Автоматизация деятельности топ-менеджмента: новый подход

В последнее время приобретают значительную популярность системы использующие идеологию BPMS (Business Process Management System). Эти системы ориентированы на организацию гибкого взаимодействия, как между людьми, так и между автоматизированными системами для реализации бизнес-процессов, которые выполняются в соответствии с повторяющимся алгоритмом.

В рамках концепции BPMS происходит переоценка ценностей в использовании ИТ, имеется тенденция переориентации ИТ-служб с оборудования и программ на поддержку бизнес-процессов. Однако этот тип программного обеспечения, несмотря на очевидную полезность для менеджера, в первую очередь ориентирован на взаимодействие между людьми и не вполне удобен для формирования и отражения реализации собственной, не поддающейся корректной алгоритмизации деятельности менеджера.

Системы управления взаимодействием с клиентами – CRM (Customer Relationship Management System) обеспечивают ведение информации о клиентах, контактах, реализацию появляющихся на рынке возможностей продаж. Они представляют значительную ценность для организаций как единый центр хранения базовой информации о клиентах.

Существует программное обеспечение для автоматизации взаимодействия, учета и планирования деятельности членов группы. Это различные системы контроля исполнения поручений, позволяющие распределить работу между исполнителями и проконтролировать ее выполнение. Кроме того, во многих случаях топ-менеджеру доступны "витрины данных", отражающие специфику деятельности компании – например встроенные в ERP-системы.

Однако перечисленные средства автоматизации ориентированы на отражение сведений об устоявшихся, регламентированных бизнес-процессах и больше отвечают потребностям менеджмента среднего и нижнего звена. Топ-менеджеры используют эти системы для поиска закономерностей в ситуации на рынке, выявления проблем и направлений развития.

Традиционные органайзеры позволяют планировать и регистрировать события, в том числе координировать время с коллегами. Однако они не содержат развитых средств обобщения опыта работы, возможностей выработки типовых решений для различных элементов деятельности. Отсутствуют средства стимулирования стандартизованного описания деятельности топ-менеджмента.

То есть, сейчас менеджер использует в своей работе ряд программных продуктов. Однако они не позволяют решать его специфические проблемы. Средства организации, осуществления регистрации и анализа собственной деятельности зачастую ограничиваются текстовым редактором и электронными таблицами.

Можно сказать, что существующее специализированное программное обеспечение автоматизирует информационную среду вокруг менеджера, но не специфическое содержание его работы.

Отсутствуют удобные средства отображения представлений менеджера верхнего уровня, деятельность которого малорегламентирована и слабоформализуема.

Как могла бы выглядеть автоматизация топ-менеджера?

Попытаемся представить, как могло бы выглядеть перспективное средство автоматизации работы топ-менеджера. Такой инструментарий ни в коей мере не заменяет имеющиеся средства автоматизации, в частности перечисленные выше.

Он их функционально дополняет. Новая технология, назовем ее "технология автоматизации деятельности менеджера" (ТАДМ) и программное обеспечение, которая ее реализует должно помогать топ-менеджеру, его коллегам и первому лицу компании отвечать на следующие основные вопросы:

• Что и как делает топ-менеджер в настоящий момент?
• Что и как топ-менеджер собирается делать в будущем?
• Что уже сделано, каковы результаты и как сам менеджер их оценивает?

Кроме того, необходимы средства для создания, накопления и стимулирования использования топ-менеджерами лучших практик в деятельности. У менеджера должна быть возможность накапливать и обобщать опыт самостоятельно или воспользоваться опытом, полученным от других.