Сергей Жуков: Ставка на расчетную инфраструктуру оказалась верной

Сама бизнес-идея Faktura.ru — это процессинговый центр для банков и корпоративных клиентов. Мы предлагаем банкам бизнес-модель электронного обслуживания своих клиентов. При этом банки имеют практически нулевые стартовые вложения, но могут предлагать клиентам целый пакет сервисов. Мы берем на себя обеспечение безопасности и развитие функциональности, а банки подключают своих клиентов, то есть работает схема производственно-технологического аутсорсинга. Банки избавлены от непрофильной деятельности и занимаются только обслуживанием клиентов. Если есть отношения между корпоративными клиентами, которые могут переноситься в электронный вид, - они могут начинаться и с торговых площадок, и без них (обмен счетами, оплата счетов и т.д.).

Последнее время существует тенденция, когда банк создает площадку для собственных корпоративных клиентов. Для банка — это современный инструмент выполнения традиционных функций: изначально он заинтересован в том, чтобы «познакомить» своих клиентов. Согласитесь, если в банке обслуживается строительная компания и производитель стройматериалов, логично, как минимум, познакомить их и попробовать организовать взаимодействие. Расчеты банка просты и меркантильны — нужно, чтобы финансовые потоки не выходили за пределы корсчета. И сейчас торговая площадка стала современным инструментом для достижения этих целей.

Наше развитие шло достаточно динамично. Сейчас у нас семь базовых сервисов , но это только вершинки айсбергов. Каждый сервис подразумевает ряд более подробных направлений. Сегодня над проектом Faktura.ru работает более 50 сотрудников. Faktura.ru интенсивно развивается, работы прибавляется.

Сергей Жуков: Разумеется, мы изучали опыт зарубежных компаний, - не было смысла изобретать велосипед, опираясь лишь на нашу российскую самостийность. Мы изучали отчеты ведущих консультантов в области ИТ-решений для банков и корпораций, таких как Celent, Aberdeen Group Boston Massachusetts и других. Большой интерес мы проявляли к опыту MySAP. Детально оценивали шаги ведущих игроков, в первую очередь — американских, например, SurePay. Знакомились с продуктами конкурентов с точки зрения их функционального наполнения, способа ведения бизнеса, внимательно изучали финансовые сервисы по контролю и выставлению счетов. Понятно, что мы постарались взять на вооружение самое лучшее.

Если говорить про прямую конкуренцию, то зарубежные системы сегодня не могут запросто прийти в Россию: мы работаем в разных пространствах нормативно-правовой базы. Поэтому любой такой системе необходима существенная локализация. Кроме того, на российском рынке сейчас нет реального игрока, способного предоставить такое же число сервисов, как Faktura.ru. За рубежом есть подобные интегрированные системы. Но в России нет компаний, имеющих хороший background — процессинги, которые можно слить воедино и организовать «Фактуру №2». А создание альянса несколькими компаниями лишь привносит дополнительные сложности по согласованию действий.

CNews.ru: Нет ли сегодня ощущения, что ваш выход на рынок В2В был несколько преждевременным, что российский бизнес несколько лет назад еще не был готов к ведению интернет-торговли?

Сергей Жуков: Нет, такого ощущения нет. Мы не строили надежд на быстрое получение прибыли, не мечтали, что «покроем» всю Россию и будем жить долго и счастливо. Мы понимали, что электронный бизнес невозможен без более глубоких инфраструктурных решений. И с точки зрения выхода на рынок вполне разумно и естественно было начинать с проекта торговых площадок, тем более он был у нас готов первым. Параллельно проводились разработки финансовых сервисов, которые мы запустили уже в 2001 году. Но к этому времени у нас уже сформировалась определенная клиентская база, которая уже остро нуждалась в электронных финансовых расчетах.

Мы изначально понимали, что на этом рынке смысл имеет не столько реализация локальных B2B решений, сколько создание инфраструктуры электронного бизнеса. Мы сделали ставку на расчетную инфраструктуру — и сегодня у нас уже 94 банка из 37 регионов, а сторонние торговые площадки, которые ранее позиционировались как наши конкуренты, рассматривают сегодня возможность подключения к процессингу Faktura.ru и использования нашей расчетной инфраструктуры.

CNews.ru: Расскажите подробнее о сервисах Faktura.ru, помимо В2В.

Сергей Жуков: В системе электронного бизнеса Faktura.ru функционирует сервис «Электронные платежи», позволяющий предприятию управлять всеми своими счетами в различных банках из единой программы. Войдя в систему, можно мгновенно получить информацию обо всех поступлениях и списаниях денежных средств со счетов предприятия во всех банках-участниках системы.

Сервис «Электронные счета» — это взаимодействие между поставщиками и потребителями товаров и услуг. Сервис позволяет предприятию оперативно выставлять и получать счета на оплату через интернет, автоматически отмечать из выписки банка оплату выставленных счетов, получать различные отчеты, контролировать заказы, планировать финансовую и сбытовую деятельность. Самыми типичными заказчиками можно считать интернет-сервис-провайдеров, чьи клиенты уже «в интернете», однако счета и бумаги до сих пор вынуждены оплачивать по факсу. Наша система позволяет оплачивать эти счета в электронном виде и доставлять до клиента. В то же время сервис интересен и для крупных поставщиков товаров и услуг, поскольку позволяет им снять с себя часть «головной боли» по общению с контрагентами. Интересен он и конечным потребителям.

Следующий сервис — «Финансовое агрегирование» — позволяет в реальном времени получать комплексную, консолидированную информацию об остатках и движениях средств на счетах региональных подразделений, филиалов и дочерних структур компаний. Услуга предназначена для контроля финансовой деятельности предприятия с распределенной инфраструктурой. Она позволяет оценить как деньги компании распределены по банкам, предприятиям и также пронаблюдать консолидированную информацию по электронным счетам: сколько должны заплатить нам, и сколько нам придется заплатить нашим партнерам и компаньонам.

Сервис FakturaPay — это новый способ оплаты товаров и услуг через интернет со счета клиента в банке. Он предназначен для интернет-магазинов и поставщиков, реализующих свои товары и услуги через интернет. Используя FakturaPay, продавцы избавляются от необходимости самостоятельно заниматься организацией транзакций, требующей больших затрат времени и денег. Поставщики, подключаясь к сервису, предоставляют возможность своим клиентам оплатить покупки со своих сайтов в режиме онлайн через межбанковский процессинговый центр Faktura.ru.

Сервис «Корпоративный веб-сайт» — это конструктор сайтов, позволяющий корпоративным клиентам открывать представительства в интернете. Это одна из наших процессинговых услуг, но многие клиенты пользуются только ею. Этот сервис имеет несколько внешний характер, в отличие от тех, которые происходят в системе защищенного документооборота.

«Защищенный е-мейл» — еще одна услуга, позволяющая организовать защищенный документооборот свободного формата. Сервисом могут воспользоваться все участники системы, все сообщения которых будут заверены электронно-цифровой подписью.

CNews.ru: Какова тарифная политика проекта?

Сергей Жуков: С января текущего года компания установила новую, весьма лояльную тарифную политику: за услуги процессинга нам платят только банки — это абонентская плата $0,99 за каждого корпоративного клиента банка, который будет использовать нашу систему. Зачастного клиента банк не платит в настоящий момент ничего.

CNews.ru: А как это сочетается с вашими бизнес-интересами, ведь известно, что излишняя лояльность не приводит к прибыльности компании?

Сергей Жуков: Faktura.ru на текущий момент — это 94 банка из 37 регионов России и их клиенты. Основная задача проекта сейчас — выход на рынок и привлечение большого количества клиентов. Сейчас идет этап интенсивного развития компании и цены на текущий момент для нас не принципиальны. С другой стороны, мы продвигаем совершенно новую для России бизнес-модель, которая позволяет банкам решать собственные задачи по организации обслуживания клиентов. Ряд сервисов нацелен на то, чтобы совместно с банками продвигать расчетную систему. Хотя я не исключаю, что в дальнейшем, возможно, наша ценовая политика изменится.

CNews.ru: Каков был размер инвестиций в проект Faktura.ru, возвратились ли они к настоящему времени?

Сергей Жуков: Инвестиции, разумеется, были: для того чтобы начать бизнес, требуется вложить определенные средства. Согласно нашей практике все бизнесы группы компаний Центр Финансовых Технологий развиваются из внутреннего аутсорсинга. Внешних инвестиций под Faktura.ru не привлекалось. Объем инвестиций не является публичной информацией. Могу отметить, что только инвестиции в создание системы информационной безопасности Faktura.ru превышают $1,5 млн.

Для того чтобы создать надежную систему безопасности потребовалось приобрести или разработать программно-аппаратные средства и правильно настроить их. Кроме того, всю эту систему нужно поддерживать. На поддержание работоспособности процессингового центра также расходуются немалые суммы. Так, мы считаем оправданными инвестиции в обучение специалистов (оно проходит, в том числе, и за границей). У нас работают высококвалифицированные специалисты по защите информации, которые следят за тем, насколько неправильно с их точки зрения пытается с нами взаимодействовать внешний мир.

CNews.ru: Какие средства используются в Faktura.ru для обеспечения безопасности?

Сергей Жуков: Вопросами обеспечения информационной безопасности Центр Финансовых Технологий занимается более 10 лет. Эти вопросы решались еще в рамках создания банковских систем. Мы используем современные решения на базе RISC-серверов, RISC-систем. У нас создан удостоверяющий центр, который выдает электронные цифровые сертификаты. В системе защищенного документооборота реализован механизм электронной цифровой подписи (ЭЦП). Система позволяет использовать как средства, сертифицированные ФАПСИ (решения «Крипто-Про»), так и не сертифицированные этой организацией средства, создаваемые, в основном, самими заказчиками. Ведь сертифицированные средства обязательны к использованию лишь там, где есть государственная тайна.

CNews.ru: При созданной системе защиты информации имели ли место инциденты в данной сфере? Были ли случаи потери данных?

Сергей Жуков: За три года нашей работы подобных инцидентов не случалось, мы тщательно за этим следим. Более того, скажу, что попытки атак, воздействия извне, наблюдаются постоянно, чуть ли не ежедневно. Но прецедентов какого-либо ущерба не было. В апреле Faktura.ru прошла серьезную процедуру независимой внешней экспертизы информационной безопасности, которую проводили специалисты компании «Элвис Плюс». Это делается нами в рамках перспективного проекта по страхованию.

CNews.ru: Что изменилось в работе компании с введением закона «Об электронной цифровой подписи»? Насколько вашу деятельность сегодня сдерживает отсутствие закона «Об электронном документообороте»?

Сергей Жуков: Для нас ничего особенно не изменилось. Мы следили за процессом разработки этого закона и были готовы к тому его варианту, который вступил в действие. Юридическая конструкция Faktura.ru удовлетворяет требованиям этого закона и в самом решении, и в договорной базе. Пожалуй, изменилось лишь то, что закон есть, но до сих пор он до конца не действует. И это, разумеется, обидно. В особенности, это касается взаимоотношений участников не между собой, а с «внешним миром». Даже если участники системы доверяют и друг другу, и системе ЭЦП, и удостоверяющему сертификату, мы не можем перевести это «доверие» в электронный вид. Потому что есть налоговая инспекция, для которой таких документов просто не существует. И человеку дальше нужно ехать к налоговикам с конвертом, бумагой с синими печатями, подписями и т.п.

Наверное, закон «Об электронном документообороте» в этом плане чем-то поможет. До 15 сентября прошлого года вход на центральную торговую площадку Faktura.ru осуществлялся по логину и паролю, что в меньшей степени обеспечивало гарантии безопасности электронных переговоров и расчетов по сделкам. Согласно новым правилам доступа к сервисам Faktura.ru, c публичных страниц сайта www.faktura.ru осуществляется только безопасный допуск к сервисам системы. Это значит, что доступ открыт только для пользователей, прошедших аккредитацию в одном из расчетных банков и получивших там электронный цифровой сертификат.

Исследование рынка, проведенное аналитиками Faktura.ru в конце 2001 года, показало, что основным фактором, не позволяющим предприятиям использовать интернет для взаимодействия с бизнес-партнерами, является отсутствие простой и удобной системы защищенного электронного документооборота. Поэкспертным оценкам, перевод бумажного документооборота в электронную форму сокращает время обработки одного документа примерно на 55%, а накладные расходы, связанные с доставкой документации, — более чем на 75%.

CNews.ru: Как вы оцениваете свою долю на рынке?

Сергей Жуков: Здесь к статистике нужно относиться очень осторожно: мы руководствуемся данными, подсчитанными «для себя», по своим алгоритмам. Но не пытаемся их выдать за абсолютные, и, поскольку нет информации, которая была бы подтверждена независимым аудитом, мы стараемся таких «цифр для себя» не озвучивать.

С сентября прошлого года мы разделили на Faktura.ru сервисы защищенного и незащищенного документооборота. Если за единицу брать данные 1 квартала 2002 года по защищенной части документооборота, то клиентская база выросла в 7 раз, а сам документооборот — в 40 раз.

CNews.ru: Какое место занимает Faktura.ru в бизнесе Центра Финансовых Технологий?

Сергей Жуков: Центр Финансовых Технологий — это группа компаний. В нее входит Центр корпоративного обслуживания — оператор Faktura.ru, оказывающая банкам услуги в области процессинга электронных документов. Если говорить о других бизнесах компании, то начиналось все с разработки и поставки банковских систем. Системы ЦФТ внедрены в 250 банках, среди них — Сбербанк РФ, «Петрокоммерцбанк», «Уралсиббанк», «Внешэкономбанк», «Тураналембанк» (Казахстан). На банковских системах ЦФТ сегодня обслуживается 20% бюджета РФ.

Другое направление работы ЦФТ — российская межбанковская платежная cистема «Золотая корона». Она обслуживает пластиковые карточки 186 банков России, Украины, Киргизии и Казахстана, ежедневно через систему фиксируется прохождение свыше $5 млн. Общий объем эмиссии банков-участников системы превышает 1,5 млн. карт. В основном, это многофункциональные чиповые карты, объединяющие на одной карте несколько прикладных систем: «электронный кошелек», управление счетом в банке, учет льгот и субсидий, дисконтные программы.

Система «Город» — еще один проект ЦФТ. Это единая городская система начисления и приема платежей от населения за коммунальные и другие услуги. Например, в городе Новосибирске через «Город» проходит порядка 80% всех платежей. Два года идет тиражирование системы и на другие города. В настоящее время существует несколько способов оплаты услуг по системе «Город»: через интернет, в банкоматах платежной системы «Золотая Корона», а также наличными в пунктах оплаты (в качестве агентов, принимающих платежи, выступают Сбербанк, почтамт, телеграф, электросвязь и др.).

Не так давно стартовал еще один проект SimMP — система мобильных платежей.

CNews.ru: Как вы видите перспективы развития Faktura.ru в ближайшие год-два?

Сергей Жуков: В 3–4 квартале 2002 года мы реализовали ритейл-решения — это сервис для банков, которые могут осуществлять через Faktura.ru документооборот с физическими лицами. Мы разработали сервис FakturaPay, позволяющий использовать нашу инфраструктуру для поставщиков товаров и услуг либо для внешних площадок. Сейчас у нас идут переговоры по поводу подключения внешних торговых площадок к нашей системе внешних финансовых расчетов. Если говорить про FakturaPay, то все участники рынка заинтересованы в том, чтобы платить за услуги и товары в интернете в безопасном режиме. Пока же существующие в интернете платежные системы несколько суррогатны: это либо предоплаченные карточки, либо деньги, находящиеся не на реальных банковских счетах. Мы же предлагаем инструмент, предусматривающий проведение оплаты с реальных банковских счетов.

Сейчас мы подключаем нескольких поставщиков в Москве и нескольких — в регионах активности наших расчетных банков. В дальнейшем партнерские отношения с нашими расчетными банками дадут им возможность самостоятельно привлекать наших поставщиков и торговые площадки.

В конце прошлого года мы встречались с европейскими менеджерами CommerceOne. Их сильно удивило наличие такого проекта в России, и они высоко оценили уровень построения инфраструктуры финансовых расчетов. У них тоже есть открытые ИТ-стандарты, и мы пришли к принципиальным договоренностям о возможности интеграции наших решений. С одной стороны, они пытаются в России продвигать свои программные решения и многие заказчики заинтересованы в расширении простого сервиса закупочных площадок в сторону финансовых расчетов. С другой стороны, нашим зарубежным партнерам интересна сама Faktura.ru как торговая площадка. Но для того чтобы это сотрудничество началось необходим проект, необходим конкретный заказчик.

У нас есть ряд банков, которые находятся в состоянии принятия решения о подключении к Faktura.ru. Среди них — несколько иностранных банков, с российскими представительствами которых мы проводили переговоры. С точки зрения информационной безопасности, подобные западные системы хуже защищены. А в России экономить на безопасности просто опасно.

CNews.ru: Компания имеет два офиса — в Москве и Новосибирске. Удаленность — это препятствие для деятельности компании? Как осуществляется координация работы между офисами?

Сергей Жуков: В Новосибирске у компании тоже не один, а несколько офисов. У нас существует единая корпоративная сеть, фактически налажен электронный документооборот. В московском офисе мы также используем современные информационные технологи: есть CRM-система, электронный документооборот, позволяющие «снимать» множество вопросов. Переговоров, которые требуют «живого» присутствия,  — не так много. И самой большой проблемой все-таки остается перелет в самолете.

В Москве сосредоточено 70–80% всего нашего российского бизнеса, поэтому мне приходится проводить здесь существенную часть времени. В Новосибирске расположен весь производственный центр, соответственно, и те подразделения, которые занимаются сопровождением и поддержкой собственно процессингов. В Москве — подразделение маркетинга и корпоративной технической поддержки, продвигающие услуги «в рамках московской кольцевой дороги». Такие же подразделения, но работающие с российскими региональными клиентами, существуют и в Новосибирске.

CNews.ru: Насколько сложно управлять компанией Faktura.ru? Можно ли говорить о наличии в компании сложившихся корпоративных традиций?

Сергей Жуков: Компания находится в уникальной ситуации: одновременно мы развиваем бизнес и участвуем в создании рынка. Очень многое зависит от людей, занимающих руководящие должности. Всегда необходимо понимание текущих и стратегических задач бизнеса, порой приходится реагировать, не имея каких-либо готовых решений и внутрикорпоративных инструкций. Поэтому на топ-менеджменте компании лежит огромная ответственность.

Корпоративные традиции, разумеется, существуют — формальные и неформальные. Мы всегда стараемся отметить дату официального выхода системы Faktura.ru на рынок — 13 июня. В этот день мы выпустили наш первый пресс-релиз, где объявили о существовании торговой площадки Faktura.ru. Как правило, в июне мы проводим семинар или другое мероприятие для участников системы и банков и, конечно, отмечаем коллективом. Еще в Центре Финансовых Технологий есть замечательная традиция: каждому сотруднику компании в день его рождения преподносится большой именинный торт.

CNews.ru: Как и почему вы пришли в этот бизнес, чем занимались ранее? Расскажите о себе, о своих увлечениях?

Сергей Жуков: Я родом из Томска, еще школьником уехал в Новосибирск, окончил физико-математическую школу при Новосибирском университете, затем учился в этом вузе. На последнем курсе, во время подготовки дипломной работы, я начал работать в ЦФТ. Здесь и остался. За эти годы пришлось участвовать практически во всех проектах компании: я разрабатывал банковские системы, продолжительное время курировал разработку фондовых систем, а в 1999 году «по поручению партии и правительства» начал заниматься проектом Faktura.ru. С тех пор его и возглавляю.

Работать приходится очень много, причем в разных городах — в Новосибирске и в Москве. Несмотря на занятость, мне посчастливилось иметь семью, есть дочка. Живем в Новосибирске, и большую часть времени я провожу в этом городе. Отпуск люблю проводить в теплых краях и вести «растительный образ жизни»: подобно растению греться на солнышке, купаться в море, ездить на экскурсии. Возможность провести две недели с семьей — это настоящий подарок.

Читать удается в самолете, иногда — вечером. В основном, изучаю профессиональную литературу, на художественную времени не остается. Информацию черпаю из интернета и телевизионных новостей. Если говорить о спортивных увлечениях, мне нравится большойтеннис, хотя в последнее время редко удается этим заниматься. Единственное, чему обязательно уделяю время,  — занятиям в тренажерном зале, позволяющим поддерживать форму.

CNews.ru: Спасибо.