Выбирай : Покупай : Используй

Вход для партнеров

Вход для продавцов

0

Брак или проблема коммуникации? Фитнес-браслеты Jawbone и российский сервис

В июле 2013 года, обратив внимание на новомодную тогда тему фитнес-браслетов, автор статьи решил испробовать её на себе и после недолгих выборов, ввиду небольшого числа моделей, был приобретён Jawbone UP 2.0, который подходил по функциям и внешнему виду. Опустим ожидание доставки, радость распаковки и настройки нового гаджета, изучение приложения и поиска друзей через соцсети - об этом написано немало, а остановимся на сервисной составляющей и гарантии в РФ.
Автор Кирилл Семёнов
В июле 2013 года, обратив внимание на новомодную тогда тему фитнес-браслетов, автор статьи решил испробовать её на себе и после недолгих выборов, ввиду небольшого числа моделей, был приобретён Jawbone UP 2.0, который подходил по функциям и внешнему виду. Опустим ожидание доставки, радость распаковки и настройки нового гаджета, изучение приложения и поиска друзей через соцсети - об этом написано немало, а остановимся на сервисной составляющей и гарантии в РФ.
Содержание:
Брак или проблема коммуникации? Фитнес-браслеты Jawbone и российский сервис

Кто не в курсе, отметим тот факт, что система UP от Jawbone была одной из первых в стане носимой электроники, отчего завоевала сердца пользователей. Однако не только поэтому, но также ввиду своей незаурядной внешности и многообразию цветов.

Первая версия, UP 2.0 и 24 были выполнены в виде своеобразной скрепки, которая удобно сидела на руке и при этом привлекала взгляды. Приложение Jawbone до сих пор является одним из лучших среди производителей носимой электроники за счёт функциональности, простоты и дружелюбности, но речь пойдёт не о нем.

Преамбула

Первые полгода использования автор не знал бед со своим темно-серым UP2.0: исправно носил его в течение дня, снимал перед походом в душ и активировал режим сна перед визитом в кровать. Браслет платил ему тем же: вибрировал при бездействии и достижении цели, будил в лёгкой фазе сна и всячески подмигивал разноцветными индикаторами. Но по прошествии полугода автор начал замечать некоторые странности в его поведении: то браслет отказывался синхронизироваться по mini-jack 3,5 мм, то не реагировал на кнопку. Ситуация зашла в тупик, когда от состояния «плохо» взаимодействие перешло в состояние «никак». Были подняты документы с надеждой на гарантию, которая была прописана в товарном чеке и составляла 12 месяцев. Оговоримся, что на тот момент официальных поставщиков Jawbone в России не было и сервиса собственно тоже: оставалось уповать на добросовестность продавца. Увы, не свезло: интернет-магазин, в котором был куплен браслет «приказал долго жить».

Ну а автор со своей проблемой оказался далеко не одинок — случаев различных поломок (в том числе, аналогичных описанным выше) спустя пару месяцев после покупки у браслетов Jawbone было очень и очень много, возмущённые пользователи заполонили собой Интернет. Вот тут-то и начинается амбула нашей статьи.

Амбула

Как у любой крупной компании, у Jawbone есть международная служба поддержки с англоговорящими консультантами, которые после обращения зарегистрировали запрос и начали решать проблему. Переписка велась в форуме поддержки компании и за 1,5 месяца там сменились 11 (одиннадцать) консультантов. В итоге была направлена ОЕМ-замена, которая почему-то не дошла из Канады, но зато дошла из Дублина, повторно.

Браслет уже был чёрным, индикаторы были одного цвета (следующая версия UP 2.0), но через 4,5 месяца и этот браслет умер.

Вот тут автор начал изучать проблему детально. Ни для кого из пользователей продуктов компании не секрет, что первая версия была признана бракованной и впоследствии отозванной, но версии 2.0/24? После изучения форумов стало понятно: оказывается и с данными браслетами у многих пользователей случались проблемы, среди которых трещина на изломе (именно поэтому браслет переставал реагировать) или вываливающаяся кнопка.

Нужно отдать должное, продавцы входили в положение владельцев и по гарантии меняли устройства, хотя осадочек оставался. Более того, есть сведения, что продавцы даже не отправляли сломанные браслеты производителю, замену высылали и без того, но официального подтверждения нет.

Прошло время и в ноябре 2014 года мир увидел анонс новых браслетов от Jawbone, UP2/3/4, а также UP Move.

Принципиально другие устройства, которые помимо основных функций должны были решить вопрос с поломкой: иной тип крепления и отсутствие механической клавиши! 

Обрадовавшись автор взял младшую модель, UP2 и опять же, начал спокойно пользоваться. Первый звоночек по качеству продукта прозвонил через 5 месяцев: браслет не хотел заряжаться. Решилась проблема чисткой контактов, но закралась мысль, а грамотно ли располагать контакты там, где в них может забиться грязь? После разбирательств под задней крышкой обнаружилась ржавчина. Вы помните, что браслет не наделен защитой по стандарту IP, но ведь это фитнес-аксессуар и в спортзале он всегда на руке, а рука потеет, так что влага неизбежна.

Хорошо, продолжаем использование. Что бы вы думали? Через полгода использования браслет треснул и вот это действительно странно. Автор обратился в магазин, где была совершена покупка по гарантии и стал изучать Интернет — один ли он такой? Ан нет, различные сайты пестрили данными, что новая линейка тоже трескается.

Давайте же разберёмся в ситуации. Для начала, Jawbone пришёл в Россию официально, но не через собственную сбытовую сеть, а через ретейлеров. Это означает, что сервис оказывают продавцы и им на откуп даны полномочия по замене/возврату. Но что оказалось: продавцы не готовы менять треснутые браслеты ввиду того, что это механическая поломка. Знает ли об этом официальный Jawbone, судить не беремся, но официальные представители сплошь и рядом снимают браслеты с гарантии, ссылаясь на механическую поломку (как будто отвалившаяся кнопка или трещина прошлых моделей были менее механические).

Опять же, есть предположение, что с «серыми поставками», продавцы которых имеют выход на Jawbone напрямую, дело обстоит куда лучше: у них можно добиться и замены, и даже возврата денежных средств, но придётся немного пободаться за сроки гарантии, ведь они не хотят давать её в соотвествии с действующим в РФ Законе «О защите прав потребителей», а стремятся уменьшить.

Что же делать тем, кто столкнулся с такой проблемой? Безусловно обращаться к продавцу и ждать решения, а параллельно писать в международную поддержку Jawbone. Если решение будет не в вашу пользу вариантов три: смириться, уповать на замену со стороны Jawbone напрямую или идти до конца. Для начала необходимо заказать независимую экспертизу браслета и далее, в случае положительно заключения, подавать в суд на продавца. Исход дела предсказать не беремся, но опять же, в случае победы, по закону ответчик должен будет оплатить затраты и на судебные тяжбы, и на экспертизу.

Итог

Что же мы хотели сказать данной статьёй? Прежде всего, наша цель — обратиться к Jawbone и указать на недостатки сервиса в РФ. Как известно довольный покупатель расскажет о продукте 10-ти друзьям, а недовольный 100. Понятное дело, что открывать свой сервисный центр в РФ -—это хлопотно и в текущей ситуации возможно не целесообразно, но что-то делать необходимо. Ретейлеров тоже можно понять: для них важна выручка и имя бренда в данном случае интересно лишь до продажи, поднимать имидж должны PR-специалисты, а не продавцы и уж тем более не технари.

Jawbone, у вас классное приложение и симпатичные девайсы, но займитесь наконец технической стороной браслетов и обеспечьте вменяемую поддержку в РФ.

Версия для печати