Какие работники самые лучшие
Практическая часть исследовательской работы проводилась в офисе телекоммуникационной компании BT, которой приходится значительную часть взаимодействий с клиентами осуществлять через телефонную связь. Сотрудникам колл-центра предложили «счетчик счастья», представляющий собой сервис электронной почты с пятью кнопками-эмодзи для оценки уровня ощущения счастья. Шкала варьировалась от «очень грустно» до «очень счастлив(-а)». Это очень простая методика исследования, но в данном проекте было важно именно ощущение счастья, а не набор объективных медицинских показателей, вроде уровня гормонов стресса, удовлетворенности от жизни в целом, особенностей характера, жизненной ситуации и т. д. В свою очередь, для оценки производительности труда применялась более сложная методика, анализирующая количество и продолжительность звонков, перерывов на обед, отвлечение на отдых, конверсию (превращение разговора в сделку), степень удовлетворенности клиентов и ряд других показателей.
Как и ожидалось, работник, чувствующий себя счастливым, трудится намного эффективнее. Это не является сенсацией — многие компании перед началом рабочей смены проводят мероприятия, нацеленные на подъем настроения и создание ощущения счастья. Однако ученые впервые попытались наиболее точно оценить влияния счастья. Теперь известно, что счастье увеличивает эффективность труда на 13%, причем именно за счет роста производительности, а не увеличения продолжительности рабочего дня. Более счастливые работники легче переводили разговоры в контракты. Не исключено, что позитивно настроенный человек также способен транслировать настроение собеседнику и быть более убедительным.
Интересно, что ощущение счастья и, соответственно, показатель эффективности труда находится в сильной связи с погодными условиями. В плохую погоду ощущение счастья снижается, даже при прочих благоприятных факторах.
Плохая погода легко может испортить рабочий день с самого начала
Таким образом, для работодателей важно создать условия, при которых работник будет чувствовать себя счастливым. В долгосрочной перспективе это более эффективно, нежели принуждение к большему старанию, например, через непрерывный надзор за рабочим местом. Есть исследования, которые указывают на то, что принудительные меры имеют ограниченный срок действия и одновременно стимулируют самых эффективных востребованных работников к уходу из компании.
Также, по возможности, рабочие места необходимо располагать в регионах с благоприятным климатом. Скорее всего, это универсальный рецепт максимизации производительности труда для любого типа производства и сферы услуг. До сих пор ощущение счастья не фигурировало в отчетах и бизнес-планах. Возможно, ситуация изменится в ближайшем будущем — с появлением соответствующих детальных исследований, которые позволят обосновать дополнительные расходы.
Поделиться
