Выбирай : Покупай : Используй

Вход для партнеров

Вход для продавцов

0

Типичные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи компьютеров Dell, и как их успешно решать

Мы обратились к инженерам первой линии технической поддержки Dell, чтобы понять, с какими проблемами пользователи персональных компьютеров Dell сталкиваются чаще всего. Идея была проста – дать пользователю полезные советы, как решать эти проблемы.
Мы обратились к инженерам первой линии технической поддержки Dell, чтобы понять, с какими проблемами пользователи персональных компьютеров Dell сталкиваются чаще всего. Идея была проста – дать пользователю полезные советы, как решать эти проблемы.

Я ожидал, что нам назовут 3-4 типовые проблемы, но оказалось, как у классика: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему».

У каждого «несчастного пользователя» своя беда, и две одинаковые проблемы встречаются редко.

Однако, есть ряд простых, но важных шагов, которые мы рекомендуем сделать, как только вы приобрели ноутбук или ПК Dell.

Найти сервисный таг (service tag). Обычно он есть на задней панели ноутбука или на корпусе ПК. Если вы затрудняетесь в поиске тага, то поможет всемогущий Интернет. В любом поисковике набираете «найти сервисный таг Dell», ответ будет в одной из трех первых ссылок.

Дальше на сайте Dell проверить, какая у вас гарантия. Для этого достаточно знать сервисный таг. Вы увидите и срок, и уровень гарантии. Напоминаем, что производитель на своем сайте устанавливает срок гарантии с даты отгрузки с завода, но у нас в России компания Dell установила правило, что техцентр определяет начало гарантийного срока с момента продажи. Поэтому обязательно сохраняйте документ о приобретении системы (достаточно архивной фотографии).

Обязательно удостоверьтесь, что у вас есть телефон техподдержки. Если его нет на гарантийном талоне, то посмотрите его на сайте. Ведь если это ваш единственный компьютер и он полностью вышел из строя, то о поиске информации в Интернете можно забыть. Запишите телефон там, где его можно легко найти, когда понадобится ремонт.

Первый шаг сделан, и это уже немало.

Не менее важным будет второй шаг – создать загрузочный диск для восстановления операционной системы.

Современные компьютеры с OC Windows 8 поставляются, как правило, без загрузочного диска. Загрузочная копия ОС находится в скрытом разделе на диске. Если диск неисправен, то загрузить компьютер с него будет практически невозможно. Поэтому, когда вам при активации ОС Windows предложат создать загрузочный диск, обязательно это сделайте. Это сэкономит вам время и нервы, если систему придется переустанавливать. Не стоит рассчитывать, что вы сможете установить ПО Windows, скачанное в Интернете. Для Dell, как, впрочем, и для других производителей, сотрудничающих с Майкрософт, существует OEM-версия OC, в которую заложен механизм активации OEM-лицензии. Только ее можно штатно запустить на вашем ПК Dell.


Для обычного пользователя, который не стремится понять, как работает ПК, два этих шага будут достаточным и необходимым условием, чтобы решить возникающие проблемы вместе с поддержкой Dell. По всему остальному спектру проблем можно положиться на техподдержку производителя.

Означает ли это, что Dell видит в своих клиентах только «чайников», которым крайне нежелательно «трогать приборы»? Вовсе нет. Скажем больше, «продвинутому» пользователю, читающему форум техподдержки Dell, умеющему самостоятельно запустить диагностику, обладающему инженерным навыком «изоляции проблемы», всегда рады. Ведь на компьютерах Dell нет гарантийных пломб. Грамотный пользователь может самостоятельно продиагностировать систему и позвонить или написать в сервисный центр уже с квалифицированным заключением. Благо Интернет и созданные компанией Dell средства удаленной диагностики поистине могут творить чудеса. Как правило, в этих случаях ремонт значительно упрощается.

Тем же, кто не хочет глубоко погружаться в типичные проблемы современных ПК, мы просто рекомендуем обратиться к авторизованному партнеру Dell и продлить гарантию до тех пор, пока ПК нужен и важен для вашей работы и социальной активности. Ну а через 5 лет – время менять его на новый ПК.

Хотите почитать больше о сервисе Dell в России? Добро пожаловать на страничку www.dell.ru/services

Версия для печати
Комментарии