CNews Analytics совместно с компанией IBS провело исследование российского рынка аналитических CRM (aCRM). Почти половина респондентов, представляющих крупный отечественный бизнес, рассказали, что используют системы класса aCRM (46,9%), в то же время высока и доля тех, кто анализирует коммуникации с клиентами с помощью самописных решений (22,4%). Более 40% пользуются иностранными решениями, при этом почти половина опрошенных не планирует менять текущую aCRM.

Российские ученые создали робота-ассистента для склада. Человекоподобный ассистент может общаться с клиентами, сканировать штрих-коды и выдавать заказы. Направлениями для применения робота могут стать сетевые российские торговые предприятия, складские и логистические комплексы, университеты и различные организации.

Компания «Максмарт» закончила разработку собственной SRM-системы и запустила ее в эксплуатацию. Возглавила направление и запуск нового продукта директор по SRM, Юлия Братцева.