Лето на исходе, сезон активных покупок и установок кондиционеров, их активной эксплуатации, в России подходит к концу. Мастерские по ремонту кондиционеров, которые в тёплое время года сильно загружены работой, получают передышку. Это позволит нам представить вашему вниманию данный материал — с самыми свежими примерами из работы этих мастерских. Примеры, увы, очень часто связаны именно с покупкой гражданами контрафактных кондиционеров и обращению после в сертифицированные мастерские — требуется ремонт практически новых сплит-систем. Причина не только в том, что люди покупают «неправильные» кондиционеры — дешёвые подделки или завезённые в страну по «серым» схемам продукты — но и в том, что монтаж кондиционеров осуществляется неквалифицированными специалистами. Неправильный монтаж даже самого замечательного и «правильного» кондиционера может легко его погубить.
В подготовке этого материала нам помогали специалисты сервисного центра MHI, группы компаний «АЯК» — официального дистрибьютора в РФ многих известных мировых производителей климатической техники. Они очень часто сталкиваются с примерами именно неправильного монтажа кондиционеров. Зачастую, только в сервисном центре потребители узнают, что на их кондиционеры не распространяется гарантия, так как установку системы производила не сертифицированная производителем или дистрибьютором компания, а рабочие из «шарашкиной конторы», безграмотные действия которых и привели к выходу техники из строя. Пользователь в этом случае (если воспользовался услугами не сертифицированных специалистов) буквально выбрасывает деньги на ветер, платя за неправильный монтаж, и, часто, оставаясь в итоге без кондиционера (а значит, выброшены и деньги за него). Обо всем по порядку.
Почему появляются контрафактные кондиционеры
Здесь всё просто — потому что есть спрос. Людям свойственно пытаться сэкономить. Если можно купить кондиционер очень дёшево — зачем покупать его дороже? Логика проста и понятна. Но не верна. Не верна, так как покупая климатическую технику по заниженной цене вы всегда сильно рискуете. Как правило, после покупки странно дешёвого кондиционера мечты об отличной «погоде в доме» оказываются разбитыми. В лучшем случае, покупая кондиционер, например, с маркировкой известного бренда, по заниженной стоимости (значительно дешевле среднерыночной) — покупатель получит «серую» технику, нелегально ввезённую в Россию, с отсутствием каких либо гарантийных по ней обязательств продавца (они, впрочем, могут и быть, эти обязательства, но лишь на бумаге — на поверку же оказываются фальшивкой). В худшем случае приобретёте низкокачественный контрафакт, произведённый неизвестно где и неизвестно кем, с известной маркой на корпусе — здесь с сервисным обслуживанием ровно то же самое, что и в случае с «серой» техникой, только ещё и нет гарантии нормального качества самого кондиционера.
Подделки в Интернете
Увы, но именно в интернет-магазинах чаще всего можно столкнуться с контрафактными кондиционерами. Как правило, это магазины-однодневки. Крупные интернет-продавцы, давно работающие на рынке, не связываются с контрафактом — ибо сиюминутная выгода не стоит потерянной репутации. Однодневкам в этом смысле терять нечего. Появляется у какого-нибудь предприимчивого индивидуума возможность приобрести партию «левых» кондиционеров — почему не воспользоваться? Продавать их в offline-магазинах можно, но это сложнее. Обычно это возможно в мелких торговых точках, не в крупных городах. Сделать же сайт-магазин в сети Интернет — проще простого (есть множество оказывающих подобные услуги фирм), стоит дёшево. Немного рекламных затрат и процесс пошёл — привлечённые низкой стоимостью люди разбирают кондиционеры, как горячие пирожки.
При этом, для создания видимости легальности, в таких магазинах может предлагаться и установка кондиционеров. Ведь потребителю удобна комплексная услуга. Однако установкой кондиционеров в этом случае всегда занимаются люди без необходимой квалификации (просто бригады «шабашников»), от которых не приходится ждать адекватного качества установки. Это не просто красивые слова. Дело в том, что установка кондиционера — сложный процесс. Именно из-за неправильной установки поступает больше всего жалоб на работу кондиционеров от пользователей.
Легальные компании, занимающиеся поставкой кондиционеров в Россию (производители или их официальные дистрибьюторы) ныне сами обучают персонал для качественной установки кондиционеров, выдавая прошедшим обучение специалистам соответствующие сертификаты, систематически приглашая их подтвердить квалификацию, получить новые навыки. Естественно, «левые» продавцы этим совсем не озабочены. Лишь бы клиент заплатил деньги, а что дальше будет с его кондиционером — никого не волнует.
Ещё одна проблема продавцов, предлагающих «серую» климатическую технику — отсутствие квалифицированных менеджеров, продавцов. Вряд ли кто-то сможет оказать обратившемуся клиенту адекватную помощь в выборе кондиционера. Между тем, тонкостей в этом вопросе не мало (основные моменты обозначены в нашем специальном материале об аспектах выбора кондиционера, но всегда существуют индивидуальные особенности, для каждой конкретной ситуации).
Неправильный монтаж
Остановимся на нём отдельно. После «кривой» установки кондиционера возможны самые разные поломки, сбои в работе прибора. Самая неприятная ситуация, если «полетел» компрессор. Это случается, если монтажники не герметично соединили трубы, по которым курсирует хладагент. Кондиционер вроде как работает, но при этом происходит утечка хладагента. В итоге компрессор перегревается и выходит из строя. У популярных ныне инверторных моделей из-за неграмотной установки может выйти из строя плата управления. Происходит это из-за того, что рабочие путают провода, и высокое напряжение идет не туда, куда нужно. В некоторых случаях (мы привели только пару примеров возникающих проблем, далеко не все) стоимость ремонта будет сопоставима со стоимостью нового кондиционера. Гарантия от производителя здесь, естественно, не действует. Ответственность несёт та самая компания, которая занималась монтажом. Однако если это фирма-однодневка, то на исправление брака, ремонт либо возмещение ущерба рассчитывать не приходится.
Вот несколько примеров неправильного монтажа кондиционеров и последствий этих ситуаций, которыми с нами поделились специалисты сервисного центра MHI группы компаний «АЯК».
1. В сервис-центр MHI обратился Павел из Москвы. В апреле 2012 года он установил кондиционер Mitsubishi Heavy серии SRK/SRC25ZJ-S.
«С апреля кондиционер активно не эксплуатировался, 31.07.2012 обнаружена сильная течь из внутреннего блока сплит-системы при работе кондиционера. После выключения течь прекратилась. В инструкции нет никаких сведений о подобной неисправности. Компания, которая установила кондиционер, говорит, что все скоро пройдет. У меня намокли и почернели обои, а это дизайнерские дорогие обои. Чем вызвана подобная неисправность и можно ли устранить ее собственными силами?»
Причина течи — неправильный монтаж, в частности плохо сделан дренаж. Данную ошибку монтажа по гарантии должна устранить компания, которая выполняла монтаж. Идеальный вариант, если монтажники вновь приедут и устранят неисправность. Но летом в Москве на монтаж кондиционеров почти всегда очередь… И, к тому же, обои уже испорчены. Если Павел пригласит другую компанию, то это будет стоить примерно 3-4,5 тыс. рублей.
2. В июле 2012 года в сервис-центр производителя MHI привезли сплит-систему Mitsubishi Heavy серии SRK-52-HE. Кондиционер был установлен в прошлом году, в августе, в офисе московской компании. Монтажники, которые устанавливали кондиционер, на звонки не отвечают. Сам кондиционер был приобретен в интернет-магазине, сейчас этот сайт «на реконструкции». Клиент был вынужден пригласить другую климатическую компанию для ремонта установленного блока. При сдаче блока в сервис-центр производителя он описал неисправности таким образом: «Нет циркуляции хладагента. Компрессор отключается по перегреву».
После диагностики блока выяснилось: утечка фреона в контуре, в сплит-системе находилось 800 г фреона вместо положенных 1 600 г. Заключение: плохой монтаж, некачественная вальцовка. После заправки системы необходимым количеством фреона, система стала работать нормально. Стоимость ремонта: клиенту ремонт кондиционера из-за неправильного монтажа обошелся в 15 тыс. рублей. Стоимость новой сплит-системы — $1, 25 тыс. То есть, ремонт обошелся почти вполовину стоимости нового кондиционера и все это по причине того, что клиент обратился в ненадежную компанию. Были проведены следующие работы: демонтаж, диагностика сплит-системы на выявление неисправностей, новый монтаж, доставка блока в сервис-центр и обратно.
Отметим, что это наиболее распространенный случай поломки кондиционера Mitsubishi Heavy. Японские кондиционеры этого производителя выходят из строя из-за неправильного монтажа в 85% случаев обращения в сервис-центр производителя. Остальные поломки связаны:
- С неправильными условиями эксплуатации и отсутствием своевременного технического обслуживания;
- Неправильной транспортировкой или вандализмом (например, отрывают защитную решетку на внешнем блоке);
- Попыткой самостоятельного ремонта;
- И только 1,5% - заводской брак внутренних узлов кондиционера.
3. Еще один случай. Кондиционер Mitsubishi Heavy серии SRK/SRC63HE-S1 привезли в сервис-центр. Кондиционер был установлен в цветочном магазине. Через какое-то время он перестал включаться. Диагностика показала: теплообменник внутреннего блока сильно загрязнен. В газовом контуре большой недостаток фреона (эвакуировано 150 г, при норме 1 600 г), что привело к нарушению теплообмена. Причины:
- Не проводилось своевременное техническое обслуживание (при установке профессиональный монтажник обязательно объяснит клиенту о необходимости своевременного технического обслуживания и об основных правилах эксплуатации);
- Неправильный монтаж – утечка фреона из газового контура. Компрессор работал с
большой перегрузкой и в конце концов вышел из строя.
Стоимость ремонтных и сопутствующих работ:
- Диагностика — 4,5 тыс. руб;
- Стоимость нового компрессора — $1,1 тыс;
- Демонтаж и монтаж — около 9 тыс. руб;
- Доставка в сервис-центр и обратно — по договоренности;
- К стоимости можно прибавить те убытки, которые понесет владелец цветочного
магазина, у которого без кондиционера может встать весь бизнес (цветы в жаркую
погоду быстро завянут).
Что делать?
Можно очень долго, красноречиво, говорить о том, как рискует покупатель, приобретая кондиционер в непонятном интернет-магазине, по заниженной стоимости. Но если ничего с этой ситуацией не делать — ничего и не изменится. В российских условиях, конечно, вести борьбу с недобросовестными продавцами довольно сложно (увы, даже при существовании адекватного законодательства в этой сфере, его часто можно разными путями обойти, что и делают «серые» поставщики).
Одна из мер понижения рисков покупателя, которая была предпринята продавцами легально попадающей в Россию климатической техники — сертификация интернет-магазинов на предмет соответствия всем необходимым стандартам. Сертификация — это способ отсеять недобросовестных продавцов, поднять качество продажного, послепродажного, сервисного обслуживания на иной, соответствующий современным стандартам уровень.
Например, эту процедуру (сертификацию) ныне проводит группа компаний «АЯК» — генеральный дистрибьютор систем кондиционирования General, MHI и MDV в России. В частности, была проведена сертификация магазинов, торгующих кондиционерами марки General, после того, как представители компании обнаружили контрафактную продукцию этой марки (без сопроводительной документации, без необходимых отметок РОСТЕСТа, без гарантийного талона) в некоторых российских интернет-магазинах. Группа компаний «АЯК» рекомендует при выборе интернет-магазина, предлагающего кондиционеры General, обращать внимание на наличие у него сертификата официального дилера (некоторые интернет-магазины размещают сертификат на своём сайте, если его нет — обязательно поинтересуйтесь наличием).
К этой рекомендации стоит отнестись очень внимательно. Ведь дистрибьютор не несет ответственности за технику, купленную у неавторизованного продавца, нарушающего закон, а производитель оставляет за собой право отказать в гарантийных обязательствах по такому оборудованию. На системы кондиционирования General, приобретенные у сертифицированного продавца, производитель предоставляет гарантию 3 года, а также подтверждает их высокое качество и надежность. Информацию об официальных сертифицированных дилерах и интернет-магазинах можно также найти и на официальном сайте производителя: www.general-russia.ru.
Ныне в активной стадии процесс сертификации магазинов, продающих японские кондиционеры Mitsubishi Heavy Industries (MHI). Сертифицированные производителем магазины, торгующие климатической техникой MHI, можно будет узнать по специальной эмблеме на сайте. Продавцов, не желающих соблюдать правила, производитель будет наказывать, отказывая в поставках техники. Такие случаи уже есть. Готовится «черный» список таких продавцов, он будет опубликован на русскоязычном сайте производителя.
Несколько советов покупателям кондиционеров
Кроме обозначенной выше информации стоит, при покупке кондиционера, прислушаться и к следующим рекомендациям. Поддельные кондиционеры изготавливаются, чаще всего, в Китае. Однако это не значит, что все китайские кондиционеры плохи. В КНР есть пул производителей, дорожащих своей репутацией не менее, чем производители из других стран. Возьмите, к примеру, марку MDV. Китайская климатическая техника этой марки хорошо известна пользователям и специалистам во всём мире. Это профессиональный климатический бренд корпорации Midea, которая очень серьёзно подходит к вопросам качества. То, что к китайским товарам во многих странах есть предубеждение, заставляет компанию уделять качеству своей продукции повышенное внимание. В динамично развивающейся компании прекрасно понимают, что оплошности в «качественном моменте» могут просто перечеркнуть перспективы дальнейшего развития.
Обмотка компрессора (и статора и ротора) в кондиционерах низкого качества часто алюминиевая — это крайне негативно сказывается на производительности компрессора, на энергоэффективности кондиционера. Обмотка компрессора в качественном фирменном кондиционере всегда только медная!
Трубки конденсатора и испарителя в кондиционере должны быть медными и не слишком тонкими. У поддельных кондиционеров, как правило, они настолько тонки, что, по сути, является лишь медной фольгой — это не способствует долговечности трубок. Такие трубки деформируются от несильного надавливания пальцем. Через несколько лет, из-за воздействия нашего сурового климата, из-за сплошной коррозии, радиатор потечёт.
Здесь мы отметили только наиболее значительные моменты, на которые стоит обратить внимание. Прибавьте сюда ещё некачественную электронику управления, часто встречающуюся в «левых» кондиционерах, дешёвые низкосортные материалы, из которых изготавливается внутренний блок (плохого качества пластик), неудобный пульт дистанционного управления... И, опять же, полное отсутствие какого-либо гарантийного обслуживания. В общем, если хотите выбросить деньги в буквальном смысле на ветер — попробуйте в работе контрафактный кондиционер.
Эпилог
Вообще-то, всем давно известно, что скупой платит дважды. В случае с контрафактными кондиционерами, возможно, даже трижды. Сначала, собственно, стоимость прибора (пусть она и меньше среднерыночной) и цена установки. Потом, когда кондиционер сломается, а произойдёт это довольно скоро — за ремонт (сумма может быть любой, может быть и соразмерной со стоимостью кондиционера). И, наконец, когда поддельный кондиционер снова выйдет из строя (благо там много чего может ломаться), когда ремонтировать его постоянно ужасно надоест — за покупку и установку нового качественного кондиционера достойного производителя, в легальном сертифицированном интернет-магазине. Подумайте — неужели желание первоначально сэкономить действительно столь велико, что вы готовы к подобным «заморочкам»?
Более подробно обо всех опасностях, грозящих покупателю контрафактного кондиционера, а также о важных факторах, связанных с приобретением, установкой и эксплуатацией легально ввезённых в Россию качественных климатических систем (в частности, современных кондиционеров различных типов марок General, MHI, MDV), о разнообразии конфигураций сплит-систем, о ценовой политике, вам могут рассказать специалисты группы компаний «АЯК», работающей на российском рынке бытового и профессионального климатического оборудования с 1996 года. Компания является официальным дистрибьютором в РФ многих известных мировых производителей климатической техники. Если вы опасаетесь, что приобрели поддельный кондиционер — обратитесь в службу поддержки клиентов российского представительства компании-производителя. Специалисты вынесут окончательный вердикт на сей счёт.
Много хорошей и разной климатической и иной бытовой техники найдёте в каталоге товаров ZOOM.CNews. В нашем разделе «Климатическая техника» вы также можете ознакомиться с материалами о ней (обзорные статьи, статьи разъясняющие различные «климатические» моменты). Будьте внимательны при покупке кондиционера!
Поделиться
