Компания «Норбит», входящая в состав ИТ-компании «Ланит», приступила к внедрению системы взаимоотношений с клиентами на основе платформы Microsoft Dynamics CRM в «Банке24.ру». По итогам проекта банк получит инструмент для повышения качества взаимодействия с клиентами через основные каналы коммуникаций (контакт-центр, интернет-банк, социальные сети).
Как отмечается, «Банк24.ру» ориентируется на повышение качества и продуктивности взаимодействия с клиентами за счет использования высокотехнологичных продуктов и услуг. С 2003 г. высокие технологии являются значительной составляющей бизнес-стратегии банка. В марте 2012 г. руководство банка приняло решение о внедрении системы взаимодействия с клиентами.
В результате победы в тендере к проекту приступила компания «Норбит», партнер Microsoft по внедрению бизнес-приложений. По отзыву заказчика, исполнитель был выбран по нескольким критериям: наличие сертифицированных специалистов по продукту Microsoft Dynamics CRM 2011, опыт работы в банковской сфере, предложение оптимального решения по соотношению цены, качества и сроков работ.
После завершения проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM созданная система будет интегрирована с банковским хранилищем данных. Как ожидается, новое решение позволит систематизировать данные о клиентах, собирать и хранить историю взаимодействия с ними, получать качественную аналитику для поддержки продаж и принятия управленческих решений, а также даст возможность оперативно формировать отчеты.
Операторы контакт-центра банка по итогам проекта получат исчерпывающую информацию о клиентах и смогут предлагать им наиболее подходящие услуги. Процесс информирования о новых услугах и продуктах будет выстроен на основании анализа использования банковских продуктов и услуг, что даст возможность повысить прямые и перекрестные продажи, отметили в «Норбит». При этом интеграция с социальными сетями позволит улучшить качество и скорость обработки запросов.
«Мы придерживаемся клиентоориентированной стратегии и стараемся сделать все для удобства и комфорта наших клиентов — повысить скорость и качество обслуживания, предлагать только нужные услуги, увеличить скорость реакции на запросы, — заявил Борис Дьяконов, первый заместитель председателя правления «Банка24.ру». — Внедрение высокотехнологичных продуктов позволяет нам совершенствовать взаимодействие с клиентами год от года. Команда внедренцев “Норбит” поняла дух инноваций, царящий в нашей компании, и смогла предложить лучшие проектные решения».
Поделиться
