Простому потребителю сейчас особенно непросто ориентироваться в огромном ассортименте товаров, которые ему предлагает розничная торговля во всех своих сферах и секторах. И если раньше покупатель точно знал наименование 5-6 крупнейших компаний и их брендов, за которыми стояло фирменное качество, то теперь иерархия торговых марок сильно изменилась. Некогда всемогущие лидеры стали всё чаще выпускать продукцию среднего уровня. А бренды когда-то неизвестных компаний сегодня являются признанными символами качества.
Чтобы облегчить покупателю задачу выбора и определить лучшие товары и бренды в той или иной сфере, в нашей стране уже довольно давно проводится конкурс «БРЭНД ГОДА/EFFIE», где профессиональное жюри тщательно и взвешенно изучает представленные на рынке образцы и выносит своё суждение об их качестве. В этом году церемония награждения лучших товаров и компаний состоялась 12 апреля. Среди прочих победителей жюри выделило новейший нетбук компании Samsung - N310. Его внешний вид, разработанный известным дизайнером Наото Фукасавой вкупе с техническими возможностями сразу покорили строгих судей. Отметив значительный прогресс Samsung на российском рынке, жюри также включило и саму компанию в список лауреатов конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE».
Наш портал искренне поздравляет руководство Samsung с заслуженной наградой, по случаю присуждения которой дать интервью нам согласился директор по маркетингу Samsung Electronics Rus Company Сергей Певнев.
CNews: Как вы считаете, какие качества компании позволили обойти конкурентов и получить эту награду?
- Учет потребительских пожеланий при разработке продуктов – одна из основных задач компании. Samsung постоянно отслеживает микро и макро тренды потребительских предпочтений и, уже с учетом их, разрабатывает продукцию с фокусом на технологические новшества и дизайн, позволяющими сделать использование продукции компании максимально комфортным для покупателей.
Инвестиции компании в разработку новых технологий, особое внимание к дизайну (дизайн – центры Samsung расположены в Лондоне, Токио, Милане, Нью – Йорке) и учет местной специфики позволили продукции Samsung занять ведущее место среди других компаний. Например, нетбук Samsung N310, помимо необычного дизайна в минималистском стиле, разработанного японским дизайнером Наото Фукасава, отличается инновационными технологическими решениями, дающими пользователю максимальную свободу. Это и широчайшие возможности выхода в Интернет (поддержка WiMax- одна из самых востребованных у российских потребителей функция), предустановленные виджеты, специально разработанные для российского рынка с самыми популярными локальными сервисами и т.д. В итоге, Samsung представил продукт максимально отвечающий локальным требованиям рынка и востребованный у потребителей.
CNews: Опишите основную концепцию бренда Samsung сегодня?
- В основе бренда Samsung лежат три составляющие: дизайн, инновации и новые впечатления. Дизайн подчеркнет стиль пользователя, инновации изменят жизнь к лучшему, а новые впечатления, которые дарят наши продукты, обязательно запомнятся и будут радовать. Реализуя эту концепцию, мы сумели достичь неплохих результатов: согласно рейтингу агентства Interbrand, Samsung – самый быстрорастущий международный бренд с 2003 г. В 2009 г. он стал 19-м в рейтинге, опередив такие бренды, как Nike, Pepsi, Sony и Apple.
CNews: Каким образом можно превратить название компании в эффективный бренд?
- Бренд – это определенное обещание компании с точки зрения потребителя. Эффективный бренд должен ассоциироваться в умах потребителей с определенным набором качеств, отличающих его от конкурентов. Существуют разные стратегии развития и построения бренда. У каждой есть свои плюсы и минусы.
Например, мультибрендинг дает возможность обращения к различным сегментам потребительской аудитории с разными брендами, управляемыми одним и тем же производителем. Мультибрендинг позволяет "разводить" товары, имеющие некоторые различия в цене и качестве и продающиеся через разные каналы дистрибуции. Но данный подход требует гораздо больших затрат на маркетинговые коммуникации, чем монобрендинг.
Сильный монобренд гораздо быстрее завоевывает доверие потребителя за счет его удовлетворенности другими товарами под тем же брендом. Поэтому запуск новых продуктов проходит легче и эффективнее. Монобрендинг оптимизирует маркетинговые (рекламные, PR и спонсорские) бюджеты, позволяя более глубоко и эффективно проникать в широкую потребительскую среду.
Разумеется, для успешности бренда необходимо, чтобы все его продукты содержали один и тот же ДНК – набор ценностей, отражающих сущность бренда.
CNews: Как брендинг помог добиться признания на российском рынке? В чем его специфика?
- В России сила влияния бренда, а именно в премиальной категории, особенно велика. Российский потребитель более ориентирован на бренд нежели западноевропейский или американский потребитель. Сильный бренд - одна из основ движения к успеху. Поэтому для нашей компании – очень важно признания успеха бренда Samsung как с точки зрения экспертной оценки (Первая премия «Бренд года») так и с точки зрения выбора потребителей («Самый любимый бренд» в ТОП-10 «Любимых брендов россиян»).
CNews: Каким образом ваш бренд помог преодолеть финансовый кризис?
- В период кризиса покупка дорогостоящих товаров, в том числе – электроники, стала менее спонтанной. Потребитель стал более ответственно подходить к выбору продукта. Бренд, доверие к марке стали играть одну из ключевых ролей при выборе товара потребителем. Это особенно важно при совершении дорогой покупки, которая вполне может рассматриваться как инвестиция. В этом случае доверие к марке – очень важно.
Также, в период кризиса, многие иностранные компании снижают активность или, вообще, уходят с рынка (примером может служить ситуация на рынке 1998 года). Для Samsung такая стратегия – неприемлема. Компания не ищет сиюминутной выгоды и обосновалась на российском рынке всерьез и надолго. Инвестиции компании в запуск собственного завода в России и дальнейшее развитие производства - одно из подтверждений выбранной стратегии.
Также, одним из выходов в непростой для всего рынка период стала строгая ориентация на изменения запросов покупателей. Это касается не только ценовой политики, но и вопросов применения и развития передовых технологий, функциональности, дизайна и сервиса.
На первый план выходит правильное взаимодействие с потребителем и необходимость точного позиционирования. Сейчас следует более четко подходить к выбору целевой аудитории и использовать оптимальные для этой аудитории коммуникационные каналы, что в конечном итоге позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет. А повышение эффективности и отдачи от маркетинговой деятельности становится основным принципом в маркетинговой и коммуникационной стратегиях.
Все эти меры, а также доверие потребителей к бренду Samsung, позволили увеличить долю рынка по ключевым продуктам и повысить уровень предпочтения бренда.
CNews: В копилке компании Samsung очень много премий. Есть ли среди них такая, которая дороже всех?
- Каждая из премий по-своему ценна и дорога нам.
А количество и качество премий свидетельствует о том, что мы движемся в правильном направлении. С другой стороны, это большая ответственность, поcкольку мы всегда должны удерживать высокий уровень во всем и не можем позволить себе расслабиться или опустить планку.
CNews: Каковы ваши дальнейшие планы по развитию?
- Мы планируем совершенствоваться и дальше – это касается как технических разработок, так и дизайна, которому мы уделяем особое внимание во всех наших продуктах. Мы хотим закрепить успех бренда. Для нас важны не только уважение и занимаемые на рынке позиции – мы стремимся завоевать сердца покупателей и хотим, чтобы Samsung cтал одним из самых любимых брендов в мире.
Поделиться
