«Липовые» клиенты серьезно портят отчетность такой открытой компании, как «Мобильные ТелеСистемы», так как фактически не являются новыми абонентами. Помимо этого, расходы оператора на привлечение клиентов уходят «в песок» без какого-либо эффекта. В начале этого года масштабы такого мошенничества приобрели ужасающие размеры, и в компании начали принимать необходимые меры. Так, МТС намерена установить расширение к существующей биллинговой системе, а именно prepaid-платформу, позволяющую производить «горячую» оценку (упомянутый hot-billing), т.е. контролировать баланс абонента непосредственно во время разговора и прерывать разговор при достижении нулевого баланса. Помимо этого, всеобщей тенденцией на рынке сотовой связи стало снижение вознаграждений дилерам за новых абонентов и ужесточение правил, что позволяет заметно снизить рентабельность подобных действий. Сейчас дилерская комиссия МТС составляет $27 за подключение одного абонента «Джинс» и $30 за каждого контрактника. За единичные нарушения для дилеров по установленным в МТС правилам предусмотрены финансовые взыскания. Если оказывается, что заключен левый контракт, то с дилера, во-первых, снимается соответствующее вознаграждение за привлечение клиента. Во-вторых, на него налагается штраф в размере еще одного вознаграждения. В-третьих, если на счету появилась задолженность, она также снимается с дилера.
По данным сетевого издания «Газета.ru», биллинговая система МТС раньше была настолько несовершенна, что могло происходить списывание средств с положительного счета абонента при нулевом балансе второго, заведенного мошенниками. Именно подобные факты приводили к возмущенным заявлениям пользователей о том, что компания «ворует» у них деньги. Однако технические специалисты Ассоциации CBOSS, биллинговой системой которой пользуется МТС, заявили CNews.ru, что подобная ситуация не могла возникнуть принципиально. По их словам, если абоненты используют один общий лицевой счет, баланс у них один на всех и, соответственно, не может быть положительным у одного абонента и нулевым у другого. Во всех других ситуациях балансы абонентов никак не взаимосвязаны.
В МТС обещают, что добросовестный абонент не будет заблокирован, если по «левому» контракту на его имя возникла задолженность. Во-вторых, теперь при заключении на имя абонента второго контракта на его первый номер будет приходить SMS с просьбой подтвердить, действительно ли этот контракт принадлежит ему. Если нет, то абонент сможет оперативно от него отказаться.
«Мобильные ТелеСистемы» недавно начали беспрецедентную «чистку» своих рядов, отголоски которой и проявились в почтовых ящиках москвичей. В случае поучения таких, явно необоснованных претензий, компания советует прийти в один из ее офисов и написать соответствующее заявление о том, что вы не имеете никакого отношения к данному контракту – на нем наверняка стоит подпись, даже близко не похожая на вашу. Можно и попросту игнорировать подобные извещения, однако это приведет к затягиванию решения вопроса.
В МТС, по данным «Газеты.Ru», утверждают, что подобные проблемы есть и у других операторов сотовой связи. Однако это и «Вымпелком», и «Мегафон» это поровергают.
Источники: собственная информация CNews.ru, «Известия», «Газета.Ru».