Выбирай : Покупай : Используй

Вход для партнеров

Вход для продавцов

0

Контрольная закупка: тестируем интернет-магазин N-Store

По словам исполнительного директора Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Виталия Жигулина примерно половина пользователей Интернета (в России это почти 30 млн. человек) являются клиентами интернет-магазинов. В виду разнообразия и самих магазинов, и количества, равно как и качества предоставляемых услуг, задачей клиента стало не просто выбрать нужный товар, но и убедиться в том, что сам процесс покупки и качество товара не разочаруют.
Автор Павел Комаль
По словам исполнительного директора Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Виталия Жигулина примерно половина пользователей Интернета (в России это почти 30 млн. человек) являются клиентами интернет-магазинов. В виду разнообразия и самих магазинов, и количества, равно как и качества предоставляемых услуг, задачей клиента стало не просто выбрать нужный товар, но и убедиться в том, что сам процесс покупки и качество товара не разочаруют.

Как правило, качественный товар и хороший сервис проще всего найти в магазине производителя этого товара. В том числе, в интернет-магазине. В результате, даже несмотря на небольшую переплату (что бывает не всегда) клиент получает гарантированно легальное и работоспособное оборудование с полноценной гарантией и сертификацией.

Именно поэтому я решил воспользоваться услугой интернет-магазина N-Store. Для оценки работы интернет-магазина и проверки качества сервиса я решил заказать в нём новинку — Nokia Lumia 930. А чуть позже там же я заказал чехол и беспроводную зарядку.

Опишу теперь процесс покупки от начала и до конца.

Заходим на сайт n-store.ru и сразу попадаем на страницу с каталогом. 

Для того, чтобы посетители не забывали, что они находятся именно в фирменном магазине, вверху красуется логотип Nokia. Ярлычок слева вызывает для общения одного из менеджеров. Удивительно, но я натыкался только на представительниц женского пола.

Выбор товара

Выбор смартфона или аксессуара дело непростое и в этом поможет система фильтрации. Соответствующую кнопку можно увидеть прямо над каталогом.

Жмём фильтр и на странице появляется раздел, который по сути должен помочь оптимизировать поиск. Жаль только, сейчас там очень мало параметров, например, вместо выбора диагонали экрана три картинки. Какие размеры скрываются под каждой картинкой приходится только догадываться. Наверное, если бы под картинками были подписи с диапазонами размеров, было бы проще, привычнее.

Опытным путём я определил, что маленький экран означает размер до 3 дюймов, средний — 4 дюйма, а большой — 4,5 дюймов. Кстати, присутствует интересная функция выбора по цвету и особенно порадовала возможность производить выборку по нескольким цветам сразу.

В разделе «Тип устройства» нужно сразу отметить «Смартфон», чтобы укоротить список, исключив простые телефоны. (Хотя, если вы захотите приобрести именно телефон, то соответственно нужно выбирать пункт «Простой телефон»).

Cкрипт фильтра срабатывает сразу же, нажимать какую-либо подтверждающую кнопку не нужно — это удобно. В разделе «функции» можно выбрать модели по наличию Bluetooth, FM-радио, Wi-Fi, GPS модуля. В списке присутствуют ещё HD видео и Интернет, но не совсем понятно, что понимается под этими значениями фильтра. В Интернет не выходят только самые примитивные телефоны, а проигрывание HD видео, вроде как, ещё не означает наличие HD-экрана.

Для самых ленивых покупателей в нижней части фильтра в доступной форме перечислены общеизвестные термины, которые помогут определиться с выбором тем, кто не хочет разбираться, что такое 41 Мегапиксель и зачем нужен GPS-модуль. Названия пунктов этого раздела фильтра довольно веселые, но понятные: Смартфон с металлическим корпусом, Смартфон премиум класса, Женские смартфоны, Смартфоны с 2SIM, Cмартфоны с 4G LTE, Смартфон с хорошей камерой, Смартфон с оригинальным дизайном, Смартфон с мощной батареей, Средний смартфон.

При оформлении заказа, e-mail можно импортировать из аккаунтов социальных сетей. Но фамилию, имя и телефон придется вводить вручную. Формы активные и сигнализируют в случае некорректного набора.

Система заказа адаптирована и для юридических лиц. Очень часто в интернет-магазинах это отдельный процесс переписки с менеджером, который вносит данные клиента в базу покупателей вручную. Здесь же данные отправляются прямо из формы. Приятная забота о корпоративных заказчиках.

После выбора товара он попадает в корзину.

Доставка

В следующем разделе можно выбрать способ доставки. Доставка, кстати, бесплатная — и не только по Москве. Наугад проверил несколько городов и убедился, что данный комфорт цивилизации доступен и во Владивостоке и в Краснодаре.

Но при необходимости можно воспользоваться и точками самовывоза, которые не так оперативны и заказ в них окажется не ранее, чем через два дня после оформления на сайте. Самовывоз, вероятно, нужен для мобильных людей.

Точек самовывоза (автоматическая сеть PickPoint) предостаточно. К примеру, только в пределах станции метро Сходненская, где я живу, их две. Но при заказе в PickPoint нужно помнить, что каждая точка имеет свои специфические требования по оплате. Всё это можно увидеть, выбрав точку на карте или из списка.

Покупателям из других городов предоставляется ускоренная экспресс-доставка, позволяющая получить покупку на 1-2 дня раньше. К сожалению, находясь в Москве, проверить работоспособность данной услуги я не смог. Доставка в Москве и так очень быстрая — в тот же день, если успеть заказать до 13:00.

Я выбрал доставку обычным курьером и ещё раз порадовался тому, что товар доставляется бесплатно.

Оплата

Способов оплаты семь. Кроме традиционных: оплата наличными, банковский перевод либо картой VISA, MasterCard; произвести оплату можно и с помощью электронных кошельков PayPal и Яндекс Деньги, либо через платёжный терминал. В случае с электронными деньгами после совершения заказа для покупателя открывается доступ в личный кабинет, где и производится оплата через переход на сайт соответствующего интернет кошелька.

Итак, я прошёл все необходимые шаги и совершил заказ.

Заказ был подтвержден смс-сообщением и письмом на электронную почту.

А через 15 минут мне позвонила девушка из магазина и вежливо подтвердила принятие моего заказа. Так как доставка, что курьеру я отдал ровно ту сумму, которую видел на сайте. Приём платежей у курьера с банковских карт пока не организован, но, надеюсь, в ближайшее время данный недостаток будет восполнен.

предыдущая   |   1   |   2   |   следующая

Версия для печати