Выбирай : Покупай : Используй

Вход для партнеров

Вход для продавцов

0

МТС принялась за «мертвые души»

Компания «Мобильные ТелеСистемы», предоставляющая услуги сотовой связи, решила привести в порядок свою абонентскую базу. По данным газеты «Известия», на прошлой неделе некоторые жители Москвы получили извещения о том, что они являются должниками компании и должны выплатить ей до нескольких сотен долларов. В список должников попали люди, не только не являющиеся абонентами сотовой компании, но и вообще ни разу не державшие в руках мобильного телефона. Конфликт возник из-за непродуманной системы работы с дилерами, продающими контракты.
Небольшая компания, созданная с целью незаконной наживы, достаточно просто могла получить право продажи контрактов на подключение к сети МТС. А система поощрения дилеров содержала серьезные «дыры», которыми вполне могли воспользоваться нечистые на руку дельцы. Дело в том, что выплата вознаграждения дилеру за нового абонента превратилась в операторов в обычную практику. Такая система создает огромные затраты на привлечение новых пользователей, но заставляет активно работать дилеров, зарабатывающих на ней большинство своей прибыли, что ведет к заметному росту абонентской базы. Помимо этого, система выплат за подключенного абонента позволяет компаниям-партнерам проводить свои собственные небольшие маркетинговые программы, привлекая клиентов в свои салоны обещанием подарочных денег на счет, значительных скидок на покупку телефонов при подключении и так далее. Это позволяет держать уровень притока новых клиентов на большом уровне, однако оставляет возможности для мошенничества. Для оформления контракта по такой системе необходимо знать лишь паспортные данные, причем присутствие самого будущего абонента необязательно. Заполнив бланк контракта на одного абонента и получив за это деньги от сотовой компании, дилер перечислял полученное вознаграждение на счет «нового клиента» и продавал новую SIM-карту по сходной цене другому человеку. Очевидно, что базу данных с паспортными данными приобрести в Москве можно практически на любом углу, что значительно облегчает такую схему. Так называемые SIM-карты «на выговор» были одно время очень популярны. Ведь купив SIM-карту сотовой связи с некоторой суммой на счету и не предоставляя собственных персональных данных, можно было выговорить ее, и попросту выбросить в ближайшую урну. Фактически при таком подходе можно было «купить» эфирное время за половину, а то и за треть его номинальной стоимости. А поскольку в МТС (как и у ряда других операторов) не установлен модуль hot-billing оценки, абоненты могут немного «уйти в минус», что еще больше привлекало людей к таким схемам.

«Липовые» клиенты серьезно портят отчетность такой открытой компании, как «Мобильные ТелеСистемы», так как фактически не являются новыми абонентами. Помимо этого, расходы оператора на привлечение клиентов уходят «в песок» без какого-либо эффекта. В начале этого года масштабы такого мошенничества приобрели ужасающие размеры, и в компании начали принимать необходимые меры. Так, МТС намерена установить расширение к существующей биллинговой системе, а именно prepaid-платформу, позволяющую производить «горячую» оценку (упомянутый hot-billing), т.е. контролировать баланс абонента непосредственно во время разговора и прерывать разговор при достижении нулевого баланса. Помимо этого, всеобщей тенденцией на рынке сотовой связи стало снижение вознаграждений дилерам за новых абонентов и ужесточение правил, что позволяет заметно снизить рентабельность подобных действий. Сейчас дилерская комиссия МТС составляет $27 за подключение одного абонента «Джинс» и $30 за каждого контрактника. За единичные нарушения для дилеров по установленным в МТС правилам предусмотрены финансовые взыскания. Если оказывается, что заключен левый контракт, то с дилера, во-первых, снимается соответствующее вознаграждение за привлечение клиента. Во-вторых, на него налагается штраф в размере еще одного вознаграждения. В-третьих, если на счету появилась задолженность, она также снимается с дилера.

По данным сетевого издания «Газета.ru», биллинговая система МТС раньше была настолько несовершенна, что могло происходить списывание средств с положительного счета абонента при нулевом балансе второго, заведенного мошенниками. Именно подобные факты приводили к возмущенным заявлениям пользователей о том, что компания «ворует» у них деньги. Однако технические специалисты Ассоциации CBOSS, биллинговой системой которой пользуется МТС, заявили CNews.ru, что подобная ситуация не могла возникнуть принципиально. По их словам, если абоненты используют один общий лицевой счет, баланс у них один на всех и, соответственно, не может быть положительным у одного абонента и нулевым у другого. Во всех других ситуациях балансы абонентов никак не взаимосвязаны.

В МТС обещают, что добросовестный абонент не будет заблокирован, если по «левому» контракту на его имя возникла задолженность. Во-вторых, теперь при заключении на имя абонента второго контракта на его первый номер будет приходить SMS с просьбой подтвердить, действительно ли этот контракт принадлежит ему. Если нет, то абонент сможет оперативно от него отказаться.

«Мобильные ТелеСистемы» недавно начали беспрецедентную «чистку» своих рядов, отголоски которой и проявились в почтовых ящиках москвичей. В случае поучения таких, явно необоснованных претензий, компания советует прийти в один из ее офисов и написать соответствующее заявление о том, что вы не имеете никакого отношения к данному контракту – на нем наверняка стоит подпись, даже близко не похожая на вашу. Можно и попросту игнорировать подобные извещения, однако это приведет к затягиванию решения вопроса.

В МТС, по данным «Газеты.Ru», утверждают, что подобные проблемы есть и у других операторов сотовой связи. Однако это и «Вымпелком», и «Мегафон» это поровергают.

Источники: собственная информация CNews.ru, «Известия», «Газета.Ru».

Комментарии