Samsung и Apple в лидерах рейтинга надежности
Компания Rescuecom, предоставляющая популярный в США локальный сервис по ремонту ПК и оказанию оперативной техподдержки, в преддверии сезона предпраздничных распродаж представила свой ежегодный рейтинг надежности вычислительной техники от различных брендов – Computer Reliability Report 2018, который в этом году возглавила компания Samsung.
Отчеты Rescuecom прошлых лет регулярно демонстрировали отставание Samsung от многолетнего лидера, компании Apple, однако в этом году звание поставщика наиболее надежных перешло к Samsung.
«Samsung продолжает впечатлять, значительно инвестируя в улучшение качества. Apple, триллионный технологический гигант, продолжает оставаться лидером по качеству и инновациям. Все остальным придется побороться, чтобы остаться актуальными», - отметил в отчете Дэвид Милман (David A. Milman) основатель и бессменный CEO компании Rescuecom.
Кто еще помимо Samsung и Apple поставляет надежные системы?
Ежегодно в отчете Computer Reliability Report компании Rescuecom публикуется рейтинг надежности, где бренды ранжируются по трем основным факторам.
Фактор первый (третий столбец в таблице) отображает процент звонков по проблемам техники выбранного бренда, поступивших на номер горячей линии колл-центра компании 1-800-RESCUE-PC, к общему числу звонков.
Второй фактор отображает процентное соотношение числа компьютеров бренда, проданных на рынке, к числу заявок на ремонт этого бренда.
Третий фактор, назначаемый в Rescuecom, является упрощенным рейтингом надежности (А+ – максимальный уровень).
Согласно рекомендациям рейтинга, следующие по надежности системы после Samsung и Apple предлагает компания Lenovo, которая «постоянно входит в тройку наиболее надежных брендов и поддерживает традицию выпуском новых устройств, таких как тонкий производительный ThinkPad X1 Carbon и другие новинки в популярной и надежной линейке Thinkpad».
Следующим в рейтинге отмечена компания Dell и ее системы Inspiron и XPS на самых новх процессорах Intel Core. С выпуском новинок в этом году «компания продемонстрировали приверженность приоритету производительности и дизайна, а также повышению общей надежности систем».
Кто предлагает меньшее качество, но заслуживает внимания?
В рейтинге Rescuecom отмечены представленные в начале октября новые системы Microsoft Surface Pro 6, Surface Laptop 2 и Surface Studio 2.
Из этого списка настольные моноблоки Surface Book 2 названы одним из лучших решений на рынке в этой нише, а также одной из причин, по которой «Microsoft, несмотря на проблемы с Windows, в целом остается поставщиком надежных решений».
Каких брендов стоит избегать?
В 2018 году специалисты Rescuecom были очень часто задействованы на оказании ремонтных услуг и техподдержки системам брендов HP, Acer и Asus, сообщается в отчете. Эти бренды «производят наиболее дешевые компьютеры с наиболее недорогими запчастями, однако эти дешевые в производстве компоненты значительно чаще выходят из строя».
О компании Rescuecom
Компания Rescuecom, созданная Дэвидом Милманом в 1985 г., специализируется на оказании локальных сервисных услуг по ремонту компьютерной техники. Со временем компания выросла из небольшого офиса при колледже в Сиракузах, штат Нью-Йорк, до крупного бизнеса по ремонту ПК и оказанию техподдержки в глобальном масштабе.
В 1989 году, когда выручка Rescuecom достигла $1 млн, компания разработала свой первый стандарт полной автоматизации предоставления компьютерных услуг.
«Заказывайте ремонт или техподдержку компьютеров так же легко и быстро, как заказываете большую порцию картошки-фри», - так описал свою стратегию Дэвид Милман.
В 2005 году компания запатентовала платформу System One (патент США №6898435) для мгновенного соединения сотрудников компании посредством карманного беспроводного устройства с клиентами в любой точке земного шара. Специальная версия платформы System One в виде программного обеспечения iProtector (патент США №8832424, 2014 год), обеспечивает круглосуточный доступ пользователей к онлайн-сервису Rescuecom в дополнение к защите пользовательских ПК от интернет-атак.
В настоящее время Rescuecom предлагает на своем сайте подключиться к System One для решения любой компьютерной проблемы, и получить помощь «на месте менее чем за 1 час или онлайн с подключением к ПК в течение 15 минут».
Поделиться
