Если с этикетом в офлайн все более или менее понятно (будь вежлив, не приходи в гости поздно вечером и без предупреждения, не чавкай за столом, в конце концов), то цифровому этикету (нетикету) нас никто с детства не учил. Может быть, поэтому многие считают, что собеседник стерпит всё, и ведут себя соответственно?
Между тем, мы проводим значительную часть своего времени онлайн, особенно сейчас, когда все сферы жизни, включая работу, общение с друзьями и даже шопинг переместились в интернет. И да, негласный свод норм сетевого поведения все-таки существует — конечно, вы не обязаны их соблюдать, но тогда рискуете прослыть неудобным собеседником или вообще попасть в черный список.
Вежливость никто не отменял
В реальной жизни мы здороваемся при встрече, добавляем волшебные слова «спасибо» и «пожалуйста» и не хамим незнакомцам, потому что в противном случае могут быть последствия. Онлайн-пространство как будто стерло эту грань, заявив: если я не вижу человека, то могу вести себя как угодно. Именно поэтому многие считают, что в интернете можно «тыкать» незнакомым людям на форумах, ругаться матом в комментариях и т. д. Но если вы не маргинал или не блогер, который зарабатывает на эпатаже, то лучше перенести нормы вежливости из реальной жизни и в онлайн:
? Не забывайте приветствовать собеседника в рабочей и частной переписке.
? Возможно, через какое-то время интернет и перейдет повсеместно на неформальное «ты», но пока этого не случилось, лучше все-таки обращаться к незнакомым людям на «вы».
? Используйте правила деловой переписки: например, обязательно указывайте тему сообщения, из которой должно быть понятно, о чем это письмо или какое действие ожидается от получателя. Письмо с темой гораздо легче найти в потоке ежедневной почты. Также не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем» и т. д.
? Банальный, но актуальный для многих совет: не используйте в переписке нецензурную лексику и не пишите на эмоциях. Прежде чем выдать излишне эмоциональное, гневное, раздражительное сообщение, электронное письмо или комментарий, успокойтесь, перечитайте его и… не отправляйте. Даже если считаете, что повод весомый, большинство вопросов можно решить без скандала — заодно и репутацию сбережете.
Личные границы — не миф
О личных границах в последнее время очень много пишут и говорят. В сети они тоже существуют!
Например, сейчас практически с каждым человеком можно связаться в режиме 24/7, но это совсем не означает, что так нужно поступать. Если не хотите, чтобы коллеги и близкие блокировали вас в мессенджерах и соцсетях, то:
? Не пишите и не звоните по рабочим вопросам в нерабочее время, если это не предусмотрено направлением вашей деятельности или не обговорено заранее. А если понимаете, что позднего звонка или сообщения не избежать, уточните, как можно связаться с адресатом в это время. Тем более, не пишите и не звоните ночью, если только это не вопрос жизни и смерти (вчерашний отчет и новый мем к ним не относятся). Также на многих платформах есть возможность отправить отложенное сообщение в заданное время – воспользуйтесь ей, и коллеги не будут вас ненавидеть. Всегда учитывайте часовой пояс человека, с которым общаетесь — вы, может, и допиваете свой утренний кофе, а он, вполне вероятно, еще видит сны.
? Рекомендуем убрать из своей практики внезапные видеозвонки — они практически всегда застают человека врасплох. Если есть острая необходимость пообщаться именно в таком формате, стоит написать сообщение, чтобы уточнить удобное для собеседника время — не все готовы начать видеочат в любой момент.
? Не делитесь рабочими и тем более личными контактами без спроса. Тут и так все понятно — вопрос безопасности личных данных с появлением интернета стал особенно острым. Также не нужно добавлять людей во всякие «полезные» группы и чаты. Это раздражает многих пользователей и может стать причиной для добавления надоедливого собеседника в бан.
Уважайте комфорт и ресурсы собеседника
При общении в сети важно не доставлять собеседнику неудобств и не тратить впустую его ресурсы (время, внимание и трафик). Вот что диктует нам цифровой этикет:
? Голосовые сообщения — удобный инструмент для тех, кто их отправляет, но не для тех, кто получает. Зачастую то, что можно написать одним предложением, превращается в пространные рассуждения минут так на пять. Здесь все, как и с ночными месседжами — по договоренности. Если у вас нет другой возможности, кроме как ответить голосом, сделайте это максимально кратко и по теме. И лучше уточнить, удобно ли собеседнику слушать ваши «войсы» в данный момент, если речь идет о срочных вопросах.
? Нам кажется, что в аду приготовлен отдельный котел для тех, кто спамит в групповых чатах картинками и видео, а также поздравляет собеседников со всеми праздниками. При этом важная информация, ради которой создавалась группа, теряется среди кучи анимационных открыток и неважных сообщений. Что с радостью воспринимается в тесной «болталке» для друзей, неуместно в родительском чате или группе соседей многоквартирного дома. Особенно странно поздравлять собеседников с религиозными праздниками — ведь они могут исповедовать другую веру или вовсе быть атеистами.
? Об опозданиях на видеоконференции лучше предупреждать, а еще лучше — не тратить время других участников, прерывая спикера своими объяснениями. Также стоит заранее подготовиться ко встрече — зарядить ноутбук/смартфон, чтобы он не сел в процессе, проверить качество связи, настроить камеру и микрофон.
? Если запланирована встреча по видеосвязи, постарайтесь сделать так, чтобы на заднем фоне не мелькали члены семьи в нижнем белье, никто не кричал и не включал музыку. В конце концов, в Zoom можно установить виртуальный фон, который скроет не только супруга, детей и домашних животных, но и беспорядок в комнате.
? Когда отвлекают ведущего конференции или вебинара от темы, то фактически тратят время других его участников — обычно люди собираются и платят деньги не за то, чтобы слушать ваши истории из жизни (если, конечно, о них отдельно не спрашивают). В конце мероприятия традиционно отводится время на вопросы — вот им и стоит воспользоваться. Кстати, очень рекомендуем отключать на видеовстречах микрофон, если не собираетесь говорить.
Как не подставить себя в соцсетях
Увы, нам не выпадает второй шанс произвести первое впечатление. В век интернета его зачастую составляют по нашим страницам в соцсетях и даже по нику электронной почты. А работодатели все чаще просматривают интернет-профили потенциальных сотрудников перед собеседованием.
Помните: что попало в интернет, останется в нем навсегда (танцующая Бейонсе подтверждает). Поэтому не публикуйте компрометирующие вас материалы и не выкладывайте в открытые профили слишком личный контент — неизвестно, где и как это всплывет. Также обращайте внимание, кого вы добавляете в друзья, в какие сообщества вступаете и на каких фотографиях вас отмечают. Если профиль открыт, а вы заботитесь о деловой репутации, указывать там близких родственников и друзей — не всегда хорошая идея, если только вы уверены, что у ваших близких на страницах точно нет компрометирующих или странных снимков.
Дурным тоном (а порой и преступлением) считается выдавать чужой контент за свой. Следите за тем, что вы репостите — как минимум, вы можете оскорбить кого-то, максимум — получить штраф и быть привлеченным к ответственности.
Также рекомендуем взять за правило использовать для рабочих контактов отдельные аккаунты, потому что e-mail уважаемого юриста с ником superkiller88 или скайп психолога vikusya_boginya не просто странно смотрятся — они заставляют усомниться в профессионализме и даже в какой-то степени компрометируют своих обладателей.
Поделиться
