Аутсорсинг: от дешевого кодирования к сложным ИТ-процессам

Аутсорсинг, как вид бизнеса, стал широко известен в нашей стране, пожалуй, в связи с успехами российских программистов и определенными надеждами на повторение «индийского пути».

«Из всех видов аутсорсинга Россия, прежде всего, сконцентрирована на поставке услуг по аутсорсингу разработки ПО. В этой нише российские компании наиболее сильны в поставке наукоемких решений, требующих нетривиальных подходов и широкой образовательной базы, — комментирует ситуацию для CNews.ru Валентин Макаров, президент консорциума Fort-Ross. — Отличительной особенностью является также то, что аутсорсинговые компании не очень многочисленны, содержат устойчивые группы программистов и разработчиков алгоритмов, связанных с университетами, которые позволяют находить решения в самых сложных ситуациях, часто с использованием элементов Agile Programming».

Но, как в мире, так и в России, успешно работают и развиваются другие виды аутсорсинга. Некоторые из них в условиях глобализации не только приобретают широкую популярность у компаний, но и черты генеральных направлений в общей структуре бизнеса и значительно источника государственного экономического дохода.

Проекты в России — есть

Антон Дуков: Технологии .NET и Java будут управлять 80% или более новых инициатив разработки приложений для e-бизнеса и КИС Эффективность перевода бизнес-процессов на аутсорсинг, его возможности и перспективы развития прокомментировал CNews.ru Антон Дуков, председатель совета директоров компании «МНПП Намип». Антон Дуков: Справедливы замечания о том, что аутсорсинг ИТ-услуг уже давно существует на постсоветском пространстве. Причем это не только обслуживание аппаратного и системного информационного комплекса заказчика. Я могу уже опираться на наш собственный опыт - по модели аутсорсинга бизнес-процессов давно и успешно ведется один из наших проектов: мы внедрили на Атырауском нефтеперерабатывающем заводе КИС класса ERP и проводим ее поддержку, развитие и сопровождение. А в части аутсорсинга бизнес-процессов мы обслуживаем работу операторов по их фиксации: отвечаем не только за работоспособность системы, но и за правильность внесения данных. Интересно то, что наш заказчик находится в нескольких тысячах километров от нас. Как же мы можем бесперебойно обслуживать его? Естественно, за счет пересылки данных от заказчика к подрядчику, то есть к нам и обратно. И тут ничего особенного, как кажется, нет. Однако чтобы организовать работу в таком режиме, нам пришлось в свое время существенно оптимизировать хранение, защиту, пересылку, взаимную увязку нужных данных в режиме, прозрачном для пользователя. Такая работа по оптимизации, хоть и имела задачей улучшить работу КИС, конечной целью имела обслуживание ведения бизнес-процессов, поэтому львиную долю работы составило их тщательное моделирование. Детали того, как мы выполняем аутсорсинг удаленных объектов, интересен не сам по себе. Мы смогли создать прецедент высококачественного обслуживания в таком регионе, где отмечается почти катастрофическая нехватка квалифицированных кадров, и к тому же сохранить для нашего заказчика экономическую целесообразность сотрудничества. И это при том, еще раз обращаю внимание, что заказчик удален от нас на несколько тысяч километров. Вполне естественно, что мы получили признание в этом регионе, где открыли еще несколько крупных проектов: сыграл важную роль не только наш профессиональный опыт, но и наша схема управления проектом со стороны заказчика, наши внутренние самоотчеты, как элемент реально действующей СМК. Сейчас мы выводим в свет архитектурное решение JaNET, которое обеспечивает эффективное функционирование бизнес-логики КИС, в том числе класса ERP для крупного предприятия или холдинга. За счет встроенных системных механизмов и отделения бизнес-логики от технологической платформы эта архитектура (интеграция J2EE и .NET) выводит на профессиональный уровень технические возможности удаленного аутсорсинга бизнес-процессов. Согласно исследованиям Gartner, технологии .NET и Java будут управлять 80% или более новых инициатив разработки приложений для электронного бизнеса и КИС в течение следующих пяти лет. Именно эта разновидность аутсорсинга на необъятных просторах нашей малообжитой страны нам видится революционной для становления отечественной промышленности. CNews.ru: Спасибо.

Итоги исследования, проведенного компанией Market-Visio в рамках Russian CIO Summit позволяют говорить о востребованности аутсорсинга российским рынком: 49% респондентов отметили, что они уже работают по модели аутсорсинга.

Согласно полученным данным, доминирующей моделью предоставления программных услуг на сегодняшний день является аутсорсинг отдельных задач (42% респондентов), хотя достаточно активно используются и такие формы взаимодействия, как аутсорсинг ресурсов и аутсорсинг процессов. При этом, значительная доля компаний, принявших участие в исследовании (39%), пока находится на этапе выбора, что говорит о потенциале роста этого рынка.

Президент компании «Ай-Теко» Шамиль Шакиров сообщил CNews.ru, что «массовый» аутсорсинг — это вопрос времени, вопрос накопления позитивного опыта — и российского, и международного. «Постепенно ситуация складывается в пользу таких проектов, но здесь вопрос в развитии доверия заказчиков, — считает Шамиль Шакиров. — Ведь были примеры, когда российские аутсорсинговые контракты заканчивались неудачей и заказчики вновь возвращались к самостоятельной поддержке своих систем».

Впрочем, удачных решений, основанных на ИТ-аутсорсинге, в России уже достаточно для того, чтобы делать выводы о «праве на жизнь» подобной формы взаимодействия.

Аналитики IDC приводят в качестве примера проект, реализованный на промышленном предприятии (Северо-Запад России), где работает около 4 тыс. сотрудников. Здесь ИТ используются для учета, планирования и поддержки производственного процесса.

По словам старшего аналитика российского офиса IDC Дмитрия Кожевникова это предприятие заключило аутсорсинговый контракт на поддержку ИТ-инфраструктуры с поставщиком услуг (IS Outsourcing). В результате к началу 2003 года было организовано высокоскоростное подключение к интернету, сконфигурированы надежные средства информационной безопасности, 40% сети переведено на 100 Мб, внедрено 8 прикладных программных систем. Время простоя серверов предприятия сократилось на 82%. По оценке ИТ-директора предприятия, прямая экономия составила не менее $400 тыс.

На рынке ИТ-аутсорсинга активно работают и другие компании — в частности, в секторе разработки платформ дистанционного обучения. Комания-аутсорсер готовит контент, размещает курсы в интернете, проводит запись слушателей, их обучение, тестирование и аттестацию. То есть все основные бизнес-процессы заказчика автоматизируются аутсорсинговой компанией — предлагается масштабируемое решение (если такая задача была поставлена), сочетающее в себе многокомпонентную, модульную структуру, позволяющую наращивать функциональность системы.

Другой пример, — разработка системы для МПС, которая обеспечивает сбор медицинских данных по работникам министерства и условиям их труда из территориально распределенных подразделений службы социально-гигиенического мониторинга.

Здесь информация поступает в головной информационный центр МПС в Москве в БД системы. Затем данные переводятся в структурированный формат и отправляются в центр обработки для анализа и подготовки отчетов.

Пользователи упомянутой системы МПС могут проанализировать, где работали сотрудники с выявленными заболеваниями и определить рабочие места с небезопасными условиями труда, а затем сравнить эту информацию с данными по другим работникам для формирования закономерностей заболеваний и, в конечном итоге, для выработки решений по улучшению условий безопасности рабочих мест.

Отношение российских предприятий к аутсорсингу

Источник: IDC (Russian CIO Summit, 2003 г.)

Где эффективен аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг может быть эффективен при ограничениях по количеству сотрудников или по размерам фонда заработной платы, что часто случается в бюджетных организациях.

Аутсорсинг выгоден в регионах с высокой стоимостью проживания, социальной нагрузкой на работодателя — в регионах Крайнего Севера, в зарубежных филиалах компаний.

Его использование может быть оправдано в системах высокой доступности, системах информационной безопасности, системах, где многими организациями используется быстро меняющаяся информация.

«В мировой практике аутсорсинг применяется в нескольких сферах, — комментирует для CNews.ru сложившуюся бизнес-практику Валентин Макаров. — Во-первых, для устранения неинтересных кропотливых и дешевых функций (back-office, переработка потока бумажного документооборота, банковских квитанций и т.п.). Аутсорсинг разработки ПО тоже начался с дешевого кодирования. Во-вторых, — это аутсорсинг технологических функций, требующих специальных знаний и оборудования (вычислительный центр, самый обыкновенный субподряд на специфическую профессиональную работу)».

Виды аутсорсинга

Источник: IDC (Russian CIO Summit, 2003 г.)

Так г-н Шакиров считает, что переход на проекты, связанные с аутсорсингом, был бы оправдан для госструктур. Но для этого требуются профессиональные специалисты высокого уровня.

В подобных ситуациях вопросы безопасности играют существенную роль для любых заказчиков. «Крупные коммерческие структуры не меньше госчиновников боятся за свои данные, поэтому мы со всеми подписываем соглашение о конфиденциальности, и наша компания несет очень большую ответственность за использование данных», — отмечает президент компании «Ай-Теко».

Одна из основных выгод от ИТ-аутсорсинга для заказчика состоит в том, что при разделении труда возрастает его эффективность. Созданием программных решений занимаются профессионалы, у которых отлажена система разработки качественного ПО.

По мнению ряда экспертов, ИТ-персонал компаний обычно в меньшей степени бывает заинтересован в повышении уровня своего образования. Поэтому процессы разработки ПО зачастую не используют передовые технологии — DSDM, MSF, RUP. Таким образом, заказывая работу сторонней компании, клиент получает возможность восполнить пробел в знаниях собственных ИТ-сотрудников, но при этом сохраняет свою сосредоточенность на своей ключевой компетенции.

Содержание полноценной команды, состоящей из бизнес-аналитиков, системных архитекторов, тестировщиков, документаторов и др. — для заказчика финансово не оправдано, если компания не специализируется на «конвейерной» разработке приложений для своих бизнес-задач. Кроме того, увольнение специалиста из ИТ-отдела компании может привести к потере работоспособности разработанной им системы, особенно в том случае, если она была плохо задокументирована, — что не редкость в российских компаниях.

Если уходит целая команда — то показатель отдачи вложенных средств будет низким. А в аутсорсинговой компании смена участников происходит безболезненно — как для проекта, так и заказчика. Кроме того, аутсорсинг подразумевает перевод постоянных расходов заказчика на ИТ в переменные — их сокращение из расчета TCO.

Заказчикам, размышляющим о необходимости аутсорсинга, следует начать с подсчета экономических преимуществ, оценить риски в деньгах, внутренние издержки. Возможно, для этих целей уместно будет обратиться к профессионалам, (такие вложения, по мнению аналитиков, достаточно быстро окупаются).

Эксперты считают, что на аутсорсинг обычно идут крупные и средние компании, чей бизнес немыслим без применения ИТ. Такие заказчики уже имеют опыт внедрения готовых решений, могут контролировать расходы на поддержание собственной ИТ-службы, умеют организовать взаимодействие со сторонней командой разработчиков.

Для менее «продвинутых» компании выгода работ с аутсорсером неочевидна. По мнению аналитиков, у ИТ-аутсорсинга есть ряд проблемных сторон. В частности, имеется определенный риск, преодоление которого зависит и от «зрелости» менеджмента в самой компании и от правильного выбора партнера-аутсорсера. Кроме того, заказчик является вовлеченным в проект практически на всех его этапах. Не всегда разработчик ПО разбирается в бизнесе. Однако заметная тенденция роста аутсорсинга свидетельствует о том, что в аутсорсинговых проектах риски более контролируемы и управляемы.

Ожидается, что в будущем высокая конкуренция заставит заказчиков искать любые возможности сокращения издержек. Поэтому при обращении к российским аутсорсерам, отечественные клиенты смогут получить очевидные выгоды, приобретая качественное ПО по более низким ценам.

По мнению аналитиков, основными мотивами обращения российских компаний к программному аутсорсингу являются нехватка собственных ресурсов — специалистов соответствующей квалификации, необходимость выполнения проекта в сжатые сроки и высвобождения внутренних ресурсов для решения других задач. При этом потребители услуг не рассматривают программный аутсорсинг как более дешевую альтернативу собственным ресурсам, а воспринимают его как возможность получения качественного сервиса.

Эту же тенденцию подтверждают и данные о критериях выбора поставщика услуг, которые свидетельствуют об ориентации заказчиков на конечный результат. Во главу угла ставится способность поставщика оказывать качественные услуги, а также наличие у него опыта реализации аналогичных проектов. При этом — стоимость услуг является значимым, но не определяющим фактором. В то же время, такие факторы, как размер компании, ее репутация на рынке, а также существующие связи поставщика с заказчиком указаны в числе второстепенных критериев выбора партнера, что свидетельствует о становлении данного рынка.

Руководитель направления технической поддержки компании «Крок» Александр Сапронов, рассказал CNews.ru: «На сегодня служба технической поддержки нашей компании осуществляет администрирование в общей сложности 177 сервисов в разных организациях, в том числе — и территориально распределенных. Это порядка 2 тыс. заявок ежемесячно». Опыт, накопленный в решении схожих проблем в разных проектах, позволяет «Кроку» не только ускорить процесс их решения, но и работать на опережение — заранее информировать заказчика о приближении критических показателей, устанавливать причину инцидентов и разрабатывать варианты предупреждения их появления в будущем. Получение в ходе поддержки реальной статистики использования тех или иных сервисов позволяет оценивать, насколько они отвечают потребностям бизнеса. В этом г-н Сапронов видит прямые практические преимущества.

Комментируя для CNews.ru положение дел на российском рынке ИТ-аутсорсинга, директор по развитию бизнеса РБК СОФТ Тимур Аитов упомянул популярную сегодня на Западе ASP-модель предоставления ИТ-услуг, когда программное обеспечение сдается в аренду через интернет. «Предложения по предоставлению этих услуг появились и на отечественном рынке, однако, особой популярностью они не пользуются, — отметил г-н Аитов. — Клиенты, как обычно, боятся утечки информации, опасаются „подсесть на иглу“ провайдера (который впоследствии может вымогать завышенную арендную плату под угрозой разрыва отношений)». Кроме того, с его точки зрения, сам переход к модели ASP для клиента не всегда выглядит финансово привлекательным: провайдеры используют универсальные и общие приложения, а значит, есть подозрения в избыточной функциональности, завышенной производительности серверов и т.п. «Кроме того, у клиента нет уверенности в том, что в случае конфликта провайдер компенсирует ему возможный ущерб», — полагает г-н Аитов.

Элеонора Ершова / CNews.ru