Выбирай : Покупай : Используй

Вход для партнеров

Вход для продавцов

0

Ликбез: качаем права

Приобретая в пользование какой-либо товар, например, бытовую технику, мы надеемся, что он прослужит верой и правдой не один год. А в процессе покупки хочется, чтобы нам вежливо рассказали о приобретаемом товаре, объяснили, что, как, зачем и почему. Однако нехитрые эти пожелания зачастую так и остаются пожеланиями. Купленный товар ломается, и в лучшем случае начинаются бесконечные поездки по сервисным центрам, а в худшем — покупку приходится просто выбрасывать.

В любом магазине, чем бы в нем ни торговали, на самом видном месте висят (во всяком случае, должны висеть) брошюрки с названиями: «Закон о защите прав потребителей», «Правила торговли», «Книга жалоб». К ним давно все привыкли, они висят потому, что «так надо», и их годами никто не трогает. И напрасно.


Многоликая армия потребителей

Многоликая армия потребителей


Считается, что защита прав потребителей у нас функционирует на уровне. Беда лишь в том, что когда такая защита становится нужна конкретному человеку, выясняется, что свои права он знает слабо, и совершенно не представляет, как их реализовывать. Магические слова: «А по закону о защите прав...» эффекта на продавцов не производят, равно как и демонстрация бурного темперамента. Так что прежде чем «качать права», неплохо их, для начала, узнать, чтобы в случае возникновения проблем подходить к обидчику-продавцу во всеоружии.
Основных документов, так или иначе касающихся защиты прав потребителей, несколько. Это Гражданский кодекс, регулирующий все правоотношения и сделки между физическими и юридическими лицами (в том числе и сделки купли-продажи).


Гражданский кодекс регулирует правоотношения между физическими иВ юридическими лицами

Гражданский кодекс регулирует правоотношения между физическими и юридическими лицами


Это Кодекс об административных правонарушениях, в котором оговариваются меры ответственности за некоторые нарушения (часть из них может применяться и к недобросовестным продавцам). И, собственно, «Закон РФ о защите прав потребителей». Имеется также ряд дополнительных (разъясняющих и уточняющих) документов: постановления Правительства РФ, указы Президента РФ, нормативные документы местных администраций.

Кодексы — документы серьезные и довольно объемные. Они касаются слишком широкого круга вопросов, поэтому останавливаться на них подробно мы не будем (в целях экономии Вашего времени).

Зато «Закон РФ о защите прав потребителей» (далее «Закон») рассмотрим более детально, начав с основных определений.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Это означает что, во-первых, потребителем может быть только физическое лицо. Если товары или услуги приобретаются юридическим лицом, то к этому случаю применяются нормы общегражданского законодательства (Гражданский кодекс и другие законы). Во-вторых, потребитель — это не только человек, уже приобретший товар, но и тот, кто лишь собирается это сделать.


Кот Дарс неВ может быть признан потребителем. НоВ иВ его интересует юридическая литература

Кот Дарс не может быть признан потребителем. Но и его интересует юридическая литература


Иными словами, обратившись к продавцу с просьбой показать товар и рассказать о его свойствах, вы становитесь потребителем. Кроме того, закон считает потребителем не только гражданина, который приобретает или уже приобрел товар, но и того, кто непосредственно этим товаром пользуется. В-третьих, положения закона распространяются только на тех людей, которые покупают товар исключительно для личных нужд. Например, не будет потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет (если секретарша приобретает для офиса за корпоративные деньги кофеварку или чайник, процесс такой покупки регулируется, в частности, Гражданским Кодексом, а вовсе не Законом).

Продавец  — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Это означает, что продавцом может считаться только юридическое лицо или частный предприниматель (ПБОЮЛ), имеющие право на осуществление торговли как вида деятельности.


Продавец — неВ просто человек, аВ лицо, имеющее право наВ осуществление торговли

Продавец — не просто человек, а лицо, имеющее право на осуществление торговли


Если же вы покупаете личный подержанный холодильник у другого человека или тот же самый холодильник у какой-либо организации, не имеющей официального права заниматься торговлей — положения «Закона» в таких ситуациях не применимы. Подобные ситуации регулируются Гражданским кодексом, а Административный и Уголовный кодекс устанавливают ответственность за выявленные нарушения.

Определив основных субъектов рассматриваемых правоотношений, перейдем к основным понятиям «Закона».

Версия для печати
Комментарии 13
я
в основном, орущее и брызгающее слюной в суде быдло- это те, кто по ошибке купили компьютер вместо чугунного утюга и орут, почему он не гладит и на огне плавится.
адвокот
Товарищ al_bars, а тут все есть, не так и голословно, прям вот в законе написано: "Основные понятия, используемые в Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности..."
Леонид
"Мимоходов Кот уж больно страшен, а так - многа букаф ниачом..." Ну тов. Мимоходов!((( Это наш любимый домашний кот. И он не страшен, а красив, и, между прочим, умён. У него корни сфинкса. Он даже иногда почитывает Гражданский Кодекс )))
лем
СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ БОС. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Это точная цитата из постановления Правительства РФ. Цитата только 2-х пунктов. Речь идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества не полдежащих обмену и возврату. И не надо слюной брызгать, надо внимательно читать.
al_bars
[c]Это означает что, во-первых, потребителем может быть только физическое лицо. Если товары или услуги приобретаются юридическим лицом, то к этому случаю применяются нормы общегражданского законодательства (Гражданский кодекс и другие законы). Во-вторых, потребитель — это не только человек, уже приобретший товар, но и тот, кто лишь собирается это сделать.[c] Полная хрень... Автору надо внимательно закон почитать. ГК ни слова про такие ситуации не говорит.
al_bars
не все пункты верны. ЗОЗПП изменился, но не так круто. Да, появился пункт о подмене аппарата, находящегося в ремонте. Но вот про возврат денег или про замену - НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ!!! Я работаю в магазине, и на этом законе я уже "собаку съел". Меня уже радовать начинают клиенты, насмотревшиеся телевизора. "Слышал звон..." - задолбали...
бос
"лем Малограмотная чушь! Чего стоит ваш п.4 Якобы по нему менять у вас можно все и вся, лишь бы 14 дней соблюсти, а то что существует ПП ограничивающее эти обмены для групп товаров (в том числе и техники), ни слова. Если уж беретесь комментировать один из самых запутанных законов - делайте это правильно." лем - ты придурок!!! по новому закону сдать можно даже автомобиль с неработающим прикуривателем!!! в течении 14 дней!!! Все твои вопли касаются старого закона!! "Vv Чушь! Просто трактовка законов устами покупателя... А гарантию дает производитель, так что по истечении 14 дней вопросов о возврате быть не может в принципе)" еще один придурок...прочитай закон сначала, там написано все достаточно четко и просто...по претензиям - претензии можно предъявлять продавцу, импортеру, производителю.... на выбор покупателя! по истечении 14 дней - в случае существенного недостатка, или в случае ремонта свыше 30 дней подряд, или в случае нескольких ремонтов суммарно свыше 45 дней! Единственно что не отражено в статье - это то что в исковое всегда надо добавлять на ту же сумму штраф в пользу государства, и при возможности расширять иск до массового отзыва, запрета на продажу и т.п.
Злая сестра Варвара
Так! В чем дело? Отчего скандал, а меня нет? Кто там чем недоволен? Прохожий, перед тем как вы***ваться, запятые ставить научитесь. Все остальные свободны!
прохожий
не судите строго, журналисты вообще толком ни в чем не разбираются (их там 5 лет непонятно чему учат), подчас даже в русском языке, а вы хотите грамотную статью, хотя и по не очень сложному, но все таки юридическому вопросу.
Охреневший
Vv Не порите сами чушь! Всё можно обменять и/или вернуть деньги - при условии, что товар имеет существенный недостаток. Например, при выяснении причины поломки можно отказаться от ремонта по гарантии и (см. выше)...
Васек
"За помощь в подготовке статьи редакция благодарит Антона Недзвецкого, руководителя юридической службы Московского общества защиты прав потребителей Алексей Марфин, Ольга Горинова " Так купите холодильник, который сейчас стоит к примеру тысяч 20 за 35 ........... Купите?????????? Вот и подумайте..................
лем
Малограмотная чушь! Чего стоит ваш п.4 Якобы по нему менять у вас можно все и вся, лишь бы 14 дней соблюсти, а то что существует ПП ограничивающее эти обмены для групп товаров (в том числе и техники), ни слова. Если уж беретесь комментировать один из самых запутанных законов - делайте это правильно.
Vv
Чушь! Просто трактовка законов устами покупателя... А гарантию дает производитель, так что по истечении 14 дней вопросов о возврате быть не может в принципе)