фотографы и иллюстраторы просто вынуждены оформлять подписку, так как у них нет полноценных замен.
Развлекательного контента это тоже касается. Например, если нужен доступ к определенному фильму, он может быть доступен только на конкретной платформе, которая при этом не устраивает потребителя, но он вынужден оформить подписку, чтобы посмотреть фильм.
Иногда нам насильно навязывают весь пакет программ, например, та же Adobe или Office, хотя нам не всегда нужны Illustrator, Premiere или дополнительное облачное пространство. А некоторые «одноразовые» приложения заставляют оплачивать доступ сразу на год.
3. Доступ к приложению ограничен
Достаточно очевидный недостаток подписки имеет еще массу подводных камней. Так, пользователь вынужден помнить о необходимости продлить важную подписку, а при автописании платежа нужно озаботиться, чтобы на банковской карте были деньги. Кроме того, наиболее безопасное решение — завести отдельную карту для подписок, чтобы именно ее данные сохранялись на сервисах. Такую карту нужно периодически ее пополнять. Иногда потребитель вынужден оформить подписку сразу на год — с одной стороны, это бывает выгоднее, чем ежемесячные платежи, с другой — так оплачивается и то время, когда вы не пользуетесь подпиской.
Наконец, в современных реалиях не всегда получается оплатить подписку, используя карту российского банка — это тоже дополнительные трудности и время, которое придется потратить на их решение. Иногда к стоимости подписки добавляется оплата услуг посредников.
При этом можно лишиться даже базовой функциональности программы, если в конкретный момент нет возможности оплатить подписку из-за санкций или неработающей карты.
Кроме того, подписчик не имеет права на владение программой — только на ее использование. То есть продукт не поступает в наше безраздельное пользование: иногда нужно дополнительно оплатить даже доступ к ПО с других устройств, не говоря уже о том, что родственники не получат доступ к продукту, если с пользователем что-то случится.
4. Мы платим за синдром упущенной выгоды
Важную роль в нашем поведении при подписках может играть синдром упущенной выгоды. Когда мы уже купили подписку, мы склонны продолжать ей пользоваться, даже если на самом деле это не так выгодно или удобно и можно найти более доступные и удачные альтернативы. Психологи объясняют это стремлением избежать признания ошибки или потери вложенных средств.
Проще говоря, когда мы подписываемся на сервис или доступ к ПО, то ощущаем удовлетворение от ожидания будущей пользы или удовольствия от использования услуги. Однако, когда мы уже заплатили и перешли к использованию, удовлетворение может снизиться, но сохраняется потребность оправдать свои решения. Пользователь склонен думать: «Я уже заплатил, так что должен продолжать пользоваться этим», даже если на самом деле это не самое разумное решение.
5. У подписок могут быть неочевидные условия
Многие компании привлекают клиентов низкой ценой подписки на первое время, чтобы заинтересовать их продуктом или услугой. Например, стриминговая платформа может предложить месяц или три бесплатного доступа к контенту.
Однако по прошествии акционного периода компания постепенно увеличивает стоимость подписки. Иногда клиент этого даже не замечает, продолжая платить больше.
Также, если клиент хочет отменить подписку, сервис может предложить более выгодные условия: дополнительные преимущества или фиксацию пониженной стоимости подписки. Но если забыть оплатить подписку, условия могут попросту «сгореть».
Некоторые подписки содержат скрытые платежи, которые не явно указаны при оформлении. В отдельных случаях меняются сами условия, на которые подписывается потребитель изначально, например, это касается подписок на премиум-обслуживание от банков: уменьшается размер кэшбэка, растет лимит для получения дополнительных бонусов и т.д. Пользователя могут об этом даже предупреждать, но из-за количества сыплющегося спама такие уведомления очень сложно заметить вовремя.
Также скрытые платежи наблюдаются в играх и увеличивает общую стоимость использования подписки. Казалось бы, неплохая изначально идея с подпиской Apple Arcade, в рамках которой пользователь получает доступ к библиотеке эксклюзивных игр с массой преимуществ, в какой-то момент стала бесполезной. На платформе появилась масса игровых клонов, ярких и красивых, но их основная цель — не использовать энтузиазм и азарт пользователей, а постоянно выманивать у них деньги для продолжения «бесплатной» игры, что убивает сам игровой процесс.
Онлайн-кинотеатры за популярные фильмы и сериалы требуют еще дополнительную плату вне подписки — можно купить контент в постоянное пользование или оформить… еще одну подписку, в рамках которой фильм необходимо посмотреть за довольно короткий срок, например, 48 или 72 часа, иначе снова придется продлевать эту «подписку в подписке». Несомненно, для бизнеса такая модель выгодна, но вот потребителю не просто нужно платить дополнительно, но и еще запомнить условия подписки и держать в голове — в современном ритме жизни это вызывает дополнительное напряжение.
6. Подписки могут стать финансовой ловушкой
Ежемесячная плата за приложение или сервис может быть невысокой, но, если подписчик не использует его активно или забывает об этом, сумма, потраченная на подписку, становится более значимой. Со временем компания может увеличить цену, рассчитывая на лень или удобство клиента оставаться подписчиком.
Кроме того, компании стараются активно убедить клиента остаться подписчиком, даже если сервис ему уже не так полезен и необходим. Некоторые подписки могут создавать иллюзию полезности, предлагая доступ к большому количеству контента или услуг, которые на самом деле пользователю не нужны. Например, сервис по доставке еды предлагает подписку с ежемесячной платой за бесплатную доставку, но на самом деле клиент делает заказы редко, и подписка становится лишними расходами.
С одной стороны, стоимость подписки обычно небольшая, с другой —даже 400 рублей в месяц легко превращаются в 4800 рублей в год. А если таких подписок не одна и не две?
7. Сложность отмены подписки — не пустой звук
Отказ от подписки может стать проблемой для пользователя. Некоторые платформы усложняют эту процедуру. Иногда для отмены подписки нужно связаться с службой поддержки по телефону или заполнить многоступенчатую форму на сайте.
Эти действия достаточно утомительны, и потребитель может либо откладывать этот момент, либо вовсе сохранять подписку просто из-за нехватки времени на такие процедуры.
Порой даже для продвинутых пользователей совсем неочевидно, как отменить подписку на сервис или отвязать банковскую карту. На своем опыте мы убедились, что иногда можно даже отменить подписку, но из-за того, что привязка карты сохранилась, средства продолжат списывать, а вот как отвязать карту — опять же, совсем не очевидно.
Подводим итоги
В сентябре 2024 года Госдума РФ одобрила в первом чтении законопроект, который вносит поправки в закон «О защите прав потребителей». Когда поправки будут внесены, сервисы будут обязаны сообщать пользователям сроки подписки, ее стоимость, а также указывать способ, как отписаться. С точки зрения пользователей инициатива полезная и позволит избежать некоторых ненужных трат, а вот с позиции бизнеса такой законопроект может повлечь за собой и убытки для сервисов.
В любом случае, если вы оплачиваете постоянный доступ к эксклюзивному контенту или каким-то услугам, стоить быть более критичными. Анализируйте, насколько реальны эти преимущества, внимательно изучайте условия подписки перед ее приобретением и оценивайте свои потребности, чтобы избежать лишних расходов. Также важно регулярно проверять сумму трат на подписки и отменять ненужные.
Поделиться
