IP-телефоны заменят десктопы
Рынок VoIP уже давно перерос фазу условно бесплатных звонков с одного персонального компьютера на другой, но еще не «перепрыгнул» этап снижения издержек на передачу голоса, в частности, так называемый «карточный бизнес».
Сейчас на горизонте — фаза внедрения новых IP-услуг, создающих добавленную стоимость и рассчитанных как на корпоративных, так и на индивидуальных пользователей. И эти сервисы, безусловно, вовсе не ограничиваются «экономичными» международными и междугородними звонками, как правило, в обмен на более низкое качество связи.
|
В последние 10 лет компании активно наращивали компьютерный парк. Но во многих случаях «производственная необходимость» не предполагает использования тех многочисленных функций (в том числе «индивидуального» жесткого диска), которые заложены в системный блок настольного компьютера.
Если менеджер (по своим прямым должностным обязанностям) призван работать исключительно с клиентской базой (к примеру, многие «рядовые» менеджеры по продажам) и электронными таблицами, то ему будет вполне достаточно иметь на своем столе универсальный IP-телефон с большим экраном и расширенным функционалом (записи по клиентам будут вестись на жестком диске сервера компании). Именно за такими IP-телефонами ближайшее будущее, что хорошо понимают разработчики и поставщики этих аппаратов. И последние модели IP-телефонов постепенно приближаются к своему «гипотетическому» идеалу.
Внимание! CNews.ru предлагает обзорное исследование «Российский рынок IP-телефонии». |
Эволюция IP-коммуникаций
Примечание: PSTN — телефонная сеть общего пользования (ТфОП)
Источник: CTI, 2003 г.
Одна из последних разработок Cisco Systems, которой по данным аналитических компаний Synergy Research и Dell Oro принадлежит самая большая доля рынка IP-телефонии, - это IP-телефон с цветным экраном высокого разрешения Cisco IP Phone 7970G. Так же усовершенствованы два IP-телефона начального уровня. Эти инновации, по словам производителя, «позволяют поддерживать новые интересные приложения для персональной производительности, которые значительно повышают эффективность бизнес-процессов».
В частности, в банковской отрасли, где 80% входящих вызовов — это просьбы о предоставлении информации о состоянии счетов, приложение Berbee Financial Connect Express, работающее на телефонах Cisco IP Phone 7970G, позволяет удовлетворить эту потребность «одним нажатием на поверхность экрана».
Продуктовая линейка IP-телефонов с поддержкой XML позволяет выполнять следующие задачи:
- розничная торговля — проверка заказов и инвентарных запасов по базам данных с помощью IP-телефона непосредственно во время разговора с заказчиком; получение данных о номерах заказов, подтверждениях, условиях и датах поставки.
- гостиничный бизнес — установка IP-телефонов в гостиничных номерах для бронирования мест в ресторанах, настройки телефонного «будильника», покупки билетов, получения советов и проверки расписаний авиарейсов;
- образование — ведение журналов посещаемости, размещение студентов, выдача и мониторинг пропусков, публикация ежедневных бюллетеней;
- государственное управление — эффективная связь с сотрудниками с помощью текстовых сообщений и аудиопотоков между всеми пользователями или отдельными группами пользователей IP-телефонов;
- офисная деятельность — доступ к визуальным корпоративным директориям с фотографиями; автоматическое определение входящего и исходящего номера; получение доступа к данным простым нажатием на чувствительные точки экрана.
«Что же касается корпоративного использования обсуждаемых IP-сервисов, то они найдут широкое применение, прежде всего, на основе мобильного доступа к сети, - комментирует развитие ситуации Тимур Аитов, директор по развитию новых видов бизнеса компании «РБК СОФТ». - Новые, легкие и недорогие IP-мобильники (похожие на старые и привычные сотовые телефоны), будут давать руководителю массу новых приятных возможностей, таких, как отправка и чтение почты, доступ к офисным приложениям типа календаря встреч и т.п. Возражений от их покупки и использования не будет никаких. Осталось подождать, пока IP-телефоны действительно станут недорогими и легкими».
|
В области мобильных IP-приложений заслуживает внимания подписанное летом этого года соглашение между корпорацией NTT-ME (региональное подразделение японского оператора Nippon Telegraph and Telephone East Corp) и американским разработчиком телекоммуникационного оборудования Agere Systems о совместной разработке системы беспроводной IP-телефонии.
Руководство NTT-ME намерено добавить услуги беспроводной IP-телефонии в портфель сервисов по организации WLAN для публичного доступа. При этом можно будет осуществлять дозвон и на обычные проводные телефоны через домашние или корпоративные сети. Разрабатываемый телефон на основе спецификации 802.11b будет визуально напоминать мобильник, его вес составит порядка 100 г.
Похоже, что успех будет сопутствовать тем производителям, которые сумеют предложить рынку плавный эволюционный переход на IP-системы и помогут компаниям сохранить сделанные ранее инвестиции в оборудование традиционной телефонии. В этом направлении движется компания Alcatel, которой на неблагоприятном фоне рынка PBX и IP-PBX в регионе ЕМЕА (Европа, Ближний Восток, Африка), сократившемся в первом квартале на 6%, удалось увеличить свою рыночную долю на 2,1% и выйти в лидеры по объему продаж в этом регионе.
В аналитической фирме Canalys этот успех связывают с появлением нового гибридного решения Alcatel OmniPCX Enterprise, совместимого как с традиционной (TDM), так и с IP-телефонией. По оценкам Canalys, 63% из 4,1 млн. телефонных линий, установленных в регионе ЕМЕА в первом квартале 2003 года, были подключены к гибридным системам IP-PBX. И лишь 3% новых телефонных линий были основаны на «чистой» IP-технологии, которая требует полного отказа от традиционной телефонной инфраструктуры TDM.
|
Согласно данным отчета, опубликованного Dell Oro Group, число поставленных телефонных линий учрежденческих АТС с поддержкой протокола IP увеличилось во втором квартале 2003 г. на 17% — до 1,8 млн. штук. Аналитики Dell Oro отмечают, что УАТС с функциями IP остаются наиболее популярными продуктами, используемыми корпоративными заказчиками для работы IP-телефонов в сетях предприятий. На долю таких систем приходится 65% голосовых IP-линий. В течение прошлого года ежеквартальные поставки IP-УАТС возрастали более чем в два раза. При этом крупных АТС было продано больше на 28%, в то время как станций, предназначенных для малых и средних компаний, — только на 6%. Лидеры рынка во втором квартале 2003 года расположились следующим образом: Alcatel, Cisco, Avaya, Nortel и Mitel.
Свои IP-решения предлагают и российские разработчики. Например, в рамках развития проекта IP-АТС «Иволга» компания «Агат-РТ» представила в июле свой новый продукт — программный телефон IvolgaSoftPhone, который предназначен для организации телефонного соединения по IP-сети между компьютером и каналами FXS удаленных IP-АТС «Иволга» или другими программными телефонами IvolgaSoftPhone без использования специального оборудования компьютерной или IP-телефонии.
|
На основе интернет-протокола можно создавать новые сервисы, которые немыслимы в рамках традиционной телефонии. Апологеты IP-телефонии рассматривают ее не иначе как фундаментальный сдвиг в системе коммуникаций. Пока же в массовом сознании IP-телефония — это всего лишь способ экономии на телефонных переговорах. К примеру, в Пенсионном Фонде с помощью IP надеются значительно снизить расходы на телефонную связь: в конце июля областное отделение ПФ завершило $10-миллионный проект построения корпоративной сети передачи данных на территории Ивановской области и теперь собирается построить подсистему ведомственной телефонии, базирующейся на интернет-протоколе.
Другая государственная структура — МЧС — на базе оборудования IP Office строит мобильные штабы на основе IP-телефонии. По инициативе «Ангарской нефтехимической компании», в одной из пожарных частей, входящей в структуру МЧС, был создан мобильный передвижной штаб, предназначенный для обеспечения связи и проведения экстренных совещаний в условиях чрезвычайных ситуаций. Он размещается в автобусе, который в критических ситуациях может оперативно прибыть на место чрезвычайного происшествия.
В ходе проекта было использовано оборудование на базе конвергированной платформы IP Office Avaya 403 c четырьмя цифровыми терминалами 6416D и интерфейсами для выхода в город. Это решение класса ECLIPS представляет собой модуль для подключения аналоговых 2-проводных соединительных линий с возможностью установки модуля PRI и встроенного WAN-порта для подключения к глобальной Сети, а также встроенного HUB на 8 портов Ethernet 10/100 для подключения к локальной сети, маршрутизации и конференц-связи для 64 участников (оптимизировано для поддержки от 2 до 100 абонентов, до 50 агентов операторского центра, но с возможным расширением до 256 абонентов или 75 агентов операторского центра).
|
Тем временем крупнейшие мировые операторы IP-телефонии рапортуют об увеличении трафика в своих сетях. Так, компания ITXC, занимающая пятую часть мирового рынка транзитной VoIP-телефонии, за второй квартал 2003 года пропустила 999 млн. минут трафика против 884 млн. минут в предыдущем квартале и 778 млн. минут год назад. В то же время в расчете на одну минуту доход от передачи трафика снизился с 9,2 центов во 2 квартале 2002 г. до 8,4 центов. А за все время существования ITXC пропустила 8 млрд. телефонных минут.
На сегодняшний день мировой операторский рынок VoIP поделен между международными (58%) и отечественными (34%) операторами дальней связи, а также местными операторами (8%).
В то же время, в России IP-сервисы остаются практически невостребованными со стороны населения. «Из многочисленных возможностей, которые предоставляют сети IP, широкие массы российских граждан пока используют только передачу телефонных звонков, - комментирует ситуацию Тимур Аитов, директор по развитию новых видов бизнеса компании «РБК СОФТ». - Другие более экзотические возможности сетей, такие, как видео по запросу, дистанционное обучение, снятие данных с коммунальных счетчиков и другие, - практически не нашли применения и развития. Хотя отечественные проекты в этих направлениях уже имеются. Причина - в неразвитости инфраструктуры, а также в отсутствии традиций и менталитете наших граждан. К примеру, зачем щелкать кнопками интерактивного телевизора, записывать программу его работы, копировать фильм в свою фильмотеку и т.д., когда гораздо быстрее и проще купить пиратский DVD за $4. Хотя, справедливости ради, отметим, что даже в передовой Америке 70% населения интерактивность в телевидении не интересует ни в какой форме».
Мировой операторский рынок VoIP
Источник: CTI, 2003 г.
Рост доли IP-трафика отчетливо виден на диаграмме внизу. И это касается не только США и Европы — в России практически все игроки этого рынка отмечают увеличение объемов телефонных переговоров, переданных по IP-сетям.
Суммарный международный VoIP- и PSTN-трафик, 1997-2002 гг.
Примечание: PSTN — телефонная сеть общего пользования (ТфОП)
Источник: TeleGeography.com, 2002 г.
|
Основное преимущество IP-телефонии — возможность легкой и глубокой интеграции с IT-службами — пока еще не работает в полной мере. Основной движущей силой развития VoIP все еще остается повторение или эмуляция сервисов и приложений традиционной телефонии, а побудительным мотивом — фактор дешевизны. И если на заре IP-телефонии это была дешевизна междугородной связи, то сейчас — дешевизна или бесплатность междугородных внутрикорпоративных разговоров.
Стало очевидно: IP-PBX не хуже, чем традиционные, и вполне конкурентоспособны по цене, простоте и скорости развертывания, поддержке и многим другим показателям, а для распределенных сетей — еще и дешевле. Экономия, как известно, получается за счет объединения телефонных сетей и сетей передачи данных в распределенной корпоративной инфраструктуре. При этом отпадает необходимость в дорогих удовольствиях традиционных телефонных решений — установке отдельных АТС в каждом из филиалов, поддержке в них собственных номерных планов, обслуживании их и т.д. Открываются широкие возможности централизации этих сервисов на базе IP — одно или несколько устройств Call Manager может обслуживать всю сеть.
Аналитики предвещают, что следующий этап развития IP-телефонии в корпоративной среде будет связан с IP-контакт-центрами как средствами организации общения с внешним миром (и здесь не обойтись без CRM-систем). Эти технологии призваны значительно увеличить эффективность бизнеса. Недалек тот день, когда операторами мультимедийных центров обработки вызовов станут не «девочки с гарнитурами», а сотрудники компаний. Кроме того, ряд экспертов склоняется к мнению, что количество компьютеров за столами работников значительно уменьшится, а их место займут IP-телефоны с возможностью вывода на дисплей произвольной текстовой и графической информации. Но это произойдет не раньше того момента, как цены на IP-телефоны упадут до приемлемого для рынка уровня. Впрочем, подобная тенденция уже наметилась.
Виталий Солонин / CNews.ru