Девелопера AAG сделал регистрацию полностью автоматической. Об этом CNews сообщили представители «Базис Недвижимость».
Сегодня ведущие девелоперы должны уметь строить не только дома, но и цифровой путь клиента. Потребности покупателей меняются: они ждут прозрачности, скорости, отсутствия бумажной рутины и процессов, которые работают сами. Именно с этой реальной боли начался проект по объединению «Базис Недвижимость» и «Циан» в единую технологическую связку.
Идея родилась из наблюдаемой проблемы. Электронная регистрация уже была у девелопера, но из-за отсутствия интеграции между CRM-системой застройщика и «Циан» ввод данных осуществлялся вручную. Менеджеры собирали информацию из разных систем, переносили ее в «Циан», сверяли каждый документ и каждый реквизит. Это занимало время, создавало риск ошибок и делало процесс регистрации «цифровым наполовину». Все происходило в разных системах, клиент не видел статусов и не понимал, когда ждать результат. Возникла очевидная потребность: сделать путь полностью прозрачным и убрать ручной труд.
В этот момент рынок как раз оказался готов. Государство активно продвигало электронную регистрацию, а клиенты стали ожидать, что весь процесс будет происходить онлайн. Компания «Базис Недвижимость» к этому времени развила proptech-платформу до уровня, где можно связывать данные и процессы внутри одного цифрового ядра. “Циан” проработал варианты, как упростить процесс регистрации и оптимизировать передачу данных, в том числе решить вопрос оплаты госпошлины дольщиком. Сошлось всё: потребность, технология и момент.
Артем Глухих, СEO и основатель: «Мы позиционируем продукт как платформенное решение, органично интегрируемое в любой ИТ-ландшафт девелопера. Добавление функциональности электронной регистрации права собственности является логичным шагом и отвечает запросам рынка. Клиенты неоднократно обозначали эту потребность, и мы реализовали её в рамках нашей стратегии развития сервиса, расширяя экосистему и усиливая ценность продукта для ключевых участников процесса. Такой подход позволяет нам опережать конкурентов, быстрее выводить востребованные решения и формировать новые стандарты в отрасли».
После анализа процессов стало понятно, что для запуска полностью автоматической схемы сервисы необходимо адаптировать под реальные бизнес-задачи девелопера. «Базис Недвижимость» и «Циан» сформулировали требования: данные о клиенте, объекте, договоре, акте и передаче ключей должны собираться автоматически, без участия специалиста. После этого пакет документов должен уходить в «Циан» также автоматически, а статусы возвращаться в «Базис Недвижимость» и отображаться в личном кабинете клиента.
В результате «Базис Недвижимость» связал стройку, передачу ключей и регистрацию в единый сценарий, а «Циан» обеспечил передачу пакета документов в Росреестр по электронным каналам, трансляцию статусов, возможность оплаты госпошлины и получение документов, подтверждающих регистрацию. Благодаря этому человеческий фактор был полностью исключен, и процесс стал прозрачным для дольщика.
Артем Глухих, СEO и основатель: «Мы совместно с командой проекта “Циан” проделали значительную работу, направленную на создание максимально удобного и интуитивного клиентского пути. Наш принцип прост: чем меньше действий требуется от пользователя для достижения результата в сервисе, тем выше качество опыта. Оптимальная модель — когда клиент совершает минимальное количество шагов, а система выполняет остальное автоматически. Мы целенаправленно движемся к этому, совершенствуя процессы и повышая уровень автоматизации в каждом релизе. Мы провели пилотные сделки и увидели интеграцию в действии. Это позволило увидеть, как система ведёт себя «вживую»: как формируются данные, приходят ли статусы, корректно ли отображаются этапы регистрации в личном кабинете клиента. Мы искусственно моделировали ошибки, проверяли устойчивость алгоритмов и убедились, что процесс работает стабильно, даже если условия отличаются от "идеального"».
После внедрения клиентский путь в AAG стал другим. Теперь клиент видит в личном кабинете «Базис Недвижимость» весь цикл: этапы строительства, статус передачи ключей, запуск регистрации, движение документов по цепочке Росреестр и итоговую выписку. Все происходит в одном окне, без переходов на другие ресурсы. Клиенту не нужно ничего делать: процесс регистрации начинается автоматически сразу после получения ключей. Регистрация перестала быть отдельным юридическим блоком и стала естественным продолжением клиентского пути.
Под капотом все выглядит так: «Базис Недвижимость» автоматически собирает данные и формирует пакет документов, «Циан» получает его по API и передает в Росреестр, статусы возвращаются обратно в «Базис», а клиент наблюдает весь процесс в удобном формате. То, что раньше занимало 30–40 минут ручной подготовки, теперь не занимает ничего. Ошибки, связанные с ручным вводом, исчезли. Время регистрации сократилось на 30–40 процентов. По крупным проектам экономия рабочего времени достигает сотен часов в год.
Для клиента это означает простоту, прозрачность и предсказуемость. Для девелопера — снижение нагрузки на сотрудников, отсутствие ошибок, прогнозируемые сроки и возможность тиражировать процесс на все объекты. С интеграцией появился единый цифровой жизненный цикл клиента, в котором строительство, ключи и регистрация связаны в один сервисный маршрут.
Владислав Митьков, руководитель отдела цифровизации, холдинг AAG: «Когда речь идет о регистрации, всегда есть две ключевые стороны. Клиенту важно спокойствие — понимание, что процесс идёт и всё под контролем. Девелоперу же критично качество и управляемость каждого шага, чтобы исключения не превращались в отдельный проект для команды. В основе лежит цифровой путь девелопера, где регистрация — это логичное продолжение клиентского сценария, а не изолированный этап. Поэтому ценность создают не громкие функции, а связность: единый источник данных, прозрачный статус, понятный следующий шаг и зафиксированная история изменений. Когда это выстроено, менеджеру не нужно «собирать пазл» из писем и сообщений — он просто ведёт клиента по процессу. В результате выигрывают все: клиент меньше переживает, менеджеры не тонут в уточнениях, а у застройщика формируется цифровая экосистема, которую удобно масштабировать и поддерживать».
Такой подход делает «Циан» и «Базис Недвижимость» первыми на рынке России, кто внедрил полноценный автоматизированный процесс внутри клиентского пути. Клиент даже не замечает, что под капотом работают несколько платформ. Это и есть технологичность в действии: когда инновации не демонстрируются, а работают.
Поделиться